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管理者—問題分析與解決

課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會(huì)不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。我們發(fā)現(xiàn)：問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識(shí)別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對(duì)策，選出適合的方案，制定計(jì)劃，并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。

課程亮點(diǎn)特色與承諾：

聚焦于真實(shí)業(yè)務(wù)問題：訓(xùn)后講師會(huì)指導(dǎo)企業(yè)收集實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一切從學(xué)員問題出發(fā)

掌握PDCA解決流程：講師會(huì)運(yùn)用科學(xué)的流程引導(dǎo)學(xué)員逐步剖析問題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合

群策群力、發(fā)揮智慧：組織的問題需要團(tuán)隊(duì)的成員協(xié)同合作，講師會(huì)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)學(xué)員共創(chuàng)共擔(dān) 

成立小組、推動(dòng)落地：課程結(jié)束后會(huì)成立問題解決推動(dòng)組，推動(dòng)并支持學(xué)員將問題解決實(shí)施落地

課程收益：

對(duì)組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法

問題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，方案更嚴(yán)密

課程時(shí)間：2天

教學(xué)方式：

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

課程大綱：

第一章：問題認(rèn)知篇

案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的覆滅

小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號(hào)的覆滅

問題解決—老板的世界

名人看問題分析與解決

重要提示—問題就是管理者的機(jī)會(huì)

問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題

理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問題的觀念 

成果落地：通過對(duì)問題的認(rèn)知提升，厘清解決問題的自我定位

第二章：問題概念篇

問題認(rèn)知的常見誤區(qū)

什么是問題

問題的常見類型

問題解決的必要性

解決問題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變 

成果落地：通過學(xué)員對(duì)問題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問題

第三章：問題解決篇

Step 1．明確問題

清晰描述本次小組要解決的問題

5W1H問題描述法

問題描述要注意的4要素 

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題

設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)

小組練習(xí)2：如何用SMART來表達(dá)你的解決目標(biāo)

明確解決此問題對(duì)公司、個(gè)人的利益

小組練習(xí)3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

Step 2．分析原因

把問題看成冰山，追求根本原因

分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

魚骨圖的三種類型

魚骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

5WHY問題原因分析

5WHY起源與背景

5WHY應(yīng)用實(shí)例

5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對(duì)策

什么是頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法操作步驟

頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)7：請以本組確定的問題用頭腦風(fēng)暴法分析

尋找三點(diǎn)重要提示

對(duì)策擬定之步驟說明

提出對(duì)策的注意事項(xiàng)

選擇并確定對(duì)策的三原則

小組互換、對(duì)策投票

小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對(duì)有效對(duì)策投票

盈利矩陣評(píng)估原則

選定四大對(duì)策

小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對(duì)策

Step 4．制訂計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開放空間式討論

問題解決制訂計(jì)劃遵守的原則

5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

工具六：5W2H計(jì)劃制訂法

小組練習(xí)10：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃

城鎮(zhèn)會(huì)議

城鎮(zhèn)會(huì)議—小組發(fā)表內(nèi)容

城鎮(zhèn)會(huì)議的一般流程

城鎮(zhèn)會(huì)議成功的因素

城鎮(zhèn)會(huì)議中高管應(yīng)有的行為

工作坊城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會(huì)議

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議

Step 5．執(zhí)行確認(rèn)

忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來的不良后果

確認(rèn)過程與結(jié)果

總結(jié)問題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

理論認(rèn)知1：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用

成果落地：通過系統(tǒng)對(duì)問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。

訓(xùn)后行動(dòng)：學(xué)員訓(xùn)后落地行動(dòng)計(jì)劃