《影響力》拆書課
——讓你極具說服魅力
課程背景：
《影響力》是一本詭譎、震懾人心又充滿智慧的社會心理學暢銷書。除了它風靡全球三十載的暢銷神跡以外，最重要的還是它的經典至簡，經典到被引述率高居當今社會心理學之冠，大道至簡到應用廣泛，對社會有久而彌篤，無孔不入的影響力。
本書作者是羅伯特.B.西奧迪尼，著名社會心理學家，全球知名說服力研究權威，先后在北卡羅來納大學以及哥倫比亞大學取得博士學位并從事博士后研究工作。西奧迪尼傾其職業(yè)生涯來研究影響力，在說服、順從和談判領域享有廣泛的國際聲譽。因其在商業(yè)道德和政策運用方面所作的前沿研究，常被稱為“影響力教父”。所以如果你想增強自己的影響力，或想避免掉入別人影響力的坑，一定要花點時間研讀“影響力教父”的書，這本書為我們解釋了為什么有些人極具說服力，而我們總是容易上當受騙。拆解《影響力》這本書將全方位的提高你影響他人的能力，從而獲得更大的成功。
課程收益：
1.學會讓別人說是的能力，從否定、拒絕、抵抗到認可、順從、執(zhí)行；
2.學會影響力6大法則，讓你極具說服魅力；
3.全面塑造領導者的卓越影響力。
課程特色
以心理學為基礎、以管理實踐、應用實驗為依托，從新審視周遭定義管理培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力、讓別人順從的能力。讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行，應用于領導、管理、策劃、營銷、溝通等諸多領域。
授課對象：
授課時數(shù)：1天，6小時/天
教學方法：講授法+視頻教學+現(xiàn)場實操+情境模擬+小組演練等
課程模型：影響力“六大法則”
課程大綱
導入：影響力的意義
1.影響力對零售經理的重要性
2.心理學與影響力關系
社會心理學概念介紹
3.六大心理影響力法則解析
第一章 交換法則運用
1.交換法則原理分析
交換法則的概念與案例
不同回報類型及特征
2.在店員激勵中的應用
情感交換:表達感謝、關心店員需要
物質交換:提供外在激勵
信息交換:給予工作反饋
3.在顧客關系中的應用
情感交換:主動問候,詳細為客戶服務
物質交換:提供小禮物或優(yōu)惠
信息交換:向客戶傳遞產品資訊
第二章 一致法則運用
1.一致法則原理分析
一致法則概念介紹
一致性類型:言行一致、角色一致等
2.在店員管理中的應用
言行一致:增加店員對經理的信任
角色一致:體現(xiàn)經理角色特質
3.在顧客溝通中的應用
服務一致性:每位顧客感受一致的服務態(tài)度
信息一致性:多渠道傳遞協(xié)調信息
第三章 社會證明法則運用
1.社會證明法則原理解析
社會證明概念及類型
群體效應的影響因素
2.在店員團隊建設中的運用
引入優(yōu)秀店員做表率
構建目標一致的團隊文化
3.在顧客互動中的應用
展示其他客戶的良好評價
營造熱鬧的消費氛圍
第四章 喜歡法則運用
1.喜歡法則的影響因素
相似度、熟悉度和好感
首要效應與幸存者偏差
2.在店員關系中的具體運用
找到共同話題建立喜歡
關注店員需要取得好感
3.在顧客服務中的運用
積極與客戶互動增加熟悉度
提供個性化服務提升好感
第五章 權威法則運用
1.權威法則的形成與特征
專家權威的來源與表現(xiàn)
不同類型的權威
2.在店員管理中的應用
展示專業(yè)知識和經驗
體現(xiàn)角色權力與地位
3.在客戶溝通中的運用
穿著整潔展示專業(yè)形象
詳細解釋產品功能
第六章 稀缺法則運用
1.稀缺性原理分析
稀缺性主要心理影響
稀缺性創(chuàng)造的價值感
2.在營銷策劃中的應用
時間限定促銷活動
限量版產品設計
3.在顧客互動中的運用
推薦限量熱銷商品
稀缺性營銷話術運用
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