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【課程名稱】基于目標(biāo)的卓越績效管理

【課程背景】

企業(yè)進(jìn)行管理的終極目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程就是管理的過程，通過層層的目標(biāo)分解，把企業(yè)目標(biāo)落實(shí)在每個(gè)崗位上，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果，我們稱之為績效落地。在企業(yè)績效落地的過程中，很多中層管理人員并沒有掌握目標(biāo)分解和績效指標(biāo)提取的原則和方法，更談不上通過績效結(jié)果對人員進(jìn)行提升和改進(jìn)了。

那么，績效考核要考評什么？怎么考？標(biāo)準(zhǔn)怎么定？指標(biāo)無法量化怎么辦？如何進(jìn)行有效的績效面談與績效改進(jìn)工作……類似這樣問題和現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)的各級管理人員。

《基于目標(biāo)的卓越績效管理》課程不但深入講解績效目標(biāo)管理體系和目標(biāo)分解的方式，同時(shí)還結(jié)合大量的案例分析討論和實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場就可輕松掌握績效指標(biāo)分解、提取、績效面談與輔導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能，幫助企業(yè)的績效管理形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)績效落地的目標(biāo)。

【課程收益】

掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵

掌握績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素

掌握績效目標(biāo)分解的原則和方法

掌握績效管理的基本流程

掌握績效考核的基本方法

掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法

掌握績效面談的流程

掌握績效改善的方法

提升績效管理推行效果

【課程中的主要成果】

現(xiàn)場制定某項(xiàng)實(shí)際績效目標(biāo)的《績效目標(biāo)分解地圖》

現(xiàn)場制定企業(yè)某一具體崗位的《KPI指標(biāo)考評表》

【課程對象】企業(yè)各級管理者

【課程時(shí)長】2天，每天6小時(shí)

【授課方式】課程講授+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要4張；

準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色。

【課程大綱】

第一單元：績效目標(biāo)管理認(rèn)知（1小時(shí)）

管理中的兩大問題

有目標(biāo)沒結(jié)果

有考核沒績效

企業(yè)三級管理的本質(zhì)與核心

什么是績效目標(biāo)管理？

績效目標(biāo)分解的原則

第二單元：績效目標(biāo)的分解與執(zhí)行工具（2.5小時(shí)）

績效目標(biāo)分解的方法

時(shí)間分解法

空間分解法

關(guān)鍵結(jié)果法

四項(xiàng)平衡法

績效目標(biāo)達(dá)成的OGSMA工具

O：績效目的

G：績效指標(biāo)

S：達(dá)成策略

M：測量標(biāo)準(zhǔn)

A：績效行動(dòng)

第三單元：績效管理認(rèn)知（1小時(shí)）

績效管理是什么？

績效管理VS績效考核

績效管理的四大流程

績效計(jì)劃

績效輔導(dǎo)

績效評估

績效結(jié)果應(yīng)用

案例討論：績效考核是誰的事？

管理者與員工是績效管理的主體

績效管理人人有責(zé)

企業(yè)高管的績效管理職責(zé)

直線經(jīng)理的績效管理職責(zé)

人力資源部的績效管理職責(zé)

員工的績效管理職責(zé)

第四單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提?。?.5小時(shí)）

部門級KPI指標(biāo)分解

部門級KPI指標(biāo)的提取原則

現(xiàn)場實(shí)操：部門級KPI案例分析與練習(xí)

崗位級KPI指標(biāo)分解

部門級KPI的分解而來

崗位職責(zé)提取

指標(biāo)中的核心要素

責(zé)任人

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

指標(biāo)權(quán)重

現(xiàn)場實(shí)操：崗位級KPI案例分析與練習(xí)

第五單元：關(guān)鍵行為指標(biāo)提?。?小時(shí)）

基于重點(diǎn)和階段性工作的考核辦法

關(guān)鍵行為指標(biāo)的來源

關(guān)鍵行為指標(biāo)的表現(xiàn)形式

目標(biāo)結(jié)果

關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場實(shí)操：關(guān)鍵行為指標(biāo)案例分析與練習(xí)

關(guān)鍵行為的注意事項(xiàng)

第六單元：績效面談前要準(zhǔn)備什么？（1.5小時(shí)）

時(shí)間準(zhǔn)備

什么時(shí)間談？

要談多久？

地點(diǎn)準(zhǔn)備

地點(diǎn)選擇的注意事項(xiàng)

座位安排的注意事項(xiàng)

資料準(zhǔn)備

案例分析：績效得分是如何產(chǎn)生的？

績效面談的資料清單

策略準(zhǔn)備

案例分析：個(gè)性張揚(yáng)的小劉

現(xiàn)場演練：面談策略制定

營造氛圍的四種方法

第七單元：面談什么內(nèi)容？（1.5小時(shí)）

告知成績 自我評價(jià)

如何告知成績

員工自我評價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)

給予賞識 肯定激勵(lì)

賞識四要素

案例研討：表揚(yáng)行為還是表揚(yáng)人？

如何進(jìn)行正確的表揚(yáng)

直面問題 改善不足

建設(shè)性的溝通與直面問題

案例研討：業(yè)績不佳的陳兵

如何對不同階段的員工進(jìn)行輔導(dǎo)

設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)

小組討論：目標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是什么？

從SMART到SAIL：讓下屬認(rèn)同和接受目標(biāo)

目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素

行為驅(qū)動(dòng)的四大要素

案例分析：目的是行為驅(qū)動(dòng)的前提

案例分析：許可是行為驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)

案例分析：信任是行為驅(qū)動(dòng)的動(dòng)力

案例分析：情感是行為驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵

第八單元：績效結(jié)果的改善方法（1小時(shí)）

案例研討：同樣的錯(cuò)誤為什么總是發(fā)生？

案例研討：某企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)萃取法

找到團(tuán)隊(duì)中的績優(yōu)標(biāo)桿

績效結(jié)果改善四步法

從經(jīng)驗(yàn)到知識

從知識到技能

從技能到應(yīng)用

從應(yīng)用到成果

第九單元：課程回顧與答疑

說明：各模塊具體授課時(shí)間以實(shí)際需求為準(zhǔn)