跨部門溝通與協(xié)作
課程概述
課程時長為2天。
企業(yè)的管理者需要進行不同部門、不同職能、不同層級的溝通和協(xié)調(diào)，在溝通和協(xié)調(diào)過程中是否存在以下情況：
1、面對團隊中消極怠工的同時，管理者選擇指責(zé)，結(jié)果讓整個項目被迫中斷；
2、面對他人的不同意見，管理者變得暴跳如雷，結(jié)果讓大家對他避而遠之；
3、部門間組織壁壘明顯，相互間合作不暢；
4、部門間經(jīng)常有一些沒有必要的爭論和沖突；
5、組織中上下級的溝通存在不同程度的斷層；
6、溝通效率不高……
企業(yè)的管理者的主要管理工作包括：決策、計劃、督導(dǎo)、輔導(dǎo)和激勵，這五個部分要達到高效能，溝通是必不可少的，而且其效果嚴(yán)重影響著其最終的管理結(jié)果。本課程從以上情況(現(xiàn)象)著手，為組織創(chuàng)建一個良好的溝通環(huán)境，讓組織內(nèi)的溝通能更好地去找到共同的目標(biāo)，同時能發(fā)現(xiàn)組織間的優(yōu)劣勢和不同的需求，從而達到高效的組織溝通結(jié)果。
培訓(xùn)對象
企業(yè)各級管理人員
培訓(xùn)大綱
課程大綱 | 課程收益 | 授課方式 | |
1 | 溝通的概述 溝通的重要性 影響溝通的障礙 溝通的七要素 | 掌握溝通中存在的障礙，以便在組織溝通中克服和擺脫此障礙 掌握溝通的七要素，從七要素的角度去關(guān)注細(xì)節(jié)，使溝通更順暢 | 系統(tǒng)知識 案例教學(xué) 互動教學(xué) |
2 | 伙伴關(guān)系 演練：同級溝通的困難及方案 同級的需求 同級溝通的行為 應(yīng)對沖突 精選視頻：跨部門的沖突 五種回應(yīng)方式 減少沖突 反駁金字塔 有效溝通金字塔 尋求共識三步驟 演練：尋求共識 尋求合作 共同的目標(biāo) 開放性 尊重 共擔(dān)責(zé)任 演練/行動計劃：創(chuàng)建良好合作伙伴 | 學(xué)員掌握各級人員在溝通中的需求，從而確定自己在溝通中的行為，更有針對應(yīng)地達到溝通的目的 掌握如何駕馭帶情緒的溝通方法，以便在工作和生活中有效地應(yīng)對沖突，從而提高工作和生活質(zhì)量 讓學(xué)員掌握伙伴關(guān)系的行為方式 讓學(xué)員明確伙伴的要求、期望和伙伴們對自己優(yōu)點的描述，提工作中的合作進而提升組織的績效 | 系統(tǒng)知識 案例教學(xué) 互動教學(xué) 研討演練 實踐演練 成果分享 精選視頻 行動計劃 |
3 | 積極傾聽 傾聽的重要性 善于傾聽者的特質(zhì) 分析式傾聽的三大要領(lǐng) 掃清障礙 應(yīng)用技巧 事實與觀點 演練：去除觀點 摘要 識別意圖 精選視頻：識別意圖 演練：工作場景 積極傾聽三工具 引導(dǎo) 確認(rèn) | 掌握分析式傾聽的技巧，并在工作中有效應(yīng)用，以便明確溝通對方想表達的信息，從而提升溝通的效果 應(yīng)用傾聽的三大工具，以便獲得有效信息，從而提升溝通的效果 | 系統(tǒng)知識 案例教學(xué) 互動教學(xué) 研討演練 成果分享 精選視頻 |
4 | 獲得準(zhǔn)確信息 有技巧地提問 提問三原則 開放式提問 封閉式提問 演練：有效提問 探索的五種方法 回應(yīng)他人 同意 坦白拒絕 建設(shè)性不同意 想法擴增 演練：回應(yīng)他人 | 掌握提問的方法，以便通過提問獲得有效的信息，從而提高溝通的質(zhì)量和效率 掌握回應(yīng)他人的四種方法，以便在工作和生活中有效應(yīng)用這四種方法，從而讓溝通更加順暢 | 系統(tǒng)知識 案例教學(xué) 互動教學(xué) 研討演練 成果分享 |
5 | 給予明確信息 表達的類型 語言 非語言 表達的原則 先過濾 一次表達一個 合拍 確認(rèn) 簡潔 結(jié)構(gòu)化表達 話題 鉤子 內(nèi)容 重述 演練：結(jié)構(gòu)化表達 三種表達狀態(tài) 咄咄逼人 唯唯諾諾 直言不諱 | 掌握表達的基本原則，以便在溝通過程中應(yīng)用相應(yīng)的原則，讓溝通的對方能明白您的想法，從而提升溝通質(zhì)量 通過掌握結(jié)構(gòu)化表達的框架，以便在溝通中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化表達的方法，從而提升溝通的效率和質(zhì)量 | 系統(tǒng)知識 案例教學(xué) 互動教學(xué) 研討演練 實踐演練 成果分享 精選視頻 |
課上演練+課后實踐：
實踐的項目 | 實踐的方法 | 實踐的收益 |
伙伴關(guān)系 | 培訓(xùn)完成后的三天內(nèi)完成“伙伴關(guān)系”的行動計劃，并將其交給HR，由HR追蹤其方案的落實情況 | 將課程中識別出來其他合作伙伴的需求成為共同努力的方向，形成良好的伙伴關(guān)系，共同達成和實現(xiàn)公司的目標(biāo) |
溝通計劃/實踐 | 培訓(xùn)完成后的三天內(nèi)完成“溝通計劃部分”，并在10天內(nèi)完成“溝通實踐部分”由HR追蹤其方案的落實情況 | 將上課學(xué)到的傾聽、提問、表達的技巧在實際工作中，以改善溝通的效果。 |
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