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用心溝通——由內而外的有效溝通藝術

【課程背景】

我們每個人都活在關系里：自己和“自己”的關系、自己和“他人”的關系、自己和“情境”（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關系。如何讓自己的內心和諧？如何與他人的關系和睦？如何讓工作更高效？離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒，平衡和提升自我能量，讓自己和自己的關系和諧。之后才會有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要，處理好與他人的關系，讓團隊更具凝聚力，讓工作更高效。

不論你是管理者都還是員工，溝通中如何運用人際影響力，而不是手中的權力或者制度與他人溝通，是自我內在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來的，而是通過后天的修煉，也就是從內在心理的覺察和接納到外在行為的調整和改變的過程。

【課程收益】

以心理學的理念和方法為基礎，結合PointsofYou視覺引導卡活動，課程分為三個部分：

1.第一部分（3小時）運用心理學教練工具Pointsofyou視覺引導卡，激發(fā)和啟迪學員的思維，讓學員關于“有效溝通”從內心有所覺察，只有覺察才會使改變開始。

2.第二部分（1小時）從心理學的視角和心理沙盤活動認識溝通，覺察壓力下自動化的、有失功能的溝通模式，對自己的身心健康、與他人的關系和睦、以及高效完成工作任務的影響。

3.第三部分（2小時）Hold住自己，掌握情緒管理的外在和內在方法，練習有效的一致溝通方式，與他人心與心的連接，助力組織打造和諧健康的溝通文化。

【課程特色】

由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學學習歷程，7年授課經驗的心理學講師進行課程研發(fā)、設計、講授；

不同于職業(yè)技能的溝通類培訓形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的概念灌輸。課程關注學員由內而外的自我覺察，從積極心理學的理念出發(fā)，引導學員聚焦目標和成果，激發(fā)與生俱足的資源和向上向好的動力；

運用理論講授、Pointsofyou視覺引導活動、案例討論、視頻觀摩、正念冥想等培訓形式，讓學員全身心投入其中，激發(fā)學員的參與、思考和投入。

【授課時長】2天（6小時/天）

【授課對象】企業(yè)中的各級人士，以及有意愿和諧關系提升溝通的人士

【學員人數(shù)】最好40人以內

【課程大綱】

一、PointsofYou視覺引導工作坊

1.關于PointsofYou

1)PointsofYou是什么

運用高清圖片啟發(fā)思維，激發(fā)內在

2)PointsofYou企業(yè)培訓中的應用

世界500強及國內知名企業(yè)廣泛運用在企業(yè)EAP項目

3)PointsofYou的收獲

看到溝通中被卡住的問題，和170度以外的視角，深入觀察內心和周圍，啟發(fā)自己敏銳的覺察，探索和開辟更多有效溝通的可能性

2.PointsofYou活動說明

1)破冰：運用Pointsofyou卡片介紹自己，認識溝通

2)了解PointsofYou活動流程

3.ZoomingIn放大你的觀點活動體驗

1)暫停：正念冥想

2)開展：進入活動

我在團隊溝通中的半滿杯子是什么？

我在團隊溝通中的半空杯子是什么？

此時我將會把什么帶入自己在團隊中的溝通？

3)焦點：啟發(fā)、收獲和意義

4)行動：運用KISS模型小組共創(chuàng)行動計劃

二、溝通的涵義

1.認識溝通

1)溝通的含義

2)人際溝通3要素

（1）自己和自己的關系

（2）自己和他人的關系

（3）自己和情境的關系

3)溝通的障礙

2.壓力下的溝通模式

1)指責模式：關注自我和情境，忽略他人

2)討好模式：關注他人和情境，忽略自我

3)超理智模式：關注情境，忽略自我和他人

4)打岔模式：自我、他人和情境全都忽略

3.有效的一致性溝通方式

1)感受自己的感受和需要

2)理解他人的感受和需要

3)關注情境和目標

心理沙盤：壓力下自動化的溝通模式向有效的一致性溝通方式轉化

三、高情商的有效溝通

1.高情商理論

1)情商的定義

2)情商5要素

（1）自我意識

（2）自我協(xié)調

（3）自我激勵

（4）共情能力

（5）社交能力

2.修煉高情商的有效溝通

1)建立信任保持親密

（1）由內而外的匹配讓他人信任

（2）柔和上揚的聲音讓他人放松

（3）抓住關鍵詞回放與他人連接

（4）道出目的請求許可

2)提升聆聽能力與他人連接

（1）關閉自主式聆聽：關注點在自己

（2）開啟聚焦式聆聽：關注點在他人

（3）修煉全息式聆聽：用心感受他人

3)有效提問激發(fā)問題轉化

（1）少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負向

（2）多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向

（3）轉化式提問激發(fā)員工將問題轉化為答案

4)運用結構化思維高效表達

（1）金字塔原理

（2）為什么要使用金字塔原理？

（3）金字塔原理的4個基本特征

（4）練習運用金塔思維高效表達

聆聽練習：什么是事實？什么是感受？什么是內在需求？

小組演練：1分鐘自我介紹&轉化式問題

課程總結&問題答疑