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案例萃取工作坊

課程背景：

看起來高大上的案例，用起來總像是隔靴搔癢？企業(yè)越來越重視內(nèi)部經(jīng)驗的沉淀與傳承，如何把這些分散在眾多員工身上的隱性經(jīng)驗組織化、顯性化？每次讓業(yè)務(wù)能手分享都像是茶壺煮餃子，如何把肚子里的干貨倒出來？實戰(zhàn)派的分享都是干巴巴的，如何讓他們分享的案例既有料又有用？本課程基于以上問題的解決，為解決企業(yè)經(jīng)驗萃取、傳承提供優(yōu)化方案。

課程收益：

學(xué)員能理解案例對組織和個人專業(yè)成長的價值；

學(xué)員能萃取出自己的經(jīng)驗，并完成顯性化呈現(xiàn)；

學(xué)員能編寫出可供自學(xué)的陳述型案例和可供教學(xué)的教學(xué)型案例。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)有經(jīng)驗管理者、骨干員工、內(nèi)部培訓(xùn)師

課程人數(shù)：36人以內(nèi)最佳

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：案例的起源與實踐

1.經(jīng)驗傳承那些事

2.組織經(jīng)驗?zāi)切┦?/p>

3.案例教學(xué)那些事

第二講：案例的定義

一、案例的定義

1.案例的定義

2.案例的要素

二、案例的分類

1.以經(jīng)驗性質(zhì)分

2.以表現(xiàn)形式分

3.以篇幅大小分

第三講：案例的編寫

一、確定案例主題

1.識別關(guān)鍵任務(wù)

1)對象

2)活動

3)渠道

成果1：輸出《工作任務(wù)快速分析表》

2.定位分享案例

1)精選案例主題

2)分析案例背景

3)描述目標(biāo)受眾

4)確定案例目標(biāo)

成果2：輸出《案例萃取定位表》

二、萃取案例經(jīng)驗

1.案例場景

2.痛點難點

1)新手易錯點

2)老手易忽視點

3)流程關(guān)鍵點

4)其它痛點難點

3.思考決策

1)誘發(fā)因子

2)判斷條件

3)決策模式

4.工作行為

1)操作步驟

2)具體做法

3)注意事項

4)工具資源

5.案例結(jié)果

成果3：輸出《經(jīng)驗五線譜》

三、編寫案例全文

1.案例標(biāo)題

1)樸實型

2)數(shù)字型

3)問題型

4)獵奇型

5)夸張型

2.案例摘要

1)正面案例摘要的寫作技巧

2)負面案例摘要的寫作技巧

3.案例正文

1)案例內(nèi)容描述技巧

2)啟示與反思提煉技巧

4.案例附錄

成果4：輸出《案例文稿1.0》

第四講：案例的優(yōu)化

一、優(yōu)化案例呈現(xiàn)

1.理結(jié)構(gòu)

1)金字塔原理簡介

2)案例常用結(jié)構(gòu)模型

5W結(jié)構(gòu)

時間線結(jié)構(gòu)

2.換表達

1)表達簡練法

簡略法

跳躍法

2)表達優(yōu)美法

畫面生動

語言整齊

字詞聯(lián)想

3)表達風(fēng)趣法

借用術(shù)語

時空錯位

抓住特點

4)表達新穎法

緊跟熱點

移花接木

創(chuàng)新創(chuàng)造

3.拔高度

1)流程類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

2)口訣類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

3)話術(shù)類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

4)模板類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

5)模型類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

6)公式類內(nèi)容的優(yōu)化技巧

成果5：輸出《案例文稿2.0》

二、改寫為教學(xué)型案例

1.什么是教學(xué)型案例

2.教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)

3.改寫為教學(xué)型案例的兩個關(guān)鍵

1)沖突點要突出

2)問題要聚焦

成果6：輸出《教學(xué)型案例》