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【課程名稱】《360度溝通》

【課程背景】

古語云：“上下同欲者勝?！绷己玫?a title='溝通' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product29.html' class='seolabel'>溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、無法打破的部門壁壘、溝而不通、溝而無果的狀態(tài)；以及在與上級溝通中無法達(dá)成共識(shí)，或者在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中無法進(jìn)行有效說服，在與新生代員工溝通的時(shí)候缺乏同理心、無法共情等等……《360度溝通》課程一方面從對上、對下、橫向溝通三個(gè)維度，以案例為核心、展開策略和方法；另一方面課程從主體講授、案例分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)研討等方式帶入互動(dòng)方式，引導(dǎo)策略，避免一言堂，喚醒學(xué)員的參與熱情。滿足實(shí)際需求，進(jìn)而提升個(gè)人、部門、組織的績效整體水平。

【課程收益】

掌握影響溝通結(jié)果的心理動(dòng)機(jī)

掌握向上溝通的策略和方法

掌握橫向溝通協(xié)同的技巧

掌握客戶思維澄清的溝通模式

掌握內(nèi)動(dòng)力激活的四個(gè)問題

【課程對象】管理者

【授課方式】理論講授+模型解析+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練+mini工作坊

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一單元：如何做到個(gè)體價(jià)值與組織價(jià)值統(tǒng)一

小組討論：360度溝通中常見的問題有哪些？

對上溝通的常見問題

領(lǐng)導(dǎo)的多頭管理怎么溝通？

時(shí)間緊任務(wù)重如何做好領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期

任務(wù)沒完成怎么跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

對下溝通的常見問題

下屬對任務(wù)（指標(biāo)）不認(rèn)同怎么辦？

如何說下屬才愿意嘗試？

任務(wù)委派講三遍就溝通了嘛？

橫向（跨部門）溝通常見的問題

本位主義，自我立場

如何說服對方達(dá)成意見共識(shí)

橫向溝通如何做才能推進(jìn)業(yè)務(wù)

第二單元：觸發(fā)溝通結(jié)果的心理動(dòng)機(jī)

案例分析：“躺平擺爛”的新生代員工

佛洛依德的冰山模型簡介

意見一致vs行為一致 

行為一致是溝通的終極目標(biāo)

決定行為結(jié)果的五大心理動(dòng)機(jī)

管理者如何建立團(tuán)隊(duì)信任

信任是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)

信任公式=能力…..

管理者建立團(tuán)隊(duì)信任的三欣會(huì)步驟

現(xiàn)場演練，講師點(diǎn)評

管理者如何鼓勵(lì)建設(shè)性沖突

案例分析：“你沒完成，給我們拖后腿了，好嘛？”

沖突的積極意義

管理者促進(jìn)建設(shè)性沖突的四步法

利用LSCPA進(jìn)行有效溝通避免惡性沖突

管理者如何進(jìn)行特質(zhì)溝通

案例分析：會(huì)議室中的特質(zhì)

特質(zhì)分類解析

小組討論：不同特質(zhì)的溝通策略及任務(wù)委派要求，講師點(diǎn)評

與成就型特質(zhì)的人溝通：結(jié)論先行，對方立場

與交際型特質(zhì)的人溝通：給舞臺(tái)善傾聽

與精準(zhǔn)型特質(zhì)的人溝通：以事實(shí)為基礎(chǔ)以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩

與平和型特質(zhì)的人溝通：多關(guān)懷會(huì)提問

與協(xié)調(diào)型特質(zhì)的人溝通：因時(shí)因地因場景

管理者如何促進(jìn)共同承諾

案例分析：胖東來的后遺癥

什么是共同承諾？

管理者促進(jìn)共同承諾的方法：六頂帽子法

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)如何激活團(tuán)隊(duì)的群體承諾

每日站會(huì)，及時(shí)回應(yīng)下屬訴求

第三單元：案例教學(xué)，關(guān)鍵場景化溝通

如何與利益相關(guān)者快速達(dá)成共識(shí)的技巧

案例分析：“我已經(jīng)很忙了，又來……”

領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬建立共識(shí)技巧：

目標(biāo)共識(shí)+尋求反饋+重要意義+資源支持+適時(shí)反饋

任務(wù)委派人共識(shí)技巧：

師出有名+感謝肯定+目標(biāo)共識(shí)+重要意義+階段任務(wù)+節(jié)點(diǎn)對標(biāo)+適時(shí)復(fù)盤+正向反饋

任務(wù)承接人共識(shí)技巧：感謝認(rèn)可+目標(biāo)任務(wù)同步+資源支持探尋+關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋

橫向溝通如何避免“知識(shí)的詛咒”

現(xiàn)場互動(dòng)：你聽懂了嗎？

什么是知識(shí)的詛咒

橫向溝通避免知識(shí)詛咒的四個(gè)步驟

避免只是詛咒的KISS表達(dá)法

如何與合作伙伴正確表達(dá)需求

案例分析：“一起完成項(xiàng)目，你沒完成，多大的影響難道你不知道嗎？”

高情商對話的四步：說事實(shí)+談感受+道原因+快行動(dòng)

案例分析：“這么做肯定有問題……”

有理有據(jù)的說服，表達(dá)：觀點(diǎn)+原因+舉證+結(jié)論

引發(fā)強(qiáng)意愿，促進(jìn)積極行動(dòng)的四個(gè)好問題

好的問題是解決問題的關(guān)鍵

利用四個(gè)問題嘗試激發(fā)意愿：

目標(biāo)是什么？（個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？）

現(xiàn)實(shí)的狀況怎樣？（或關(guān)鍵阻礙有哪些？）

有哪些解決思路？（或需要哪些支持？）

接下來準(zhǔn)備怎么做？（行動(dòng)方案是什么？）

領(lǐng)導(dǎo)與他的領(lǐng)導(dǎo)有矛盾如何協(xié)調(diào)？

項(xiàng)目進(jìn)展不順利怎樣匯報(bào)？

面對即興匯報(bào)怎么說才能不失體面？

領(lǐng)導(dǎo)給了過多任務(wù)且無法承擔(dān)的任務(wù)，怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)多頭委派，應(yīng)該怎么處理？

如何跟領(lǐng)導(dǎo)要資源才能得償所愿？