国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

服務(wù)接待管理與茶道文化

【課程背景】

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..同時(shí)，這也是個(gè)人品牌構(gòu)建的五個(gè)方面。良好的個(gè)人品牌構(gòu)建也是企業(yè)文化認(rèn)同，企業(yè)品牌傳遞的重要內(nèi)容。而在很多的大型商務(wù)、政務(wù)接待場合，我們的情商就顯得尤為重要，服務(wù)禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多場景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

在政務(wù)接待過程中，高規(guī)格的接待標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？

在政務(wù)、商務(wù)接待過程中，如何相互補(bǔ)位給來訪者更好的體驗(yàn)？

高規(guī)格接待的前期準(zhǔn)備、后期歸檔都應(yīng)該做些什么？

茶文化基本認(rèn)知有哪些？沖泡技巧有什么？

【課程收益】

通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握高規(guī)格接待的流程；

通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員運(yùn)用禮儀技巧提升政務(wù)接待能力；

通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)；

通過課程中的工具，幫助學(xué)員認(rèn)知如何“因人而異”的提升技術(shù)講解技巧

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

思考：大型接待的本質(zhì)？

政務(wù)接待與商務(wù)接待的區(qū)別？

政務(wù)接待中的“約定俗成”有什么價(jià)值？

接待中的“關(guān)鍵時(shí)刻”是什么？

這一刻，我該做什么？

“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們

“接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好

“接待流程”的定位——份外VS份內(nèi)

“服務(wù)語言”的定位——技術(shù)語言VS服務(wù)語言

“服務(wù)心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”

“服務(wù)思維方式”的定位——貼標(biāo)簽VS善解人意

“客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境

第一單元：接待服務(wù)意識(shí)搭建

什么是服務(wù)4.0時(shí)代的本質(zhì)？

案例講解：如何更好的提升大客戶參訪體驗(yàn)？這些細(xì)節(jié)你做到了嗎？

服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：什么才是真誠的服務(wù)？

服務(wù)意識(shí)之——?jiǎng)?chuàng)造驚喜

案例研討：一致性帶來體驗(yàn)的滿意感？

服務(wù)意識(shí)之——尊重多元化

案例研討：這樣的語言更有親和力

服務(wù)意識(shí)之——規(guī)則與反規(guī)則原理

第二單元：無規(guī)則不成方圓——探尋肢體語言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——你的手也會(huì)說話

第三單元：實(shí)戰(zhàn)接待技能——認(rèn)知茶的基本分類

課堂組織形式：講授、案例講解、互動(dòng)問答

茶葉分類與特點(diǎn)

白茶、

綠茶、

烏龍茶、

紅茶、

黃茶、

黑茶、

（花茶）

不同茶品的沖泡技巧與器皿的選擇

不同茶品的養(yǎng)生功效

紫砂壺的養(yǎng)護(hù)與使用

第四單元：茶葉存放技巧與伺茶禮儀

課堂組織形式：講授、場景模擬、互動(dòng)問答、實(shí)操演練

伺茶禮儀

泡茶禮儀

奉茶禮儀

飲茶禮儀

存放技巧

不同茶葉的保存有講解

存放不當(dāng)?shù)牟杼幚矸椒?/p>

存放器皿的選擇

第五單元：茶文化與溝通談資應(yīng)用（實(shí)操與品鑒）

1.六大茶類認(rèn)知與辨識(shí)技巧

保溫杯里除了泡枸杞還有可能是什么茶？

為什么商務(wù)接待必須是綠茶？

金駿眉為什么領(lǐng)導(dǎo)都愛喝？

你所不知的六大茶類與趣聞趣事（談資應(yīng)用）

2.入鄉(xiāng)隨俗的地區(qū)茶文化與外在形態(tài)辨識(shí)

江浙滬：碧螺春、龍井

安徽茶：六安瓜片、猴魁、黃山毛峰

山東茶：嶗山綠

四川茶：竹葉青、黃茶

福建：紅茶、烏龍茶

云南、陜西、湖南：黑茶

3.辨微識(shí)心之“茶葉伴手禮”的選擇

如何選更適合？

季節(jié)類茶如何送？

怎么說能送出？

女士送什么茶更顯真誠？

年齡長的人通常送什么茶不會(huì)錯(cuò)？