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《卓越支行長(zhǎng)》系列課程

【課程收益】

1.獲得最為全面的支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力管理理論、工具、底層邏輯；

2.聚焦支行長(zhǎng)真實(shí)工作場(chǎng)景，透過(guò)情景深挖問(wèn)題根源，剖析問(wèn)題成因，給予解決方案；

3.1+13個(gè)課程模塊，總計(jì)7天課程時(shí)長(zhǎng)，可根據(jù)支行長(zhǎng)實(shí)際情況靈活選擇相應(yīng)課程模塊，給予支行長(zhǎng)全面、系統(tǒng)、精細(xì)、實(shí)用、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)收獲；

【課程背景】

銀行支行長(zhǎng)往往是由業(yè)務(wù)精英提拔而來(lái)的，但支行長(zhǎng)這一崗位需要面臨紛繁復(fù)雜的管理工作，單憑借業(yè)務(wù)做得好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何全面提升支行長(zhǎng)管理能力，使支行行長(zhǎng)成為懂管理、善用人、提效能的優(yōu)秀管理者是銀行方的一大需求。本課程圍繞銀行支行長(zhǎng)這一人數(shù)眾多、責(zé)任重大、壓力倍增的特定群體量身定制，旨在提升支行長(zhǎng)的全面管理能力，使支行長(zhǎng)掌握科學(xué)的管理手段、實(shí)用的管理工具、扎實(shí)的管理理論從而更好的管理所處支行，使支行長(zhǎng)們不僅僅是業(yè)務(wù)精英，同時(shí)也是管理能手。

本課程通過(guò)情景模擬、案例分析、小組討論、學(xué)員演練、翻轉(zhuǎn)課堂、理論講述等授課方式，帶來(lái)全新思維視角，讓支行長(zhǎng)能夠有正確的角色認(rèn)知，了解自身發(fā)展方向，洞悉面臨問(wèn)題，尋找解決方案，全面提升支行長(zhǎng)這一群體的管理能力。

【教學(xué)形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學(xué)員演練+翻轉(zhuǎn)課堂+理論講述

【課程時(shí)長(zhǎng)】

全課程時(shí)長(zhǎng)總計(jì)7天，共計(jì)14個(gè)模塊，每個(gè)模塊0.5天。

【課程大綱】

模塊一《角色認(rèn)知 精準(zhǔn)定位》-支行長(zhǎng)角色認(rèn)知

1.引入：變和不變

2.支行長(zhǎng)工作盤點(diǎn)

3.管理者的崗位鏈路圖

4.支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知

5.支行長(zhǎng)面臨靈魂之問(wèn)

6.支行長(zhǎng)扮演的三大核心角色

7.支行長(zhǎng)角色定位與轉(zhuǎn)換

8.支行長(zhǎng)的不同階段

9.“馭心”之道

10.總結(jié)復(fù)盤：我希望成為什么樣的支行長(zhǎng)

模塊二《資源增值 從心出發(fā)》-如何向上級(jí)爭(zhēng)取資源

1.支行長(zhǎng)為何而生

2.決策的五個(gè)層級(jí)

3.思考：上級(jí)是什么

4.情景：如何向上級(jí)爭(zhēng)取資源支持

5.向上管理的第一步

6.上司的資源分類

7.案例分析

8.理解上司的“難處”在哪

9.與上司構(gòu)建共同意圖

10.“擺困難”、“有效反饋”、“匯報(bào)工作”的技巧

11.不同風(fēng)格上司的認(rèn)知與應(yīng)對(duì)

12.上司的現(xiàn)狀與困境

13.總結(jié)：與上司同道-同心-同頻-同成

模塊三《亦師亦友 助力成長(zhǎng)》-如何借力上司快速成長(zhǎng)

1.情景引入：“外行”上司

2.關(guān)鍵思考：上司的“外行”如何界定

3.下級(jí)服從上級(jí)是最基本的組織原則

4.服從的本質(zhì)

5.“澄清”和“求證”的技巧

6.辯論環(huán)節(jié)：求證行為是否會(huì)破壞上下級(jí)關(guān)系

7.四個(gè)步驟正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

8.構(gòu)建“靠得住”的上下級(jí)聯(lián)動(dòng)關(guān)系

9.游戲體驗(yàn)：蜥蜴拼圖

10.執(zhí)行前五步驟彌補(bǔ)執(zhí)行細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

11.協(xié)助上司規(guī)避勢(shì)能差帶來(lái)更大的損害

12.過(guò)程管理防范執(zhí)行走樣

13.案例：與上級(jí)相處的底線原則

模塊四《戰(zhàn)略同頻 執(zhí)行至上》-如何上接戰(zhàn)略下接績(jī)效

1.導(dǎo)入：管理者的存在是源于組織目標(biāo)

2.情景：如何上接戰(zhàn)略下接績(jī)效

3.從組織高度與上司意圖一直

4.共識(shí)之上方能正確做事

5.正確做事三步法

6.向部署厘清戰(zhàn)略的三種手勢(shì)

7.演練：模擬演練三種手勢(shì)

8.善用“GROW”模型引導(dǎo)戰(zhàn)略落地 

9.“GROW”模型運(yùn)用的三項(xiàng)原則

10.明確行動(dòng)計(jì)劃增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效信心

11.善用“SMART”原則制定可行目標(biāo)

12.持續(xù)推動(dòng)部署自主思考與行動(dòng)

13.“蠻干”是執(zhí)行走樣的罪魁禍?zhǔn)?/p>

14.“斗力”是決策執(zhí)行的下下策

模塊五《團(tuán)隊(duì)合作 協(xié)同發(fā)展》-如何加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)

1.開場(chǎng)導(dǎo)入：人體字母

2.情景：如何加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)同的底層邏輯

4.價(jià)值一致永遠(yuǎn)是協(xié)同的第一動(dòng)力

5.案例：從西南航空看協(xié)同價(jià)值

6.實(shí)現(xiàn)共贏的底層邏輯

7.案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8.研討：打造價(jià)值共同體的障礙和困難有哪些

9.如何呈現(xiàn)共同價(jià)值

10.推動(dòng)協(xié)同實(shí)現(xiàn)的七字真言

11.尋求協(xié)同的幾種方式

12.巧用承諾一致法則

13.慎用借上施壓，追求互惠互利

模塊六《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立工作節(jié)奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.視頻：電梯試驗(yàn)

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立沖刺節(jié)奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.對(duì)流程的破壞將帶來(lái)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

8.討論：我們的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的管理腳本

9.對(duì)個(gè)人價(jià)值的采納是激勵(lì)的高級(jí)形式

10.如何萃取個(gè)體經(jīng)驗(yàn)為組織智慧

11.思考：你想賦予團(tuán)隊(duì)什么樣的腳本

12.管理腳本實(shí)現(xiàn)的三種路徑

模塊七《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作

1.管理績(jī)效的三大基礎(chǔ)

2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作

3.管理績(jī)效的本質(zhì)

4.從全局觀來(lái)看績(jī)效目標(biāo)分解

5.對(duì)目標(biāo)的疑慮來(lái)自對(duì)未來(lái)的不確定性

6.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整的兩種思維

7.績(jī)效目標(biāo)如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心

9.目標(biāo)設(shè)定的自上而下和自下而上

10.部署的能力與意愿度對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響

11.知道不同想象的部署

12.“復(fù)盤”是持續(xù)改善達(dá)成目標(biāo)的最好方法

模塊八《推動(dòng)部署 強(qiáng)化執(zhí)行》-如何處理執(zhí)行不力的員工

1.情景：如何處理執(zhí)行不力的員工

2.關(guān)鍵思考：?jiǎn)T工執(zhí)行不力的原因是什么

3.三步法做到結(jié)果導(dǎo)向

4.結(jié)果打達(dá)成的三維度影響

5.目標(biāo)是如何產(chǎn)生的

6.合理設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，激活員工

7.績(jī)效機(jī)制的調(diào)整有其內(nèi)在原則

8.案例：合理的不公平與不合理的公平

9.剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施是境界

10.視頻：康熙恩威并施

11.任務(wù)布置的中西方差異：目標(biāo)是明確的嗎？

12.警惕員工“習(xí)得性無(wú)助”

13.業(yè)績(jī)輔導(dǎo)幫助員工打勝仗

14.提高“領(lǐng)導(dǎo)力”=提高員工“執(zhí)行力”

模塊九《突破新生 高效嚙合》-如何與新生代員工相處

1.新生代的工作現(xiàn)狀

2.新生代員工標(biāo)簽集合

3.情景：如何與新生代員工相處

4.與新生代共事的三個(gè)階段

5.建立信任的三個(gè)階段

6.建立新生代信任的三個(gè)錦囊六個(gè)法寶

7.如何避免開啟說(shuō)教模式

8.講好自己的故事，舒緩員工心態(tài)

9.適當(dāng)強(qiáng)化規(guī)則的影響力

10.如何樹立規(guī)則的權(quán)威性

11.基于教練技術(shù)的新生代共情溝通

12.新生代共處的鉆石模型

13.推動(dòng)新生代共贏發(fā)展的三感設(shè)計(jì)

“儀式”增強(qiáng)新生代員工融入感

“激勵(lì)”增強(qiáng)新生代員工意義感

“授權(quán)”增強(qiáng)新生代員工自主感

14.如何激發(fā)新生代工作意愿

模塊十《培育部署 水漲船高》-如何指導(dǎo)培育部署

1.引入：指導(dǎo)并培育部署，是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和使命

2.情景：如何指導(dǎo)培育部署

3.案例：錦鯉效應(yīng)

4.師徒制OJT的價(jià)值

5.不愿承擔(dān)師父/導(dǎo)師工作的三大通病

6.師徒制的“三心”原則

7.讓培養(yǎng)部署成為績(jī)效的一部分

8.培育部署的激勵(lì)方式

9.上司要做“平臺(tái)”而非“拐杖”

10.教練技術(shù)核心ABCD原則

11.顧問(wèn)式輔導(dǎo)的行為路徑

12.如何做團(tuán)隊(duì)的人才規(guī)劃

模塊十一《關(guān)愛(ài)部署 方圓有道》-如何給予員工關(guān)懷

1.從“人性需求”的角度談獲取關(guān)懷

2.情景：如何給予員工關(guān)懷，幫助他們解決困難

3.關(guān)懷是一種巨大的激勵(lì)，是構(gòu)建積極管理腳本的有力手段

4.直接上級(jí)的關(guān)懷最重要

5.部署關(guān)懷需要外圓內(nèi)方

6.不能讓關(guān)懷行為破壞團(tuán)隊(duì)管理腳本

7.關(guān)懷員工的“以公濟(jì)私”

8.員工關(guān)懷的水晶球法則

9.案例：身邊的員工關(guān)懷

10.員工關(guān)懷的底線原則

模塊十二《有效授權(quán) 借事修人》-如何對(duì)部署授權(quán)

1.導(dǎo)入：“蜀國(guó)正事無(wú)巨細(xì)，亮皆獨(dú)專之”

2.情景：如何對(duì)部署授權(quán)

3.關(guān)鍵思考：什么是授權(quán)？為什么不愿授權(quán)？

4.有效授權(quán)是唯一且有效的高杠桿作用行為

5.授權(quán)的好處

6.不愿授權(quán)的原因

7.信任是授權(quán)的前提

8.討論：如何判斷員工值得信任并授權(quán)

9.授權(quán)時(shí)機(jī)選擇

10.授權(quán)三要素

11.授權(quán)的四個(gè)層級(jí)

12.有效授權(quán)的四個(gè)步驟

13.授權(quán)范圍解析

14.視頻：解放戰(zhàn)爭(zhēng)的授權(quán)案例

15.避免越級(jí)管理

模塊十三《部署激勵(lì) 激發(fā)潛能》-如何激勵(lì)部署

1.情景：如何激勵(lì)部署

2.激勵(lì)的意義

3.激勵(lì)的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵(lì)下屬的三種技巧

6.真誠(chéng)的贊美

7.批評(píng)的要領(lǐng)

8.與部署分享快樂(lè)

9.案例：銀行行長(zhǎng)快樂(lè)分享

10.激勵(lì)的過(guò)程是樹典型而非樹敵

11.用激勵(lì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為

模塊十四《調(diào)動(dòng)氛圍 激勵(lì)人心》-如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)人心

1.引入：沒(méi)有“燃性”的團(tuán)隊(duì)表征

2.團(tuán)隊(duì)的“燃性”如何打造

3.視頻：如何激勵(lì)士氣

4.情景：如何調(diào)動(dòng)氛圍，激勵(lì)人心

5.團(tuán)隊(duì)氛圍的五種類型

6.影響團(tuán)隊(duì)氛圍的三大因素

7.團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造矩陣

8.我們需要怎樣氛圍的團(tuán)隊(duì)

9.激勵(lì)的意義

10.激勵(lì)有策略

11.人際關(guān)系就是生產(chǎn)力

12.團(tuán)隊(duì)氛圍是面向未來(lái)的氛圍

13.適時(shí)提出更高的目標(biāo)

14.關(guān)注成功，關(guān)注內(nèi)驅(qū)力

15.激勵(lì)與慶祝的模型

16.慶祝活動(dòng)的設(shè)計(jì)策略