【課程背景】
這是一門從心理學角度出發(fā)的商務溝通與禮儀互動課程，旨在幫助學員了解人性，并通過全程情境互動的方式，運用專業(yè)工具和方法，讓學員不僅學會，還會懂得獨立思考和智慧應用。
課程內(nèi)容不僅限于課前的定制，更注重課程現(xiàn)場的定制化，使用學員真實的場景案例。學員將學習到的工具和方法可以應用到商務互動的多場景中，幫助避免沖突、減少投訴并更高效地達成協(xié)議。
重點強調(diào)商務場合人與人的互動不僅僅是禮儀流程的正確，更重要的是互動者本人的內(nèi)在能量狀態(tài)。課程致力于從內(nèi)在解決問題，培養(yǎng)學員在商務活動中產(chǎn)生影響力，更好地促進達成協(xié)議。通過學習這門課程，學員將能夠在職場中取得更大的成功，并成為有同理心的職場人。
通過參加《商務禮儀與溝通之道》課程，學員將不僅僅在理論層面上掌握正確的商務禮儀和溝通技巧，更能夠在實踐中感受到其重要性和有效性。學員將學會運用心理學的知識，提升自己的情商和理解能力，在職場中與他人建立良好的人際關(guān)系，使溝通更加順暢和有效，從而獲得更好的個人職業(yè)發(fā)展。
【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程提升學員的內(nèi)在覺知，提升情商與溝通能力
通過心理學結(jié)合禮儀的學習，讓學員可以靈活真誠的與人互動
通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
【課程對象】管理層及骨干員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】 6H/全天
【課程大綱】
（可根據(jù)學員實際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容）
第一講：相由心生 做有同理心的職場人
一、重新認知禮儀（游戲互動）
1.禮儀的核心——尊重與適合
2.尊重與適合的邊界——關(guān)系的兼顧與平衡
二、禮儀與溝通的關(guān)系（隱喻展示）
1.為什么知道要有禮儀卻做不到——自我價值
2.導致自我價值低的原因——自我防御模式
三、低自我價值下的阻礙溝通的4大應對模式（人體沙盤）
1.指責——錯都是別人的
2.討好——沒有立場
3.打岔——躲避壓力
4.超理智——有理性沒人性
四、如何建立有效的人際溝通（重點，涉及沖突投訴、跨部門，學員真實案例）
1.溝通冰山梳理讓你看清雙方關(guān)系的水平（現(xiàn)場學員真實案例）
2.看到對方的需求 找到問題的核心——做智慧且有同理心的溝通者
3.塑造安全的溝通氛圍 精準互動——如何影響對方的決策
4.無法滿足對方需求的時候怎么辦？——沖突中找到第三條路
第二講：心由相改 禮儀中的精準互動
一、禮儀呈現(xiàn)的三大密碼（游戲互動）
1.開啟認知的三個密碼：55/38/7定律
2.大腦的秘密與三大密碼的應用
二、微表情的管理與應用
1.眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3.坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4.手勢的含義——當心你的手對成交結(jié)果的影響
5.站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任
三、用微信禮儀盤活你的商務人脈
1.微信添加的流程（稱謂、介紹禮儀與微信禮儀的有機結(jié)合）
2.添加后的關(guān)鍵動作——讓對方覺得你靠譜
3.逢年過節(jié)的互動——如何對待你的VIP人脈
4.你就是你的人力資源師——做好人脈資源的建檔與管理
四、涉外禮儀
1.涉外禮儀的核心
2.涉外互動中的禁忌
3.西餐餐桌的安排與實操
五、接待拜訪中的禮儀互動（不會都講，根據(jù)現(xiàn)場實際需要著重安排，全部場景化演練）
1.電梯、樓梯
2.乘車
3.過道、上下樓梯
4.進出門
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