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KT法問題分析與解決

課程背景：

世上有不用思考就能做對、做好事情的嗎？思維能力的訓練、思維工具的學習已成為越來越多企業(yè)培訓的關注重點！

企業(yè)經常會發(fā)生很多問題，且不同的階段會出現不同特性的問題，管理很大程度就是合理地解決問題，而解決問題的能力首先來源于我們天天用而不自知的思維力。

企業(yè)的軟實力就是思維力與分析解決問題的能力！

KT法是是由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法強調界定問題和分析原因，通?？梢苑治鍌€程序：發(fā)現問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應對、計劃與改善。

《KT法問題分析與解決》旨在提升學員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平，為實現經營目標助力。

課程收益：

減少思維困惑，提升思維能力，形成快捷、有效的工作思路，系統(tǒng)化分析和解決問題；

提升從現象中發(fā)現關鍵的問題的能力，確定關注焦點，學會運用科學的對比法找出問題真因與機會；

通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題發(fā)生。

教學形式：

案例研討+體驗教學+視頻解析+情景模擬+工具實操練習

課程時長：

1-2天

課程對象：

各級管理者及員工

課程大綱：

模塊一：問題意識與系統(tǒng)思維

活動導入：你準備好了嗎？

一、 什么是問題

1、問題的定義

2、三種問題類型

3、正確的描述問題

討論練習：描述工作現場的問題

二、 對待問題的正確心態(tài)

1.、對待問題的四種心態(tài)

2、解決問題的流程與關鍵

三、 系統(tǒng)思維

活動：迷霧定位

系統(tǒng)思維的定義

系統(tǒng)思維的作用

系統(tǒng)思維的8大法則

模塊二： KT法的起源與優(yōu)勢

一、 KT法起源與思考模型

1、KT法由來

2、 基本思考模型

二、 KT法與其它管理方法

1、KT法的應用方向

2、 QC法、TQM與KT法的聯系

模塊三：KT法問題分析與解決

一、 KT法應用——SA：問題描述

1、 SA目的

2、SA工作表

3、SA詳解

練習：制作SA工作表

二、 KT法應用——PA：問題分析

1、PA目的

2、PA應用工具

比較法

5Why法

團隊列名法

魚骨圖法

問題樹法

練習：應用工具查找原因

3、PA工作表

1)問題的詳細信息

2) 發(fā)生事實

3) 比較對象

4) 區(qū)別點

5) 與區(qū)別點相關的變化

練習：制作PA工作表

三、 KT法應用——DA：決策分析

1 、DA目的

2、決策工具

決策矩陣法

SWOT分析法

小組共創(chuàng)：團隊大挑戰(zhàn)

小組練習：選擇有效決策

3、評估決策的可行與效益

4、風險預防

5、DA決策分析過程

視頻：《危機公關》

1）明確決定目的與事項

2）目標設置

3）目標分類

4）賦予權重

5）方案制作

6）方案評價

7）假設決定

8）負面影響的預測與評價

9）最終決策

6、DA工作表

練習：DA工作表

四、 KT法應用——PPA：潛在問題分析

1、 PPA目的

2.、PPA實施過程

1) 實施計劃說明

2) 制定實施計劃

3) 確定重大領域

4) 潛在問題假設與評價

5) 發(fā)生原因的假設與評價

6) 制定預防對策

7) 制定緊急對策

8) 設置警戒信息

9) 實施計劃編制

練習：PPA工作表制作

模塊四：  KT法應用中可能的障礙與對策

運用工具對實際工作問題進行分析，并提出解決方案，上臺展示。