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【課程名稱】《工作匯報與商務禮儀》

【課程背景】

工作匯報與商務禮儀是職場人很重要的一種能力，然而很多人卻在工作中出現下面的問題：

見到領導、客戶說話隨意

在匯報過程中缺乏重點

匯報時冗余或茶壺煮餃子

工作匯報時詞不達意，不能把匯報內容說到對方心坎里

缺乏基礎的商務禮儀素養(yǎng)

缺乏基本的著裝素養(yǎng)

待人接物時行為缺乏規(guī)范，不專業(yè)

……

《工作匯報與商務禮儀》專門是為此而設計的課程。課程主要幫助學員提升商務禮儀，基本的匯報修養(yǎng)，建立良好的商務溝通習慣，并學會有效匯報的流程，做到精準匯報，提升匯報者的演講表達能力，在表達過程中吸引挺住的注意力，讓聽者愿意聽、喜歡聽，進而對匯報內容做出進一步的決策。課程一方面從課程內容、工具方面進行分享，另一方面提升學員的實踐性，多演練，多表達，學會即用，拒絕理論與實踐兩張皮。課程結束學員可以學會匯報有結構，表達有思路，吸引聽者注意力，讓聽者心隨講者動。

【課程收益】

掌握工作匯報的常見策略及技巧

掌握工作匯報、總結的基本原則和策略

掌握場景化的工作匯報、溝通策略

了解商務禮儀對個人的價值及影響

掌握商務禮儀的基本要求和規(guī)范

學會商務禮儀在關鍵場景的使用策略

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+演練實操+視頻學習+角色扮演+情景模擬

【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】

一、承上啟下— 向上匯報

1. 邏輯性匯報的重要性

案例分析：如何匯報領導才能聽得懂

現場討論：我是領導，我喜歡下屬如何匯報

2. 怎樣匯報才能結論先行，把握要點

案例分析：臨時調整會議場所，如何跟領導匯報

手里的資料如何才能提煉出結論的三種方法

現場演練：結合所學調整PPT的結論

3. 怎樣匯報才能重點突出，邏輯性強

案例分析：5分鐘應該怎么匯報

重點內容匯報的先后邏輯

時間邏輯

空間邏輯

總分邏輯

重點邏輯

現場演練：結合所學調整PPT的重點邏輯

3. 怎樣匯報才能條理清晰，有理有據

案例分析：王總的匯報為什么讓董事長皺眉？

讓內容條理更清晰地MECE原則

利用MECE進行要素內容的萃煉方法

現場演練：結合所學調整PPT的條理性

4. 場景化即興匯報策略（可根據企業(yè)實際情況調整）

當領導有過高要求時，如何管理領導的預期

三步法管理領導的預期

當領導質疑工作結果時，如何化解矛盾

即興表達的十六字箴言

當領導越級工作時，如何保持良性溝通

CLASF五步法助力良性溝通

當領導的匯報出現明顯漏洞，如何補位才會不搶位

補位不搶位的三個意識

補位公式

當領導突然問及未準備的匯報內容時，如何說才能令對方信服

重復+請求+需求探尋

高情商回復領導問話的藝術

當領導說：辛苦啦！你會怎么回復

當領導說：最近工作怎樣？你會怎么回復

當領導說：干得不錯！你會怎么回復

當領導說：不好意思呀！你會怎么回答

二、待人有禮— 商務禮儀

1.現場討論：什么是禮儀？ 

約定俗成行為規(guī)范

體現尊重推己達人

表達良善知行合一

2.個人言行舉止決定未來

職業(yè)形象

企業(yè)形象

國人形象

3.著裝儀表的具體要求

為什么要規(guī)范化著裝

男士商務場合的著裝法則

女士商務場合的著裝法則

案例分析：穿著吊帶褲去做匯報的張燕

現場演練，講師點評

4. 儀容的具體要求 

如何保持面部整潔

得體化妝，注意四個基本原則

發(fā)型禮儀注重五符合

不容忽視的儀容細節(jié)

現場討論：為什么去總部工作匯報時要妝容得體？

5. 行為舉止禮儀的要求 

站如松，端直挺拔

坐如鐘，自然沉穩(wěn)

行如風，輕盈穩(wěn)健

手勢優(yōu)雅，妙不可言

微笑親切，熱情飽滿

眼神真誠，聚精會神

距離有度，不惹反感

現場演練，講師點評

關鍵場景介紹：接待過程中對行為舉止禮儀的流程要求

現場演練：根據所學結合工作場景進行演練

6. 會面禮儀 

稱呼文雅得體，聞者心悅

介紹有先有后，清晰簡明

握手自信有力，嚴守禁忌

名片揚名你我，講究有矩

微信與時俱進，交往得體

現場演練，講師點評

關鍵場景介紹：在拜訪過程中對會面禮儀的關鍵要求

現場演練：根據所學結合工作場景進行演練

（或可根據企業(yè)需求進行內容的設計與調整）