Conflict Management
沖突管理
課程介紹：
本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協(xié)議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
課程目標：
正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；
學習如何避免政策驅(qū)動型沖突；
了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；
學習合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化；
學習關鍵性對話模型，有效解決沖突；
通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
教學方法 ：
講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討
培訓時間：2天
時間 | 培訓內(nèi)容 | 培訓方法及演練 | |
第一天 | 上午 | 第一章：處理職場沖突 1,典型沖突流程 2,職場沖突及類型 3,沖突的三個原因 4,管理層在沖突管理中的角色 5,減少政策驅(qū)動型沖突 | 1， 開場介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知； 2， 介紹典型沖突流程； 3， 例舉并共同列舉職場沖突； 4， 介紹沖突的類型及三個原因； 5， 學員活動：職場沖突原因分析 6， 介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法； 7， 小組活動：沖突與管理者的作用 8， 介紹如何減少或避免政策驅(qū)動型沖突； 9， 學員活動：解決變革性沖突 |
第一天 | 下午 | 6,終止消極相互作用循環(huán) 7,用積極方式解決憤怒 8,沖突的七個階段 9,管理職場沖突 第二章：沖突解決方案 1,了解沖突 2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 | 1、 介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負面循環(huán)； 2、 介紹積極方式解決憤怒的四步方法； 3、 介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突； 4、 學員活動：從負面到積極； 5、 介紹如何了解沖突 6、 介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式； 7、 學員自我測評：我的沖突管理風格； 8、 學員活動：基于個人沖突管理風格的思考與行動。 |
第二天 | 上午 | 3，制定個人策略 4，同理心傾聽四步 5，達成合作協(xié)議書六步驟 6，創(chuàng)建合作文化 | 1， 第一天復習； 2， 介紹制定個人策略的方法； 3， 介紹同理心傾聽四步；學員活動：同理心傾聽； 4， 介紹達成合作協(xié)議的六個步驟； 5， 小組活動：六個步驟練習； 6， 介紹創(chuàng)建團隊合作文化的意義。 |
第二天 | 下午 | 第三章：關鍵性對話 1，關鍵性對話的定義 2，關鍵性對話的意義 3，關鍵性對話三步驟 4，關鍵性對話模型 5，案例探討 | 1， 介紹關鍵性對話的概念和意義； 2， 介紹關鍵性對話的三個步驟； 3， 介紹關鍵性對話模型； 4， 案例研討（分組演練及匯報）； 5， 課程回顧 6， 個人行動計劃 |
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