可口可樂是世界上品牌價值最高的公司之一,長期傲居品牌價值首位,而實質上可口可樂只是一家單純的賣水的公司。但可口可樂在130多年的歷史進程中已經發(fā)展成為超越快消品行業(yè)和發(fā)源國文化的國際性標桿企業(yè),它的發(fā)展歷程、品牌管理、銷售管理更是有諸多需要我們從學習的。
可口可樂的銷售屬售點覆蓋性深度分銷,就是把幾乎所有的終端零售點全部納入服務服務,標準化地進行售點管理,力求為消費者提供最佳的產品和口感。這種線路服務模式除了對配銷系統(tǒng)有較高的要求外,還需要眾多的銷售人員對售點進行計劃性拜訪服務。而可口可樂的售點服務標準是非常高,每個售點都要按照幾乎是大眾化的“成功圖像”標準了執(zhí)行和管理,這對銷售人員和銷售管理人員,特別是督導(主任)人員也有更高的要求。
本培訓原汁原味地呈現可口可樂對銷售督導(主任)人員的執(zhí)行管理培訓,既可以學習到他們的管理方法,又可以體驗他們在售點/線路管理中所使用的工具,甚至在培訓后可以復制其中的一個管理方法和工具,幫助自己的企業(yè)提升業(yè)務管理水平。
本培訓包含9個模塊,在可口可樂的實際培訓中需要總計4-5天是時間,每個模塊又可以單獨進行培訓。我們會在兩天是時間內將其重點部分呈現,將不涉及可口可樂內部機密的工具也呈現給大家,是3大家有個完整的體驗。
可口可樂銷售的售點執(zhí)行管理是針對銷售代表的實際操作的,本培訓是依據對銷售代表執(zhí)行工作的督導工作培訓。要完整了解和學習可口可樂售點管理文化,建議先學習《可口可樂售點執(zhí)行管理》。
學習目標:
1.了解可口可樂銷售代表的工作職責和KPI;
2.了解可口可樂銷售主任的的工作職責、KPI和日常工作標準;
3.了解可口可樂售點成功圖像標準,學習銷售主任督導方法;
4.了解可口可樂線路管理手冊,學習銷售手冊的管理和督導;
5.學習可口可樂銷售主管的跟線督導方法及非活躍客戶的現場督導;
6.學習可口可樂銷售法寶“建議訂單”的方法及督導;
7.學習可口可樂如何處理客戶異議和督導;
8.了解可口可樂冷飲設備的投放及管理和督導;
9.學習可口可樂銷售主管的素質能力培訓內容和方法。
目標人員:快消品行業(yè)的銷售主任、銷售經理、銷售總監(jiān)、銷售運營管理人員等
培訓時間:2天
培訓方法:講授、案例研討、播放錄像、工具應用練習、角色扮演、討論分享等
主要內容:
No. | 模塊 | 主要內容 | 工具包 | 培訓方法 | 時數 |
1 | 銷售代表的工作標準 | 1.銷售代表的職責 2.銷售代表路線關鍵指標 | 銷售代表職責 銷售代表KPI 銷售代表工作流程 配送商送貨單 配送商對賬單 配送商訂單/送貨單對賬流程 | 講授與 | 1.5 (2.5) |
2 | 銷售主任的職責及KPI | 1.銷售主任的職責 2.銷售主任的KPI 3.銷售主任日常工作標準 | 銷售主任職責及KPI 銷售主任工作流程 銷售主任的一日 銷售主任工作時間分配表 | 講授與討論 | 2.0 (3.0) |
3 | 成功圖像與RED | 1. 渠道成功圖像及演練 2. RED介紹及銷售主任的作用 3. 模擬演練 | POS手冊 POS執(zhí)行審計表 RED售點檢查表 | 講授、討論、角色扮演及現場演練 | 2.0 |
4 | 路線手冊管理及輔導 | 1. 路線手冊的作用 2. 路線手冊的管理和督導 | 客戶資料卡 計劃拜訪清單 線路圖 客戶卡 鋪貨及活躍客戶報表 POS自檢卡 | 講授、討論、工具練習及角色扮演 | 1.5 (3.0) |
5 | 跟線輔導 | 1. 跟線方法及《銷售主任培訓VCD2》 2. 非活躍客戶現場督導及《銷售主任培訓VCD1》 | POS手冊 線路跟蹤反饋表 銷售主任一周跟線輔導計劃 | 講授、討論及角色扮演 | 1.5 (3.5) |
6 | 建議訂單的三個堅持 | 1. 建議訂單的作用 | 客戶卡 利潤的故事 1.5倍建議原則 | 講授、討論、工具練習及角色扮演 | 2.0 (3.0) |
7 | 處理客戶異議督導 | 1. 客戶異議的種類 | 處理客戶異議68條 問題督導清單 | 講授、討論及角色扮演 | 1.5 (2.5) |
8 | 冷飲設備投放與管理督導 | 1. 建立冷飲文化的重要性 2. 冷飲設備投放計劃與執(zhí)行 3. 冷飲設備投放工作督導 4. 冷飲設備管理督導 | 冰柜投放流程 冰柜管理標準 冰柜生動化檢查記錄表 | 講授、討論及角色扮演 | 1.0 (3.5) |
9 | 做成功的銷售主任 | 1. 銷售主任的核心素質 2. 成功的5個步驟 | 講授、討論及角色扮演 | 1.0 (3.0) |
(注一:時間欄的括號內的時數是可口可樂的實際培訓時數。)
(注二:以上可口可樂銷售督導培訓的所有內容均是本人撰寫、開發(fā)、培訓銷售培訓師和輔導的。)
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創(chuàng)新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
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