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《商務(wù)禮儀》

【課程背景】

在客戶選擇越來越多元化的今天，對于企業(yè)面臨的競爭也更加激烈。我們 發(fā)現(xiàn)諸如這些問題：接待工作中，不能處理好不同類型人員的接待，不能做到具體情況具體處理；拜訪前不向被訪對象事先約定，就直接趕到對方的公司，導(dǎo)致?lián)淇栈驍_亂了被訪對象原本的計(jì)劃，不但浪費(fèi)了自己的時(shí)間還在對方面前顯得非常不禮貌；網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓很多人在談判時(shí)，沒有事先準(zhǔn)備好名片和所需的資料，顯得很不專業(yè)且非常失禮，給對方造成了很差的影響，還被懷疑自己的工作能力和誠信；天下大事，必做于易，必做于細(xì)“。從第一次見面、交談到服務(wù)、拜訪，乃至后續(xù)交往，包括了數(shù)不清的細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶反感。

 《商務(wù)禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以職場中實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對客戶經(jīng)理們在商務(wù)禮儀、人際交往、開發(fā)客戶資源、沖突解決中的多個(gè)難題提出具體的解決方法 

【課程收益】

掌握禮儀規(guī)范

掌握商務(wù)活動中的個(gè)人形象定位

掌握商務(wù)接待與拜訪的禮儀規(guī)范

掌握商務(wù)活動中人際溝通的禮儀規(guī)范

【授課方式】案例研討+小組討論+行動學(xué)習(xí)

【課程大綱】

第一部分： 職場禮儀形象

職場形象

a)直觀形象

b)建立值得信任的第一印象

認(rèn)知形象

a)尊重原則

b)利他原則

c)信任原則

第二單元：直觀形象：著裝與聲音

商務(wù)活動中的著裝原則：TOP

休閑裝與正式裝的界限

國際商務(wù)裝慣例

聲音形象

a)聲音的硬件

a)聲音的軟件

第三單元：認(rèn)知形象：商務(wù)接待與拜訪

稱謂禮儀

自我介紹與介紹他人的禮儀規(guī)范

握手禮儀

信息交換的禮儀（名片與微信）

引領(lǐng)與同行的禮儀

進(jìn)出電梯禮儀

位次禮儀

會議位次

合影位次

就餐座次禮儀

零度打擾的禮儀

電話溝通的禮儀

登門拜訪禮儀

第四單元：認(rèn)知形象：商務(wù)溝通與交流

網(wǎng)絡(luò)化溝通的禮儀規(guī)范

商務(wù)溝通中的雙核對話

a)經(jīng)營他人感受的禮儀

b)贊美的二次反饋