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大型會(huì)務(wù)禮儀實(shí)操指導(dǎo)

【課程背景】

新時(shí)代對(duì)各行各業(yè)提出了更高的政治要求、工作要求和專業(yè)要求，朝著高水平、深層次、全方位綜合性方向發(fā)展；公務(wù)、政務(wù)部門(mén)的會(huì)務(wù)工作最具標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)性的特點(diǎn)；大型賽事會(huì)務(wù)講究高規(guī)格、重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)；企業(yè)接待各類客戶需要定制化服務(wù)、彰顯企業(yè)文化。大型會(huì)務(wù)指導(dǎo)沒(méi)有紙上談兵，只有扎扎實(shí)實(shí)的實(shí)踐。

【適用對(duì)象】

為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部會(huì)議接待人才，也可為企業(yè)進(jìn)行《會(huì)務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)

可以成為政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀課程重要組成部分

打造高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格的賽事服務(wù)的會(huì)務(wù)指導(dǎo)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6H

【課程大綱】

第1講：解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵

第2講：高標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)務(wù)形象

第3講：高規(guī)格的會(huì)場(chǎng)布置

第4講：高水平的會(huì)場(chǎng)服務(wù)

第5講：簽約頒獎(jiǎng)合影視頻

【課程內(nèi)容】

第1講：解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵

1.會(huì)務(wù)工作內(nèi)涵與特點(diǎn)

2.會(huì)議接待的核心要素

3.成功會(huì)議的思維評(píng)估

4.會(huì)務(wù)管理的大局觀念

5.會(huì)務(wù)管理能力與心態(tài)

6.會(huì)務(wù)素養(yǎng)的四項(xiàng)修煉

第2講：會(huì)務(wù)服務(wù)形象塑造

1.三感滿足客戶的期待

2.內(nèi)外兼修的會(huì)務(wù)形象

3.會(huì)務(wù)形象的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4.會(huì)務(wù)形象的四個(gè)內(nèi)涵

5.從頭到腳塑造好形象

6.舒服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)舉止

姿態(tài)中也體現(xiàn)服務(wù)力

會(huì)務(wù)舉止禮儀四重點(diǎn)

會(huì)務(wù)服務(wù)站姿的訓(xùn)練

會(huì)場(chǎng)服務(wù)蹲姿的訓(xùn)練

端莊坐姿的職業(yè)風(fēng)采

規(guī)范的手勢(shì)大方得體

7.會(huì)務(wù)接待語(yǔ)言禮儀

會(huì)務(wù)語(yǔ)言一笑之禮

語(yǔ)言尊重兩個(gè)要素

語(yǔ)言服務(wù)三時(shí)之機(jī)

語(yǔ)言服務(wù)四禮之規(guī)

語(yǔ)言禮儀五聲訓(xùn)練

第3講：高規(guī)格的會(huì)場(chǎng)布場(chǎng)★

1.會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)議通知擬定規(guī)范

會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)

會(huì)間工作八項(xiàng)內(nèi)容

會(huì)后收尾三步流程

2.會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議物品種類及管理

簽到臺(tái)布置禮儀

會(huì)議桌牌的擺放

會(huì)議擺臺(tái)三要素

會(huì)場(chǎng)布置一二三

3.政務(wù)/公務(wù)會(huì)議座次安排

政務(wù)座次基本原則

主席臺(tái)的座次禮儀

內(nèi)部會(huì)議座次安排

靈活變通座次遵循的原則

4.商務(wù)會(huì)議座次禮儀

商務(wù)座次禮儀基本原則

商務(wù)座次禮儀口訣

商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景化座次

靈活變通座次需遵循的原則

第四講：高水平的會(huì)場(chǎng)服務(wù)

1.會(huì)議服務(wù)引導(dǎo)禮儀

方位引導(dǎo)

行進(jìn)引導(dǎo)禮儀

樓梯引導(dǎo)禮儀

電梯引導(dǎo)禮儀

陪同介紹禮儀

2.會(huì)議服務(wù)迎接禮儀

則確定地點(diǎn)

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備

迎接流程規(guī)范細(xì)致

迎接細(xì)節(jié)打動(dòng)人心

3.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等候禮儀

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎接禮儀 

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指引禮儀

4.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀

會(huì)中服務(wù)六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)舉止五項(xiàng)規(guī)定

茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

會(huì)中服務(wù)關(guān)鍵兩微

第5講：簽約頒獎(jiǎng)合影視頻

場(chǎng)景一：簽約現(xiàn)場(chǎng)禮儀相彰

1．簽約現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范

2．簽約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

3．簽約現(xiàn)場(chǎng)流程模擬

4．簽約執(zhí)行五項(xiàng)原則

場(chǎng)景二：頒獎(jiǎng)禮儀隆重精彩

1.會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)兩要素

2.會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)流程

3.頒獎(jiǎng)四種情況掌握

4.頒獎(jiǎng)人員安排有道

5.會(huì)議頒獎(jiǎng)舉止禮儀

6.上臺(tái)順序有據(jù)可依

7.頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)位置安排

場(chǎng)景三：會(huì)議合影有禮有節(jié)

1．會(huì)議合影兩大原則

2．會(huì)議合影準(zhǔn)備要素

3．合影地點(diǎn)六個(gè)選擇

4．合影時(shí)間三個(gè)巧妙

5．人員安排三個(gè)到位

6．合影物品五個(gè)齊全

7．合影位置要有講究

8．合影流程四步完成 

場(chǎng)景四：視頻會(huì)議屏前有禮

1.視頻會(huì)議行為雷區(qū)

2.視頻會(huì)議場(chǎng)地設(shè)備

3.視頻會(huì)議組織流程

4.視頻會(huì)議主持流程