【課程名稱(chēng)】《辦公室行政人員綜合技能提升》
【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，辦公室管理技能的提升對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和員工滿(mǎn)意度至關(guān)重要。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，辦公室管理正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從遠(yuǎn)程工作的興起到信息安全的需求，再到事務(wù)文書(shū)和市場(chǎng)文案的優(yōu)化，辦公室行政人員需要不斷適應(yīng)新的變化，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)某權(quán)威雜志對(duì)辦公室管理現(xiàn)狀的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的技能缺口，包括但不限于：時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、公文文書(shū)寫(xiě)作、會(huì)務(wù)組織以及商務(wù)接待等方面。而本課程就是針對(duì)上述課程定制研發(fā)的。課程將從全面提升辦公室行政管理工作的重要意義，到相關(guān)公文寫(xiě)作技巧、事務(wù)性工作的管理技巧、會(huì)務(wù)接待工作以及商務(wù)、政務(wù)禮儀等方面進(jìn)行重點(diǎn)研究。
課程將通過(guò)案例分析、角色扮演、小組討論和互動(dòng)式學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，深入探討相關(guān)內(nèi)容，幫助學(xué)員學(xué)到、練到、悟到，最終成為一名優(yōu)秀乃至卓越的辦公室行政人員。
【課程收益】
了解行政人員的職場(chǎng)角色定位，構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖；
了解新時(shí)代對(duì)行政管理人員的新要求；
掌握相應(yīng)公文寫(xiě)作的技巧和方法；
掌握有效溝通、協(xié)作、統(tǒng)籌、時(shí)間管理等事務(wù)性工作的技巧
學(xué)會(huì)商務(wù)接待、會(huì)務(wù)管理的基本策略和關(guān)鍵要求；
掌握商務(wù)或政務(wù)禮儀的方法；
【課程對(duì)象】行政人員
【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、互動(dòng)式學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)\天
【課程大綱】
一、黨的二十大精神對(duì)辦公室工作的指導(dǎo)意義
1.辦公室工作的政治站位
辦公室在企業(yè)中的政治角色
辦公室工作與黨的政策方針的對(duì)接
2.辦公室工作的指導(dǎo)原則
黨的二十大精神在辦公室工作中的應(yīng)用
辦公室工作如何體現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)
二、新形勢(shì)下辦公室工作的新特點(diǎn)與新作為
1.新形勢(shì)下辦公室工作的新要求
案例分析：辦公室工作新挑戰(zhàn)
2.提升辦公室工作的新作為
辦公室工作的新方法和新工具
辦公室工作的新目標(biāo)和新成效
三、辦公室工作的“三學(xué)”“三辦”“三管”“三守”
1. “三學(xué)”：學(xué)習(xí)提升辦公室工作
學(xué)習(xí)政治理論的重要性
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
2. “三辦”：辦公室工作的核心任務(wù)
辦文：文件處理的規(guī)范與技巧
辦會(huì)：會(huì)議組織的流程與效率
辦事：事務(wù)處理的原則與方法
3.“三管”：辦公室工作的管理職能
管人：人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
管財(cái)：財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制
管物：物資管理與資源優(yōu)化
4.“三守”：辦公室工作的紀(jì)律要求
守紀(jì)律：遵守政治紀(jì)律和組織紀(jì)律
守規(guī)矩：遵循工作規(guī)范和職業(yè)道德
守底線(xiàn)：堅(jiān)守法律底線(xiàn)和職業(yè)操守
四、辦公室工作清單化與工作效率提升
1.實(shí)施清單化管理的步驟
制定清單的基本原則
清單的創(chuàng)建、執(zhí)行與更新
2.清單化管理與工作效率提升
清單化管理如何提高工作效率
案例分析：成功的清單化管理實(shí)踐
二、日常公文寫(xiě)作
1.通知寫(xiě)作技巧
通知的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)
通知的語(yǔ)言風(fēng)格與表達(dá)
通知寫(xiě)作的注意事項(xiàng)
2.報(bào)告寫(xiě)作技巧
報(bào)告的基本格式與內(nèi)容要求
報(bào)告的寫(xiě)作流程與技巧
報(bào)告的審閱與修改
3.請(qǐng)示與批復(fù)寫(xiě)作技巧
請(qǐng)示的寫(xiě)作要點(diǎn)與結(jié)構(gòu)
批復(fù)的寫(xiě)作要點(diǎn)與結(jié)構(gòu)
請(qǐng)示與批復(fù)的寫(xiě)作技巧與實(shí)例分析
4.紀(jì)要寫(xiě)作技巧
紀(jì)要的類(lèi)型與寫(xiě)作要求
紀(jì)要的記錄與整理技巧
紀(jì)要的格式規(guī)范與寫(xiě)作細(xì)節(jié)
5.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的寫(xiě)作技巧
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的要求與結(jié)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的寫(xiě)作技巧與方法
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的范例分析與點(diǎn)評(píng)
6.新聞宣傳稿件寫(xiě)作技巧
新聞宣傳稿件的基本要求
新聞宣傳稿件的寫(xiě)作流程與技巧
新聞宣傳稿件的案例分析與實(shí)踐
三、行政人員日常事務(wù)管理
1.時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌
案例分析：繁忙的一天
時(shí)間管理的定義與重要性
時(shí)間管理的常見(jiàn)四忙誤區(qū)
工作優(yōu)先級(jí)的確定方法及邏輯
工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行
提高時(shí)間管理效率的五大技巧介紹
現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
2.職場(chǎng)溝通的原則及技巧
有效溝通的重要性
溝通的倫理與文化敏感性
清晰表達(dá)的策略
有效傾聽(tīng)的方法
正面與負(fù)面反饋的給予技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)
3.綜合協(xié)調(diào)的策略及方法
協(xié)調(diào)在職場(chǎng)中的作用
高效協(xié)調(diào)的原則
跨部門(mén)協(xié)調(diào)的策略
項(xiàng)目協(xié)調(diào)的流程與技巧
案例分析：某航空維修中心的協(xié)調(diào)會(huì)
案例分析：會(huì)議室的牌匾
四、行政人員會(huì)務(wù)管理
1. 從會(huì)議七要素的角度提升會(huì)議效能
明確議題
議程清晰
精選參與人
指定主持人
做好會(huì)議記錄
選擇合適的時(shí)間
選擇合適的地點(diǎn)
實(shí)踐演練：2024中高管管理會(huì)議
2. 從會(huì)議過(guò)程提升會(huì)議效能
會(huì)前的準(zhǔn)備
會(huì)中的控制
會(huì)后的跟蹤
實(shí)踐演練：制定會(huì)議流程管理（SP）
工具：會(huì)議點(diǎn)檢表、會(huì)議安排表、會(huì)議統(tǒng)籌表
五、行政人員商務(wù)接待管理
一、)商務(wù)禮儀之道
1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
2.職場(chǎng)禮儀的核心：規(guī)則與尊重
3.規(guī)則對(duì)職場(chǎng)人的重要性
職業(yè)發(fā)展的資本
待人接物的根本
4.禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則
5.職業(yè)形象的具體原則和要求
二、)商務(wù)著裝：服裝是你的無(wú)聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TP法則：正確著裝三要素
4.男士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則
5.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則
場(chǎng)景一：商務(wù)接待與拜訪(fǎng)
1.課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行商務(wù)接待與拜訪(fǎng)？或者說(shuō)，通過(guò)商務(wù)接待與拜訪(fǎng)，我們要達(dá)到什么目的？
2.課堂研討：商務(wù)接待與拜訪(fǎng)要做好哪些準(zhǔn)備工作？
細(xì)節(jié)分享：哪些事項(xiàng)屬于迎來(lái)送往中的注意事項(xiàng)？
細(xì)節(jié)分享：如何了解對(duì)方喜好與避諱？
3.小組實(shí)踐：結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)接待（拜訪(fǎng)）流程圖
4.接待工作組的組建與分工
5.課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動(dòng)
6.課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點(diǎn)，有何不足？
7.實(shí)踐總結(jié)：商務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備
1)貴賓休息室的準(zhǔn)備
2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3)會(huì)客（洽談、匯報(bào)、簽約）室的準(zhǔn)備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會(huì)客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺(tái)的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫(huà)冊(cè)
細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報(bào)稿、進(jìn)行匯報(bào)演示
4)集體合影的準(zhǔn)備
8.商務(wù)拜訪(fǎng)的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐
細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對(duì)方駐地休息室，坐在哪里？
細(xì)節(jié)分享：何時(shí)辭行，怎樣辭行？
9.商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言交流
10.商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點(diǎn)菜技巧
菜點(diǎn)多少為合適
點(diǎn)什么菜
點(diǎn)菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？
4)課堂研討：餐桌話(huà)題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)公務(wù)聊天話(huà)題禁忌
11.商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的贈(zèng)送禮儀
12.商務(wù)政務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的應(yīng)急準(zhǔn)備
1)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
2)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類(lèi)型
3)應(yīng)急預(yù)案安排
4)應(yīng)急情況的綜合處置
場(chǎng)景二：商務(wù)活動(dòng)與參觀
1.會(huì)前活動(dòng)策劃撰寫(xiě)
1)活動(dòng)策略的三個(gè)關(guān)鍵要素
2)活動(dòng)分工協(xié)同的要求
3)活動(dòng)策劃資源匹配
4)活動(dòng)策略的組織標(biāo)準(zhǔn)要求
2.會(huì)中活動(dòng)接待拜訪(fǎng)
1)參觀引導(dǎo)的基礎(chǔ)禮儀與規(guī)范
2)參觀介紹的標(biāo)準(zhǔn)方法
3)參觀中常用的敬語(yǔ)
3.會(huì)后活動(dòng)復(fù)盤(pán)總結(jié)
4.活動(dòng)預(yù)算、宣傳等總結(jié)
5.活動(dòng)流程及成果復(fù)盤(pán)
1)工具及表單
場(chǎng)景三：商務(wù)會(huì)議與會(huì)務(wù)
1.課堂研討：承辦商務(wù)洽談會(huì)議要做好哪些準(zhǔn)備工作
2.課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會(huì)議要做好哪些準(zhǔn)備工作
3.會(huì)議接待工作中可能遇到哪些問(wèn)題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的報(bào)到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)
4.會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作中可能遇到哪些問(wèn)題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)簽到與引導(dǎo)入座技巧
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)巡視技巧
5.課堂研討：承辦商務(wù)洽談會(huì)議要做好哪些準(zhǔn)備工作
6.課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會(huì)議要做好哪些準(zhǔn)備工作
7.會(huì)議接待工作中可能遇到哪些問(wèn)題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的報(bào)到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)
8.接待中司機(jī)的精準(zhǔn)服務(wù)禮儀
司機(jī)的形象及著裝要求
出車(chē)前的準(zhǔn)備
出車(chē)后的排查
出車(chē)時(shí)的溝通與接待原則
準(zhǔn)時(shí)原則
為客開(kāi)門(mén)的原則
上下車(chē)的原則
交談的原則
9.會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作中可能遇到哪些問(wèn)題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)簽到與引導(dǎo)入座技巧
細(xì)節(jié)分享：大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)巡視技巧
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶(hù)外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.haoke360.com
