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管理復盤---用案例反思管理問題，萃取組織經驗為能力

【課程背景】：

各級企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓課，還是不知道實踐中管理到底該怎么搞，因為知識是分開學的，用的時候需要合起來用，關鍵是要把各個管理模塊串起來想通透，如何針對具體的管理問題，運用各方面的管理知識來解決才是管理實踐的瓶頸。

《管理復盤》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實訓課，是將管理知識轉化為管理技能的訓練課程，重點是針對具體的管理問題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓練”，學員帶著“問題”來，拿著“方案”走。

復盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結經驗教訓，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，萃取組織管理經驗，重新梳理和辨識管理者日常的管理行為選擇。

【課程對象】：企業(yè)的中層干部，部門經理，高層領導等各級主管；

【課時安排】：2天（6小時/天）；

【授課形式】：講授+微案例+微視頻+分組討論+答疑；

【課程綱要】

第一節(jié) 管理思維復盤

第二節(jié) 管理復盤步驟

第三節(jié) 工作管理復盤

第四節(jié) 團隊管理復盤

第五節(jié) 運營復盤實踐

【課堂收益】：

1.全面梳理管理實踐問題的思考路徑，掌握管理行為分析的結構化理性思考方法；

2.重點提煉復雜管理問題的關鍵難點，能夠面對現實分析管理案例問題解決策略；

3.橫向推進工作執(zhí)行流程與協作機制，逐步完善橫向分權與平級制約的管控體系；

4.縱向夯實領導管人與流程管事原則，解決團隊變速領導實踐的瓶頸和疑難雜癥；

5.熟練掌握管理復盤的四步驟和方法，能夠根據學員企業(yè)特點實現管理迭代改進；

【課程大綱】：

第一節(jié) 管理思維復盤

回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習以為常的管理現象，其實是管理思維的標準誤把本來當正確，用案例來引導結構化的管理思維方法。

1、從管理者的職責開始談起，管人與管事；

2、為什么要復盤：尋找組織的空白地帶，迭代改進；

3、管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；

4、復盤管理思維：先梳理好事情，再去激勵人；

5、回歸管理的基本面：面對現實，解決問題，提高效率；

6、管理思維的復盤原則：領導上下管人，流程橫向管事；

7、打破思維定式：小事變大事，強勢不強效，好心辦錯事；

8、管理復盤的前提和基礎：對管理問題的結構化思考路徑；

9、復盤微案例：<開會表決評優(yōu)>，<自認有功>。

第二節(jié) 管理復盤步驟

企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當時認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創(chuàng)造正面價值，變經驗為能力。

1、結構決定效率：排隊問題的管理效率思考；

2、管理案例復盤的開放心態(tài)準備：MMOT：管理關鍵時刻；

3、萃取組織內過往的管理事件，不二過，總結規(guī)律傳承經驗；

4、AAR（行動后反思）：現場管理的工作改善實踐方法；

5、管理復盤的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態(tài)連續(xù)的。

a)第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現法，先問事，再問人；

b)第二步 分析：為什么，問問題，對論據復盤，層層遞進思維審查；

c)第三步 提煉：做什么，理性決策技術，集體決策，個人負責；

d)第四步 行動：怎么做，計劃復盤，慢思快行，稽核與反饋；

6、管理復盤的案例推演：管理復盤會議的三種角色：

a)復盤主持人：引導復盤程序與糾偏

b)復盤敘述人：陳述事實與回答提問

c)復盤提問人：追問問題來引導邏輯

7、構建企業(yè)內部案例庫：管理復盤用案例做知識管理；

8、管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；

9、復盤微案例：<新實習生失誤的處理>，<該獎還是該罰>。

第三節(jié) 工作管理復盤

管理復盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進的管理工具，企業(yè)導入管理復盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細節(jié)中去，實現工作的迭代提升。

1、關注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；

2、管控：事前，事中，事后；月目標，周計劃，日結果的執(zhí)行工具；

3、目標與績效復盤：目標達成的路徑設計與跟蹤，實現績效考核結構化面談；

4、流程復盤：構建橫向分權與平級制約的機制，流程績效化，制度流程化；

5、管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；

6、工作計劃與委派復盤：發(fā)散思維，過度自信常干預，俯視態(tài)度不具體；

7、職能管理部門的復盤應用：

a)人力資源管理復盤：選用育留的管理技術；

b)營銷銷售業(yè)務復盤：市場不能總是試驗場；

c)生產運營控制復盤：降本增效與有序控制；

8、職責復盤：部門與崗位職責修訂：職責有沒有，對不對，做沒做，好不好；

9、復盤微案例：<緊急任務的督導>，<委派工作的督導>。

第四節(jié) 團隊管理復盤

企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變人，必須是基于行為的有效管理實踐，診斷團隊管理現狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團隊。

1、管理者對待內部抱怨：對內對上，絕不能對下對外；

2、忙碌型領導的角色錯位：更應該關注流程績效和組織績效；

3、復盤團隊的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；

4、團隊管理復盤新工具：邊界式授權，雙軌式輔導，承諾式激勵；

5、管理行為復盤：做得與說得，組織根據責任來分配權力和資源；

6、團隊協作性復盤：新員工流失預防，導師制實施，協同度復盤；

a)齊心合力：無意識協作，需求和動機決定行為的自動自發(fā)；

b)各自為戰(zhàn)：無意識不協作，運行混亂，漏點增多效率低下；

c)抵觸對抗：有意識不協作，利益負相關，考核指標有沖突；

d)眾志成城：有意識協作，構建系統(tǒng)，集中決策，分散運營；

7、凝聚：喝粥的人談物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

8、復盤微案例：<重塑團隊士氣>，<團隊鞏固與提升>。

第五節(jié) 運營復盤實踐

企業(yè)導入管理復盤，關鍵在于堅持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實踐中，形成管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機”能夠自成體系地高速運轉。

1、識別運營管理危機：領導危機，分權危機，失控危機，文化危機；

2、復盤的結論：輸出決策和改進計劃，復盤報告：文檔是為了標準化與制度化；

3、推廣復盤，構建管控剎車系統(tǒng)，復盤誤區(qū)：從“走形式”到“走心”；

4、設立企業(yè)內部“反省日” ，從自省啟動改革，復盤是創(chuàng)新的基石，思者常新；

5、管理信息化：ERP，復盤要拿數據說話，用數據和思考代替直覺；

6、復盤文化：倡導“發(fā)動機文化”，門怎么開，人就怎么走；

7、運營管控約束力的復盤：

a)不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；

b)不能：細密制度，發(fā)揮有才的績效價值，用機制約束力；

c)不敢：嚴厲懲罰，依據問題性質來重罰才能確保無效仿；

d)不想：有效激勵，關注行為背后的動機和需求預測行為；

8、項目復盤：事業(yè)部制與項目化管理實踐的應用，集約與分控；

9、微案例：西游記團隊的管理復盤：認清形勢與找準位置。