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第一天

上午

第一部分：管理者的高效輔導(dǎo)技巧

什么是輔導(dǎo)？

2.  輔導(dǎo)與教練的區(qū)別

3.  輔導(dǎo)益處：對員工、對管理者

4.  誰需要輔導(dǎo)？

5.  何時需要輔導(dǎo)/何時不需要輔導(dǎo)？

6.  輔導(dǎo)中的有效提問類型

7.  GROW 輔導(dǎo)模型

8.  GROW輔導(dǎo)方法訓(xùn)練

9.  TIPS快速輔導(dǎo)模型

10. TIPS快速輔導(dǎo)訓(xùn)練

1. 學(xué)員日常輔導(dǎo)方法演示

2.小組活動：有效輔導(dǎo)對管理者和員工的益處

3.練習(xí)：輔導(dǎo)中的有效提問

4.角色扮演：GROW訓(xùn)練

5.角色扮演：TIPS訓(xùn)練

第一天

下午

第二部分： 管理者的高效反饋技巧

什么是反饋？

2.  反饋與指導(dǎo)的區(qū)別

3.  無效反饋的行為

4.  有效反饋的三個步驟和七個行動

5.  STAR反饋模型

6.  STAR反饋訓(xùn)練（案例訓(xùn)練）

7.  高效反饋技巧“+EBI”

8.  高效反饋技巧“+EBI”應(yīng)用訓(xùn)練

9.  輔導(dǎo)與反饋相結(jié)合 

10. 輔導(dǎo)與反饋實(shí)際應(yīng)用訓(xùn)練

1.練習(xí)：區(qū)分反饋與指導(dǎo)行為

2.反饋活動：這些反饋有效嗎？

3.小組活動：反饋中存在的問題

4.角色扮演：STAR反饋技巧訓(xùn)練

5.個人練習(xí)：“+EBI”

6.小組活動：用“+EBI”重組反饋

7.綜合練習(xí)：輔導(dǎo)與反饋綜合訓(xùn)練