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團(tuán)隊(duì)管理課程

課程背景 

團(tuán)隊(duì)管理是每個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。本課程旨在幫助銷(xiāo)售經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心技能，包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理、有銷(xiāo)授權(quán)的方法，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效管理等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠組建并管理一支高效、協(xié)作、創(chuàng)新的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

學(xué)員能夠團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)；

學(xué)員能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和有效授權(quán)的方法；

學(xué)員能夠?qū)W會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通的方法；

學(xué)員能夠?qū)W會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種方法；

學(xué)員能夠提升團(tuán)隊(duì)管理水平。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理的人群，包括大客戶經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，客戶經(jīng)理，等

教學(xué)方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱 

1、課程前言：

【案例討論】從“業(yè)務(wù)骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)管理者”的常見(jiàn)問(wèn)題？

【答案】團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)角色和定位

模塊一：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

2、團(tuán)隊(duì)管理的兩大內(nèi)容業(yè)務(wù)和人員

管理業(yè)務(wù)：目標(biāo)管理 + 過(guò)程管理

管理人員：團(tuán)隊(duì)建設(shè) + 團(tuán)隊(duì)溝通

模塊二：管理業(yè)務(wù)之目標(biāo)管理

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理的原則SMATR原則 + 優(yōu)先級(jí)排序原則

目標(biāo)管理的基本流程

2、目標(biāo)管理的四個(gè)層次

公司目標(biāo)

部門(mén)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

個(gè)人目標(biāo)

3、目標(biāo)管理的五個(gè)轉(zhuǎn)化

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為責(zé)任

將責(zé)任轉(zhuǎn)化為計(jì)劃

將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果

將結(jié)果轉(zhuǎn)化為能力

模塊三：業(yè)務(wù)管理之過(guò)程管理

1.過(guò)程管理的兩個(gè)方面

任務(wù)委派與授權(quán)使團(tuán)隊(duì)都參與到目標(biāo)達(dá)成中

節(jié)點(diǎn)控制與檢查讓節(jié)點(diǎn)“動(dòng)作”不變形

2.任務(wù)委派與授權(quán)

任務(wù)委派前：定對(duì)事，選對(duì)人

任務(wù)委派中：說(shuō)明白，問(wèn)清楚

任務(wù)委派后：做反饋，給激勵(lì)

任務(wù)授權(quán)原則：明確授權(quán)邊界和反饋機(jī)制

3.節(jié)點(diǎn)控制與檢查

任務(wù)執(zhí)行前：檢查計(jì)劃，指導(dǎo)員工如何做

任務(wù)執(zhí)行中：檢查內(nèi)容，查看工作完成度

任務(wù)執(zhí)行后：檢查結(jié)果，對(duì)比目標(biāo)偏離度

節(jié)點(diǎn)檢查方式：日常匯報(bào) + 定期面談 + 專題會(huì)議

任務(wù)檢查工具：PDCA工作循環(huán)圖

模塊四：人員管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)方面

陪跑輔導(dǎo)“我做你看”+“你做我看”，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)起步

定期復(fù)盤(pán)從實(shí)際工作中萃取經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員分享進(jìn)步

階段回顧用GROW模型

2.陪跑輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)是什么

員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

員工輔導(dǎo)如何進(jìn)行

3.定期復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)是什么

為什么要復(fù)盤(pán)

如何復(fù)盤(pán)

4.階段回顧

和員工進(jìn)行階段性工作回顧的重要意義

如何進(jìn)行階段性回顧GROW模型

階段性回顧過(guò)程中的技巧

模塊五：人員管理之團(tuán)隊(duì)溝通

1.團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)方面

團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)目的

團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)技巧

團(tuán)隊(duì)溝通的四大棘手場(chǎng)景

團(tuán)隊(duì)溝通中的情緒管理

2.團(tuán)隊(duì)溝通的目的

建立通道

同步信息

表達(dá)情緒

輸出影響

3.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

傾聽(tīng)技巧3F傾聽(tīng)法則

提問(wèn)技巧ORID提問(wèn)法則

表達(dá)技巧表達(dá)的金字塔原理

4.團(tuán)隊(duì)溝通的四大棘手場(chǎng)景

如何批評(píng)下屬

使用“BID發(fā)展性反饋法”讓員工知道“錯(cuò)在哪”和“怎么改”

如何應(yīng)對(duì)“刺兒頭”員工

使用“DVFS﹥RC變革公式”讓“刺兒頭”員工發(fā)生改變

如何應(yīng)對(duì)“牛人”員工

使用“角色+支持+認(rèn)同+約束”四要素，讓“牛人”員工良好發(fā)揮

如何進(jìn)行績(jī)效面談

使用“信息對(duì)齊+差距分析+針對(duì)輔導(dǎo)”三步驟，讓員工改進(jìn)績(jī)效

5.團(tuán)隊(duì)溝通的情緒管理

管理者要正確認(rèn)識(shí)情緒

情緒管理三步驟認(rèn)識(shí)+接納+覺(jué)察

情緒管理的小技巧