全腦漫游溝通與解決問題方法
課程概述：
人們在相互的溝通和解決問題的過程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會兒一個想法？為什么無法和他/她溝通？遇到問題如何解決？如何有效地合作來解決問題？解決問題有哪些方法和技巧？…… 本課程來為你解決這些問題。本課程采用Ned Herman博士的全腦思維和全腦漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動型、關系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識別線索，從而認知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調整適應對方的思維模式以達到溝通的最佳效果，并用全腦漫游的方式解決問題。本課程也介紹了解決問題的的五個步驟，結合四種思維模式分別對問題進行識別、陳述、描述、分析和結論。
課程目標：
了解Ned Herman四種思維模式的特征；
識別他人的思維模式線索；
通過調整適應來更好地與他人進行互動和溝通；
學會用全腦漫游方式進行書面和口頭溝通；
學習用全腦漫游的方法解決問題；
了解解決問題的五個步驟；
學會如何感知和識別問題；
學會如何進行問題陳述及如何描述問題；
學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等；
學會如何找到問題的解決方法。
培訓對象：銷售市場經理/主任、功能銷售經理/主任、人事經理/主任、項目經理/主任、生
產經理/主任、倉儲物流經理/主任等
教學方法 ：
講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習
培訓時間：2天
培訓內容 | 培訓方法 | ||
第一天 | 上午 | 第一部分：全腦思維溝通方法 四種不同的自己； 四種思維模式特征及識別線索； 識別他人的思維模式； 調整適應他人的思維模式進行溝通；
| 熱身活動：你是如何介紹自己的； 看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風格； 學員思維風格自我測評； 介紹全腦思維的四種風格和識別線索；個人練習：從筆記判斷思維風格；從郵件判斷； 思維風格自我判斷（二）；自我測評結果解讀：我是那種思維模式——畫出個人思維模式雷達圖； 學員活動：從生活線索識別思維偏好；介紹6個方面的生活線索識別四種思維偏好； 學員活動：識別你的客戶、同事、家人等； 思維判斷活動（三）——思維風格確認活動：畫出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個人風格； 學員活動了解他人的看法；啟發(fā)思考如何與四種思維風格的人相處？ 介紹與四種思維模式的人溝通中應該如何做以及需要避免什么；學員與不同的思維模式進行溝通練習。 |
下午 | 全腦漫游書面及口頭溝通。
第二部分：解決問題方法 解決問題的問題 思維模式在解決問題上的作用與全腦漫游 解決問題的能力 解決問題模型介紹
| 介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開展：不同模式間的合作與匹配指南； 介紹全腦漫游思維思維模式及如何利用全腦漫游進行書面和口頭溝通并例舉； 學員進行全腦溝通練習； 介紹問題的定義和解決問題中的迷思； 小組活動：四種思維模式在解決問題中的特點分別是什么（請區(qū)分優(yōu)點與局限性）？ 分別介紹四種思維模式在解決問題中的優(yōu)點和局限性； 介紹全腦漫游解決問題的方法并例舉； 啟發(fā)思考：解決問題的時機； 介紹解決問題的能力和關鍵行動；學員進行解決問題能力自我測評； 簡要介紹解決問題的五個步驟。 | |
第二天 | 上午 | 第三部分：解決問題步驟 問題的感知和識別 問題的陳述 問題的描述
| 介紹對問題的感知和識別概念；啟發(fā)思考：問題即將發(fā)生時應該問的問題； 洞察力的概念與驗視； 小組討論：你曾經的對問題的感知與識別案例； 介紹清晰陳述問題的特點并例舉；學員練習：寫一份問題陳述報告； 介紹如何描述問題的背景；學員練習：描述你陳述的問題； |
第二天 | 下午 | 分析問題 問題結論 麥肯錫解決問題的七個步驟 第四部分：案例研究
第五部分：文化階梯
| 介紹分析問題的重要性；啟發(fā)思考：如何確定問題的根本原因； 分別介紹五種分析問題的方法并例舉：根本原因分析、5個為什么（WHY）、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹；學員結合前述問題分別進行練習； 簡要介紹麥肯錫解決問題的七個步驟； 介紹如何對問題進行結論；學員練習：我的問題結論； 案例研究； 文化階梯 課程回顧。 |
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