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《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》

【課程收益】

1.提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)知，明確自身定位，指導(dǎo)未來工作和發(fā)展方向；

2.提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營能力，使其明確每日、每周、每月必做事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)化流程和相關(guān)技巧，進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營策略；

3.提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力，學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)部署、業(yè)績督導(dǎo)、指標(biāo)規(guī)劃、營造氛圍等方面的技巧、工具、方法論和底層邏輯

4.三大課程模塊，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這一崗位群體量身打造，給予全面、系統(tǒng)、精細(xì)、實(shí)用、有針對性的學(xué)習(xí)收獲；

【教學(xué)形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學(xué)員演練+翻轉(zhuǎn)課堂+理論講述

【課程時(shí)長】

2天

【課程大綱】

模塊一《角色認(rèn)知》-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)知提升篇 

1.引入：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作盤點(diǎn)

2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色誤區(qū)

3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知

4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扮演的三大核心角色

5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色定位與轉(zhuǎn)換

6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的不同階段

7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“馭心”之道

8.總結(jié)復(fù)盤：我希望成為什么樣的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

模塊二《精細(xì)運(yùn)營》-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營能力提升篇

一、引入：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說明

1.目標(biāo)管理

2.銷售管理

3.客戶管理

4.服務(wù)管理

5.內(nèi)部協(xié)調(diào)

6.日常管理

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天—每日8件事和相關(guān)技巧

1.數(shù)據(jù)查看

2.晨夕會(huì)議

3.廳堂管控

4.客戶維系

5.協(xié)助營銷

6.過程督導(dǎo)

7.上級(jí)溝通

8.下級(jí)馭心

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一周—每周4件事和相關(guān)技巧

1.制定每周工作計(jì)劃

2.制定營銷目標(biāo)與策略

3.服務(wù)營銷集中檢查

4.激勵(lì)員工提升執(zhí)行力

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一個(gè)月—每月5件事和相關(guān)技巧

1. 客戶的營銷策劃與復(fù)盤

2. 月營銷重點(diǎn)設(shè)定與指標(biāo)拆分

3. 員工月任務(wù)分配與客戶分配

4. 員工月績效管理輔導(dǎo)與溝通

5. 當(dāng)月服務(wù)營銷工作點(diǎn)評與激勵(lì)

模塊三《管理提質(zhì)》—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升篇

一、《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立工作節(jié)奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.視頻：電梯試驗(yàn)

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立沖刺節(jié)奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.討論：我們的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的管理腳本

8.管理腳本實(shí)現(xiàn)的三種路徑

二、《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作

1.管理績效的三大基礎(chǔ)

2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作

3.管理績效的本質(zhì)

4.從全局觀來看績效目標(biāo)分解

5.對目標(biāo)的疑慮來自對未來的不確定性

6.績效目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整的兩種思維

7.績效目標(biāo)如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心

9.部署的能力與意愿度對目標(biāo)達(dá)成的影響

10.指導(dǎo)不同想象的部署

11.“領(lǐng)導(dǎo)力”= “執(zhí)行力”

12.有效授權(quán)是唯一且有效的高杠桿作用行為

13.授權(quán)的好處

14.不愿授權(quán)的原因

15.授權(quán)時(shí)機(jī)選擇

16.授權(quán)三要素

17.有效授權(quán)的四個(gè)步驟

三、《部署激勵(lì) 激發(fā)潛能》-如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)人心

1.情景：如何激勵(lì)部署

2.激勵(lì)的意義

3.激勵(lì)的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵(lì)部署的三種技巧

6.批評的要領(lǐng)

7.影響團(tuán)隊(duì)士氣的三大因素

8.團(tuán)隊(duì)的士氣如何打造