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《破冰·破壁·破局》

BANI時(shí)代的跨部?溝通與沖突管理

改進(jìn)認(rèn)知思維·突破協(xié)作障礙·提升運(yùn)營(yíng)效能

隨著生產(chǎn)方式、客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理對(duì)象等各種因素的進(jìn)化與變化，組織高質(zhì)量發(fā)展要求進(jìn)一步明確，企業(yè)自我效能要求也在不斷提升，這對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵成員的心智心態(tài)、素能結(jié)構(gòu)、職業(yè)行為等均提出了更高要求。

卓越的組織不但能理性的面對(duì)、高效的處理沖突，更能科學(xué)的創(chuàng)造、合理的利用沖突。  從深陷到回避到處置到管理到預(yù)防沖突，這需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)及關(guān)鍵成員意識(shí)到相關(guān)的障礙、具備相應(yīng)的能力?；谄髽I(yè)目標(biāo)、職業(yè)要求與個(gè)人格局，對(duì)跨部門溝通與沖突中存在的風(fēng)險(xiǎn)  與機(jī)遇進(jìn)行全面認(rèn)知，敢于自我反思進(jìn)行全面思考，發(fā)揮中堅(jiān)力量的關(guān)鍵影響力與鏈接性價(jià)  值，顯得尤為必要與重要！

本課程基于當(dāng)前背景與未來趨勢(shì)，融合人性心理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典理論，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)專家的組織輔導(dǎo)與企業(yè)問題解決經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)跨部門溝通中的存在問題與底層邏輯，通過解讀現(xiàn)象、探究原因、共創(chuàng)方法、提供工具等方式，改善強(qiáng)化受訓(xùn)學(xué)員預(yù)防、應(yīng)對(duì)并處置沖突的能力。從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)部良性互動(dòng)的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運(yùn)營(yíng)效能、建立整體協(xié)作機(jī)制，既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人際破冰、部門破壁、組織破局， 達(dá)成個(gè)人與組織雙贏。

強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)突破視角限制，提升參訓(xùn)學(xué)員的關(guān)鍵鏈接價(jià)值與協(xié)作驅(qū)動(dòng)能力；

理解跨部門溝通特點(diǎn)與職場(chǎng)沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內(nèi)耗成本；

學(xué)習(xí)并掌握沖突管理的原理/步驟/方法/技巧,并有效預(yù)見預(yù)防干預(yù)處置沖突；

延展溝通認(rèn)知，幫助學(xué)員培育全面升維思考習(xí)慣，改進(jìn)文化基因，實(shí)現(xiàn)雙贏；

中高基層管理者/部門負(fù)責(zé)人/窗口型關(guān)鍵崗位員工

知識(shí)講解/案例解析/小組研討/開放搜索/行動(dòng)學(xué)習(xí)/分享對(duì)話/導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)/現(xiàn)場(chǎng)答疑等

1-2天（6?時(shí)/天）

根據(jù)培訓(xùn)需求/組織現(xiàn)狀/受訓(xùn)經(jīng)歷/成果?標(biāo)及實(shí)施可?性因素進(jìn)?具體規(guī)劃與深化定制

第一模塊 達(dá)成學(xué)習(xí)共識(shí)，建構(gòu)認(rèn)知基礎(chǔ)

第二模塊 讀懂人性心理，打破人際堅(jiān)冰

第三模塊 成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

第四模塊 提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，打破組織困局

第五模塊 自我情緒調(diào)試，終身心智成長(zhǎng)

第一模塊 達(dá)成學(xué)習(xí)共識(shí)，建構(gòu)認(rèn)知基礎(chǔ)

1、學(xué)習(xí)原則界定與課程原則共識(shí)；

2、關(guān)于跨部門溝通與沖突管理學(xué)習(xí)的兩個(gè)基本觀點(diǎn)：

3、環(huán)境變化、基本特點(diǎn)與進(jìn)化挑戰(zhàn)的矩陣表:

4、環(huán)境變化與能力進(jìn)化：認(rèn)知、理解并接納能力的分類與差異：

5、討論或分享：優(yōu)秀的組織有沒有沖突？沖突的積極作用與消極影響分別有什么？

6、關(guān)于跨部門溝通與沖突管理的基本結(jié)論與基礎(chǔ)認(rèn)知：

（1）跨部門互動(dòng)中自帶沖突基因和溝通隱患:

（2）沖突也是一種溝通，關(guān)鍵是是否高效及有價(jià)值；

（3）沖突也可以管理、設(shè)計(jì)及利用

（4）沖突兩大類別：破壞性沖突與建設(shè)性沖突；

（5）思考與對(duì)話：分別如何定義？有什么區(qū)別？該如何判斷？是否應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)策略？ 讓沖突階梯性降級(jí)和將對(duì)立升級(jí)是為了實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)和需求；

7、職場(chǎng)沖突的三個(gè)維度與基本方法的矩陣模型；

第二模塊 讀懂人性心理，打破人際堅(jiān)冰

1、跨部門溝通中產(chǎn)生的沖突絕大多數(shù)是源于事，但處理事情的主體永遠(yuǎn)是人；

2、懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手：

（1）人性關(guān)鍵詞梳理：面子/里子、權(quán)力/邊界、舒適/挑戰(zhàn)；

（2）溝通的四層狀態(tài)：沖突對(duì)抗·觀點(diǎn)表達(dá)·達(dá)成共識(shí)·促進(jìn)行動(dòng)； 

（3）溝通的底層行為：目的說服·自我表達(dá)·換位思考·心智兼容；

（4） 溝通進(jìn)化四原則：照顧人的感受、理解人的視角、自我認(rèn)知進(jìn)化、改進(jìn)具體行為；

3、人際沖突分類及處置原則與行為建議：個(gè)性沖突、觀點(diǎn)沖突、情緒沖突、價(jià)值觀沖突；

4、避免、處理與上司溝通沖突的三大策略技巧：

5、如何處理非理性人的嚴(yán)重沖突狀態(tài)：

第三模塊 成為協(xié)作高手，打破部門壁壘

1、跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的先天因素：組織架構(gòu)基因解讀與問題分析；

1.1每個(gè)人都有自己的個(gè)性，部門會(huì)不會(huì)也有自己的性格？

1.2三種思維特點(diǎn)及其各自的優(yōu)劣勢(shì)探討：技術(shù)性思維/商務(wù)性思維/情緒性思維；

1.3四類部門訴求的認(rèn)知、理解與兼容；

2、跨部門溝通問題與沖突發(fā)生的后天因素；

研討與交流：在本企業(yè)實(shí)際工作中，哪些是造成當(dāng)前現(xiàn)狀與問題的“罪魁禍?zhǔn)住?，哪些是讓我們保持高效的“?yōu)秀基因”；

3、部門沖突類別與應(yīng)對(duì)策略：

3.1部門常見沖突：立場(chǎng)/利益沖突、事務(wù)/經(jīng)歷可行性沖突、信息/認(rèn)知差沖突；

3.2部門沖突的改進(jìn)原則：

4、處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧：

5、學(xué)習(xí)、練習(xí)并使用工具：跨部門溝通底層邏輯與語言體系建議表；

6、熟練應(yīng)用溝通方式，逐步建立保障機(jī)制：

6.1正式渠道的構(gòu)成與注意點(diǎn)：

會(huì)議、通知（書面\郵件\私信\群聊）、流程單/精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化；

6.2非正式渠道構(gòu)成與注意點(diǎn)：告知、聚餐、旅游、民間活動(dòng)；

7、部門沖突預(yù)防技巧：發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)與信任、情感儲(chǔ)蓄、求同存異；

第四模塊 提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，打破組織困局

1、組織困局的先天性與后天性：組織變革&認(rèn)知改進(jìn)/行為改善

2、預(yù)防重于解決；

3、沖突預(yù)防的五項(xiàng)途徑：

4、解決沖突的的前提原則、五種策略和兩個(gè)方向：

4.1雙贏、多贏與共贏原則；

4.2合作與交易\威懾與強(qiáng)制\第三方介入\折衷與妥協(xié)\擱置與回避；

4.3解決兩種類型的沖突應(yīng)采取不同的方法： 5、沖突后的處理及維護(hù)策略與方法：

第五模塊 自我情緒調(diào)適，終身心智成長(zhǎng)

1、情緒調(diào)適與自我管理對(duì)于提高溝通效率、有效解決沖突有巨大的幫助；

2、對(duì)自我體驗(yàn)和他人情緒充滿興趣：認(rèn)知及管理情緒是件特別有意思的事；

3、情緒的深層次來源：本能/心智、能力/目標(biāo)；

4、本能層面的升級(jí)工具與心智層面的成長(zhǎng)步驟；

6、基于沖突管理學(xué)習(xí)的個(gè)人心智成長(zhǎng)與組織心智優(yōu)化：

樹立共同愿景與目標(biāo)共識(shí)/擴(kuò)大認(rèn)知覆蓋與知己知彼/保持開放與延時(shí)滿足；

課程回顧 要點(diǎn)總結(jié)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行課后測(cè)試、布置課后作業(yè)；