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《360度卓效溝通》

——洞察內(nèi)外的向上、橫向、向下全方位溝通技術(shù)——

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系！

溝通在組織中無處不在，有時候是一段正式的對話，有時則是一個互動的瞬間。這些都在傳遞著信息，會被他人接收到并加以理解。從互動對象上來說，在組織內(nèi)的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外，更重要的是通過每次的溝通，為雙方或多方的協(xié)作關(guān)系鋪磚搭橋，從而衍生出無形的人際網(wǎng)絡(luò)。因而從溝通的品質(zhì)至關(guān)重要！

在日常的溝通中，你是否遇到過以下困境：

事情雖然談攏了，但關(guān)系好像沒能更緊密，甚至有裂痕？

雙方溝通后存在一定的誤會？

有些人特別難交流，容易陷入一種“你強(qiáng)我弱”或不和諧的怪圈？

雙方意見不一致，陷入僵局？

總聊不到點兒上，有時候還會偏離主題？

溝通能力是一種人人可擁有的技巧，通過本培訓(xùn)，理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法，幫助你將傾聽、表達(dá)、提問、回應(yīng)等常用技巧運用于上級、平級同事、下級上，從而有效的促進(jìn)溝通效果，同時建立健康的人際關(guān)系。

【課程收益】

掌握促進(jìn)溝通互動關(guān)系的4個要素

掌握增進(jìn)溝通實際成效的4個步驟

學(xué)會減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧

能夠客觀、真誠、準(zhǔn)確的表達(dá)自己

能夠識別對方的弦外之音

理解心智模式在溝通中的作用

強(qiáng)化向上、橫向、向下溝通的能力

【課程特色】

清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對象】部門總監(jiān)/部長、高級經(jīng)理/主任、項目經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理等帶人的管理者

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練

導(dǎo)入：為什么溝通會失效？（30分鐘）

1、溝通中必須滿足的2類需求

理解溝通中的2類需求

識別溝通中的2類需求

評估自我溝通效能并列出自我實際待發(fā)展的溝通挑戰(zhàn)

2、將課程聯(lián)系到學(xué)員需求

介紹課程結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)目標(biāo)

將學(xué)員需求與課程結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)

引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)

教學(xué)法：團(tuán)隊共創(chuàng)；自測反思

工具：溝通效能自測表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動關(guān)系？（2.5小時）

1、理解4個維他命要素

4個維他命要素是什么

4個維他命要素分別用在什么情況

4個維他命要素使用技巧

2、發(fā)展4個維他命要素策略

通過案例辨識4個維他命要素如何生效

練習(xí)快速使用4個維他命要素

反饋自己的運用效果

3、將4個維他命要素運用與實踐

向上溝通中維他命要素的運用技巧

橫向溝通中維他命要素的運用技巧

向下溝通中維他命要素的運用技巧

4、單元小結(jié)

教學(xué)法：案例演示；觀影學(xué)習(xí)；小組討論；技巧演練

工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實際成效？（3小時）

1、理解溝通4步法

介紹溝通4步法及使用要點

識別溝通4步法運用的常見失誤

通過案例分析4步法的使用有效性

2、不同對象的4步使用要點

向上溝通時4步法的使用要點

橫向溝通時4步法的使用要點

向下溝通時4步法的使用要點

3、綜合運用4要素與4步法

介紹4要素+4步法實用工具

組織學(xué)員實際案例進(jìn)行溝通規(guī)劃

現(xiàn)場代表演練并反饋

4、當(dāng)日小結(jié)

用思維導(dǎo)圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑

教學(xué)法：案例演示；個人反思；技巧演練

工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

DAY-2進(jìn)階溝通能力提升

模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準(zhǔn)理解和表達(dá)？（4小時）

1、消除外部干擾，通向共識的基石

溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息

產(chǎn)生外部干擾的常見陷阱

排除溝通外部干擾的技巧

練習(xí)排除溝通外部干擾

2、溝通共識之門的指北針

有哪些內(nèi)部干擾影響溝通

排除內(nèi)部干擾的原則與技巧

練習(xí)排除溝通中的內(nèi)、外部干擾

3、識別溝通共識之門

溝通中的零和思維與相向而行

杜絕零和思維的秘訣

練習(xí)將溝通引向相向而行的技巧

傾聽時心聲的4種選擇

深度理解并連接他人

4、開啟共識之門的金鑰匙

提出請求的原則與技巧

提問的類型與價值

運用不同的提問技巧促進(jìn)溝通

5、實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)換

向上、橫向、向下溝通實踐演練

單元小結(jié)

教學(xué)法：案例辨識；個人反思；觀影分析；團(tuán)隊共創(chuàng)；實踐演練

工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計劃表

模塊4：心智模式如何影響著溝通效能？（2小時）

1、理解并確定自我心智模式類型

理解什么是心智模式

確定自我心智模式類型

理解心智模式的溝通原理

2、看見心智模式在溝通中的影響

通過活動看到心智模式如何影響溝通

深度剖析心智模式在溝通中的作用

針對不同的心智模式注意事項

3、根據(jù)自我的心智模式發(fā)展溝通策略

列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰(zhàn)

商討向上、橫向、向下溝通時的注意點

發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略

教學(xué)法：測評反饋；小組研討；角色扮演；團(tuán)隊共創(chuàng)

工具：心智模式測評；心智模式提示卡

閉場活動：課程總結(jié)與收獲評估（45分鐘）

1、運用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程內(nèi)容回顧

2、并引導(dǎo)學(xué)員運用工具評估收獲

3、創(chuàng)建行動計劃