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運(yùn)營(yíng)管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事

——管理實(shí)踐課

【課程背景】：

人資部說(shuō)：企業(yè)里人是最重要的，“企”字如果沒(méi)有人就成“止”了！

財(cái)務(wù)部說(shuō)：企業(yè)最關(guān)鍵的是利潤(rùn)，是現(xiàn)金流，沒(méi)有了血液，哪還有生命？

銷(xiāo)售部說(shuō)：企業(yè)里除了銷(xiāo)售，其他一切都是成本，是我們銷(xiāo)售在養(yǎng)著你們！

生產(chǎn)部說(shuō)：沒(méi)有我們辛辛苦苦制造出產(chǎn)品，你們賣(mài)什么？企業(yè)早就不存在了！

技術(shù)部說(shuō)：這公司里就我們是最專(zhuān)業(yè)的，其他人什么都不懂，都在那瞎指揮！

服務(wù)部說(shuō)：公司里就數(shù)我們最委屈，有功勞全是他們的，沒(méi)人干的都是我們干。

管理知識(shí)是分開(kāi)學(xué)的，應(yīng)用時(shí)必須合起來(lái)用；面對(duì)資源的稀缺，內(nèi)部沖突的層出不窮，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨激烈，總裁們每天總是在“裁決”，在“平衡”，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。企業(yè)管理在遇到問(wèn)題時(shí)， 往往只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，難以從運(yùn)營(yíng)機(jī)制上進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)。

課程內(nèi)容定位：不談戰(zhàn)略，不講營(yíng)銷(xiāo)，不講故事，聚焦企業(yè)日常管理中的各種疑難雜癥問(wèn)題，深度分析與精確提煉具體有效的管理行為。課程采用通俗易懂的情景微案例類(lèi)解析和演繹管理決策，用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，重新梳理和辨識(shí)日常的管理。

【適合對(duì)象】：企業(yè)的各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者，中高層經(jīng)理和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等；

【課時(shí)安排】：2天（6小時(shí)/天）   學(xué)員分組，每組最多7人；

《運(yùn)營(yíng)管控》課程綱要設(shè)計(jì)：

一、管理思維框架路徑

二、管控執(zhí)行縱向推進(jìn)

三、流程約束橫向協(xié)同

四、直接領(lǐng)導(dǎo)上下認(rèn)同

五、間接領(lǐng)導(dǎo)重塑團(tuán)隊(duì)

六、管理復(fù)盤(pán)迭代改進(jìn)

【教學(xué)方法】：決策型情景微案例教學(xué)

1.采用微案例形式把課程相關(guān)實(shí)踐問(wèn)題顯性化，在崗位上思考情景；

2.運(yùn)用結(jié)構(gòu)化分析工具基于思考路徑建構(gòu)知識(shí)，在情景中思考問(wèn)題；

3.使用引導(dǎo)式解析方法還原應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)遷移，在問(wèn)題中選擇行為。

【課程特色】：

1.短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

2.平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。

3.快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。

【講師特點(diǎn)】：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，善于演繹課程知識(shí)，精彩解析案例情境，啟迪智慧。

有笑，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)課程要點(diǎn)，完全沒(méi)有困意和乏味。

有料，課程要點(diǎn)完全貼近工作實(shí)際，有身邊事闡述邏輯觀點(diǎn)，感同身受有頓悟。

有效，在潛移默化中輸送管理理念，在實(shí)踐案例中體會(huì)工作方法，落地效果明顯。

課程詳細(xì)內(nèi)容：

一、管理思維框架路徑：（3小時(shí)）

夯實(shí)管理，從思維開(kāi)始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何轉(zhuǎn)變管理思維，形成結(jié)構(gòu)化理性思考和管理改進(jìn)，就顯得格外重要。

1.從管理者的職責(zé)談起：管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

2.打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化：關(guān)注行為與思維；

3.經(jīng)營(yíng)型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；

4.管人與管事：管事關(guān)注認(rèn)同，管人聚焦認(rèn)同；

a)左腦理性思維：解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和效率；

b)右腦理性思維：解決心情關(guān)注理解和感受；

5.運(yùn)營(yíng)管理思維框架：領(lǐng)導(dǎo)上下管人與流程橫向管事；

6.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵(lì)人；

7.管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)?，管理的切入點(diǎn)是行為；

8.運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的核心思維路徑：以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看過(guò)程行為選擇；

9.組織的本質(zhì)屬性再認(rèn)識(shí)：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以責(zé)任為依據(jù)，以分工提效率；

10.思維認(rèn)知升級(jí)：抱怨型思維，行動(dòng)型思維，戰(zhàn)術(shù)型思維，選擇型思維；

11.變速領(lǐng)導(dǎo)力行為模型：自我領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；

12.忙碌型運(yùn)營(yíng)管理者的角色問(wèn)題：管理者要為流程績(jī)效和組織績(jī)效負(fù)責(zé)；

13.案例：<開(kāi)會(huì)評(píng)優(yōu)>，<下屬犯錯(cuò)主管受罰>，<先執(zhí)行還是先溝通>。

二、管控執(zhí)行縱向推進(jìn)：（3小時(shí)）

以系統(tǒng)思考為理論體系，提供統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)方法，組織流程框架設(shè)計(jì)方法，以系統(tǒng)梳理流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管控方法，使企業(yè)不再局限于簡(jiǎn)單的工作任務(wù)的考核。

1.運(yùn)營(yíng)管控：組織發(fā)展不同階段的管理問(wèn)題呈現(xiàn)；

2.約束出效率：統(tǒng)一是前提，規(guī)定是控制的方式，行為是控制的關(guān)鍵；

3.運(yùn)營(yíng)管理思維深度分析管理問(wèn)題的現(xiàn)象與實(shí)質(zhì)；

4.管控執(zhí)行4X4互動(dòng)行為步驟分解：

a)目標(biāo)計(jì)劃：方向明確，門(mén)朝哪兒開(kāi)，人就朝哪兒走；

b)委派分解：把做事的人找對(duì)，人盡其責(zé)，物盡其用；

a)跟進(jìn)檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；

b)及時(shí)反饋：即時(shí)性，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶；

5.運(yùn)營(yíng)執(zhí)行意識(shí)：對(duì)上承諾，向下輔導(dǎo)，向外拓展，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)

6.管理行為無(wú)效：目標(biāo)不清，定位不準(zhǔn)，責(zé)任不明，方法不精，態(tài)度不正；

7.工具M(jìn)MOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻：如何確保這樣做是有效的；

8.工作管控對(duì)工作任務(wù)輕重緩急的三分法：分類(lèi)、分急、分步；

9.運(yùn)營(yíng)管控的重點(diǎn)：跟進(jìn)檢查：稽核督導(dǎo)：用有形打造無(wú)形；

10.及時(shí)反饋：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)，堅(jiān)持激勵(lì)記分表，建立及時(shí)反饋制；

11.問(wèn)題員工的火爐法則：規(guī)矩制度化，制度行為化，行為習(xí)慣化；

12.運(yùn)營(yíng)文化：以結(jié)果為導(dǎo)向，以責(zé)任為載體，以檢查為手段，以激勵(lì)為反饋；

13.微視頻：<和光同塵>，<做錯(cuò)還是作假>；

14.微案例：<自認(rèn)有功>，<委派督導(dǎo)>，<不放心>；

三、流程約束橫向協(xié)同：（1.5小時(shí)）

運(yùn)營(yíng)管理，涉及企業(yè)日常管理的方方面面，運(yùn)營(yíng)管控不是人盯人的管理，而是盡量走流程，不錯(cuò)位，不缺位，不越位，規(guī)范管理靠流程，管理組織的空白地帶，人人有事做，事事有人做，讓過(guò)程規(guī)范化，讓結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單可復(fù)制才能流程驅(qū)動(dòng)高效率運(yùn)營(yíng)。

1.視組織為系統(tǒng)：用系統(tǒng)論看待組織中的管理問(wèn)題；

2.績(jī)效全局觀：流程績(jī)效化：績(jī)效三層次與九變量；

3.系統(tǒng)思考：見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林，從長(zhǎng)期看近期，從整體看局部，用動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)；

4.運(yùn)營(yíng)管理的升級(jí)版：結(jié)構(gòu)決定效率和結(jié)果：多對(duì)多，多對(duì)一，一對(duì)一；

5.從分工到協(xié)同：分工：勞動(dòng)效率，分權(quán)：組織效率，分利：人的效率；

6.協(xié)同：系統(tǒng)效率，從分到合：共生與共贏：協(xié)同管理的底層邏輯；

7.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效性：關(guān)注流程績(jī)效和組織績(jī)效；

a)齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；

b)各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；

c)抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；

d)眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；

8.組織效率的痛點(diǎn)：協(xié)同協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系：

1)服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒；

2)指導(dǎo)協(xié)同：提供技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；

3)管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通；

4)情感協(xié)同：關(guān)注組織整體，投資情感賬戶；

9.流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；

10.管理微案例：<跨部門(mén)任務(wù)協(xié)調(diào)><知情權(quán)與審批權(quán)>。

四、直接領(lǐng)導(dǎo)上下認(rèn)同：（1.5小時(shí)）

面對(duì)面的直接領(lǐng)導(dǎo)方式是最基礎(chǔ)最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，先認(rèn)同后才有領(lǐng)導(dǎo)，用自己的行為影響周?chē)纳贁?shù)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都必須遵循的規(guī)則，也是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都繞不過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)。

1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)夯實(shí)管理行為四個(gè)遞進(jìn)階段：職位、認(rèn)同、賦能、高效；

2.情境領(lǐng)導(dǎo)與變速領(lǐng)導(dǎo)：橫向診斷匹配與縱向領(lǐng)導(dǎo)行為梯級(jí)分解；

1)兩個(gè)維度是任務(wù)行為和關(guān)系行為，組合成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

a)指揮（高指示低支持）：領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體干什么。

b)教練（高指示高支持）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性行為與支持性行為。

c)支持（低指示高支持）：共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件與溝通渠道。

d)授權(quán)（低指示低支持）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為。

2)下屬的成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度，分為四個(gè)階段：

R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。

R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。

R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

3.自我領(lǐng)導(dǎo)力：行為，思維，領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則效用；

4.情境領(lǐng)導(dǎo)力：指揮型，教練型，支持型，授權(quán)型；

5.與新人建立上下認(rèn)同：第一天，第一周，第一個(gè)月；

6.管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團(tuán)隊(duì)>，<鞏固與提升>。

五、間接領(lǐng)導(dǎo)重塑團(tuán)隊(duì)：（1.5小時(shí)）

從基層主管升為中高層領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)倍增，管理幅度擴(kuò)大，從一對(duì)一的個(gè)體管理到一對(duì)多的群體管理；過(guò)往的領(lǐng)導(dǎo)方式不足以駕馭規(guī)模更大的團(tuán)隊(duì)，甚至如何指導(dǎo)和培育下屬的基層主管，使其做好日常的管控執(zhí)行與上下認(rèn)同。

1.間接領(lǐng)導(dǎo)者：接納和包容不完美：優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控；

2.與下屬績(jī)效面談：近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，先嚴(yán)后寬，以事實(shí)開(kāi)頭，以行為結(jié)尾；

3.團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)營(yíng)：明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，秩序與效率兼?zhèn)洌?/p>

4.復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情制度化；

5.重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管背書(shū)：罰上立威，賞小取信，先抑后揚(yáng)；

6.合理授權(quán)：擴(kuò)大知情權(quán)與簡(jiǎn)化審批權(quán)，避免多管就慢，少管就亂；

7.夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：講故事，做明確，做區(qū)分，做示范，做環(huán)境，做推動(dòng)；

8.管控：不該：文化滲透，不敢：嚴(yán)厲懲罰，不能：細(xì)密制度，不想：有效激勵(lì)；

9.需求差異：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；

10.微視頻：<績(jī)效面談>，<走向共和的重塑團(tuán)隊(duì)>，<領(lǐng)悟與自省>；

11.微案例：<科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。

六、管理復(fù)盤(pán)迭代改進(jìn)：：（1.5小時(shí)）

企業(yè)最大的浪費(fèi)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，尤其是批量化培養(yǎng)基層管理者，需要將過(guò)往各種疑難雜癥的管理問(wèn)題，拿出來(lái)重新反思一遍，為什么當(dāng)時(shí)認(rèn)為對(duì)的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負(fù)面錯(cuò)誤創(chuàng)造正面價(jià)值，讓這次的例外變成下次的例行，變管理經(jīng)驗(yàn)為組織能力。

1.復(fù)盤(pán)：知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯，

2.案例：傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程

3.從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；

4.看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀；

5.個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

6.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；

7.復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律；

8.迭代改進(jìn)PDCA：知差距，知方向，知?jiǎng)恿?，知努力?/p>

9.萃取經(jīng)驗(yàn)：組織內(nèi)過(guò)往的管理事件，不二過(guò)，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗(yàn)；

10.管理復(fù)盤(pán)的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；

第二步 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；

第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；

第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋；

11.構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫(kù)：管理復(fù)盤(pán)用決策型情景案例做知識(shí)管理；

12.管理問(wèn)題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實(shí)踐管理方法；

13.總結(jié)：運(yùn)營(yíng)高效管控體系：縱向推進(jìn)，橫向咬合，內(nèi)部精益，外部整合；

課程總結(jié)與內(nèi)容提煉：