【課程背景】
《財富》全球?qū)?5家公司時行研究，其中85%~90%的成功歸功于情商相關(guān)的技能，對《財富》500強中44家公司的調(diào)查顯示，高情商素質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出了兩倍于平均水
平的成績；高情商領(lǐng)導(dǎo)的部門成績比年度盈利目標(biāo)高出20%；而造成高能力員工離職的最大原因是上司情商不力。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識和了解情緒和情商，找到關(guān)鍵點，提升個人情商
學(xué)會用同理心理解他人，在人際關(guān)系和溝通中獲得更好的發(fā)展
掌握與上級、下級、平級和客戶溝通的智慧與技巧
掌握管理情緒、釋放壓力，提升工作效率和效能
【課程時長】1天
【課程大綱】
第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型
第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果
第3講：風(fēng)格差異-敏銳觀察構(gòu)建溝通橋梁
第4講：實戰(zhàn)演練-沉浸體驗360度溝通
【課程內(nèi)容】
第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型
1.情商模型解析
2.情商模型之下冰山模型
3.三腦原理了解情緒與思考關(guān)系
4.理解他人的需求層次理論
第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果
1.情緒的覺察，思考自己的真正目標(biāo)
2.情緒ABC理論
3.通過微表情，洞悉他人意圖
4.情緒駕馭，治標(biāo)和治本的方法
5.實操-壓力診斷測試和情緒緩解
第3講：風(fēng)格差異-敏銳觀察構(gòu)建溝通橋梁
1.過去的溝通和現(xiàn)在的溝通
2.溝通的三個層次
傳遞信息
傳遞思想
傳遞情感
3.溝通中的DISC性格差異與應(yīng)對
老虎型
孔雀型
考拉型
貓頭鷹型
4.人際溝通有禮有節(jié)
溝通的漏斗原理
溝通的黃金法則
溝通的3A理論
5.走心是基礎(chǔ)，技巧是關(guān)鍵
用心表達-說對方想聽的話
左腦表達-說對方能懂的話
右腦表達-說能打動人的話
第4講：實戰(zhàn)演練-沉浸體驗360度溝通
@圖片：您是哪個角色，如何帶領(lǐng)團隊達到彼岸
1.向上溝通
圖片故事-看那一扇窗
工作安排與反饋
情景演練
2.向下溝通
圖片故事-如果您是火車司機應(yīng)該如何選擇
匯報工作與接受工作指導(dǎo)的技巧
情景演練
3.平級溝通
案例故事-范蠡販馬
工作分工的注意事項
情景演練
4.總結(jié)研討-找到問題的根源
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓(xùn)式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓(xùn)不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
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