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企業(yè)績效管理與績效考核

三天課程大綱

第一部分：績效管理概述

一、績效管理的流程：

目標(biāo)設(shè)定；

過程管理；

考核評價；

激勵發(fā)展。

宏觀看績效管理—中觀看績效管理—微觀看績效管理；

二、績效管理的幾個基本問題：

績效管理與績效考核的關(guān)系：績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)！

不同績效理論指導(dǎo)下的績效定義與行為：注重效果與注重行為；

績效管理方法與工作量化程度和員工素質(zhì)的關(guān)系：不同工作和人員有不同的衡量績效的方法；

績效管理的基本原則；客觀、常規(guī)、發(fā)展、開放、溝通。

績效管理的幾個為什么：

為什么有那么多的人頭腦聰明卻績效平平？

為什么我們抱怨問題而不去解決問題？

為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？

為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？ 

為什么他們總是犯同樣的錯誤？

為什么他們不去思考如何把工作做好？

為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？

為什么嘴上說做而實際并不兌現(xiàn)？

為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？

我們對績效管理得出的結(jié)論：

結(jié)論一：績效管理不能夠代替企業(yè)系統(tǒng)管理 

結(jié)論二：績效管理強化的三個理由 

結(jié)論三：戰(zhàn)略要與績效管理結(jié)合 

結(jié)論四：績效管理是一種制造組織矛盾的管理方法

結(jié)論五：定性指標(biāo)的量化考核要盡可能采用模糊評價方法

結(jié)論六：績效管理中的績效考核方法選擇是有客觀規(guī)律的

第二部分：績效目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

設(shè)定績效目標(biāo)的常用三種思路：WBS自上而下分解；標(biāo)桿法：戰(zhàn)略法。

WBS—工作結(jié)構(gòu)分解方法：分解到工作包：不能再分解的最小業(yè)務(wù)單元。

建立KPI及其意義：獨立指標(biāo)；關(guān)聯(lián)指標(biāo)；發(fā)展指標(biāo)；維持指標(biāo)；戰(zhàn)略指標(biāo)；

管理工具：責(zé)任矩陣；甘特圖的應(yīng)用。

KPI尋找的三種途徑：流程尋找、（化工類流程特別清楚的企業(yè)）崗位尋找、（一般制造業(yè)、服務(wù)業(yè)）里程碑尋找；（項目類）

KPI確定方法：流程圖節(jié)點；魚骨圖；業(yè)務(wù)價值樹；矩陣方法；

KPI崗位指標(biāo)實例；

目標(biāo)的三點估算法；

現(xiàn)場實操演練：目標(biāo)設(shè)定與責(zé)任矩陣；

關(guān)于目標(biāo)管理MBO：德魯克原意。

第三部分：績效目標(biāo)管理過程 — 輔導(dǎo)與實施

員工績效與人力資源管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系；

獲取：人員的選擇，素質(zhì)的甄別；職業(yè)性向，職業(yè)錨；

保持：軟硬手；

發(fā)展：職業(yè)臺階，職業(yè)生涯；

評價：績效考核，馬后炮的必要；

調(diào)整：對人事進行整肅。

目前企業(yè)提高員工績效的有效辦法；

關(guān)注流程、優(yōu)化流程、精簡流程、再造流程；

企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織和知識的共享；

保持核心員工的忠誠度；

搭建平行職業(yè)階梯，使所有干的好員工都感到有前途；

用科學(xué)培訓(xùn)的手段短期內(nèi)達到員工素質(zhì)的均衡性，整體提高企業(yè)績效；

員工績效目標(biāo)計劃的具體制定；計劃的適用性和計劃的壓力；

員工績效與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；權(quán)變適應(yīng)工作，找到最佳組織架構(gòu)開發(fā)績效；

員工績效與卓越領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利運用與績效的關(guān)系；

員工績效有效管控：對績效控制的必要性，控制的制度設(shè)計。

第四部分：企業(yè)績效考核

建立企業(yè)績效考核系統(tǒng)；

前置系統(tǒng)

中置系統(tǒng)

后置系統(tǒng)

好的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是：多數(shù)人滿意。

績效考核的三種類型：

品質(zhì)基礎(chǔ)型：對管理層

行為基礎(chǔ)型：對企業(yè)內(nèi)二線人員（工輔人員）

效果基礎(chǔ)型：對一線基層員工和銷售人員

績效的特殊性；

多維性、多因性、動態(tài)性

績效考核的常用方法：

比較類方法：排序法；配對比較法；強制分配法；量表裁定法；

特征類方法：圖表尺度法；混合量表法；

行為類方法：關(guān)鍵事件法；行為錨定評分法；

結(jié)果類方法：目標(biāo)管理法；

綜合類方法；定性定量配合法；KPI法；平衡計分法；360度考核法。

具體案例分享；

學(xué)員案例現(xiàn)場分析討論演練。

第五部分：績效考核結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)不同人員的績效面談及其方法：

面談準(zhǔn)備；

不同人的應(yīng)對；

面談計劃和實施；

有效溝通和溝通計劃；

溝通方法：說、問、聽

薪酬縱向結(jié)構(gòu)與績效考核：績效與縱向升職；

薪酬橫向結(jié)構(gòu)與績效考核：不同職業(yè)與不同級別的與績效掛鉤的收入比例。

具體案例，撰寫企業(yè)績效管理方案。