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“教”“點(diǎn)”——導(dǎo)師帶教技能訓(xùn)練（場(chǎng)景篇）

課程背景

近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)在員工培養(yǎng)方式上選擇了導(dǎo)師制，借助導(dǎo)師的力量，完成員工的能力提升；并且通過(guò)實(shí)踐證明，對(duì)比導(dǎo)師帶教的方式和課堂培訓(xùn)的方式，前者更能促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，效果更佳。

這就對(duì)導(dǎo)師有了更多的要求，如導(dǎo)師需要明確自身的定位，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變；導(dǎo)師需要掌握帶教的技術(shù)，運(yùn)用不同的方法來(lái)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)師往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，諸如如何讓員工聽話，按照自己的要求去做事；如何激發(fā)員工的內(nèi)生力，無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄；如何讓員工主動(dòng)反饋等等……

課程收益

通過(guò)學(xué)習(xí)，導(dǎo)師能夠正確定位導(dǎo)師的角色，能掌握不同場(chǎng)景下如何帶教的方法，以及工具的使用；能在實(shí)際工作中，結(jié)合不同場(chǎng)景應(yīng)用不同的帶教技術(shù)，以達(dá)到績(jī)效提升的最終目標(biāo)。

課程時(shí)長(zhǎng)

2天

課程對(duì)象

企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任導(dǎo)師一職的人員，建議一個(gè)班不超過(guò)40人

教學(xué)方式

講授+練習(xí)+體驗(yàn)活動(dòng)+研討+視頻

課程大綱

第一部分：帶教基礎(chǔ)知識(shí)

一、人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)律

1.人是如何學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的

1）研討：我的成長(zhǎng)歷程

2）學(xué)員的需求：721法則告訴我們什么？學(xué)員內(nèi)心真實(shí)的訴求到底是什么？

3）組織的需求：績(jī)效傳導(dǎo)鏈

2.為什么要做導(dǎo)師制

1）導(dǎo)師制的由來(lái)

2）導(dǎo)師帶教的目的

3）優(yōu)秀企業(yè)導(dǎo)師制分享：華為/IBM

二、導(dǎo)師的角色定位

1.導(dǎo)師的基礎(chǔ)要求

1）意愿維度：愿意分享、愿意教人、開放心態(tài)、包容心態(tài)

2）專業(yè)維度：業(yè)務(wù)過(guò)硬

3）能力維度：邏輯清晰、表達(dá)清楚

2.導(dǎo)師的角色定位

1）老師：傳播知識(shí)

2）師父：傳授技能

3）教練：陪伴成長(zhǎng)

4）領(lǐng)導(dǎo)：沒(méi)有title的管理者

3.導(dǎo)師的定位誤區(qū)

1）教會(huì)徒弟餓死師父

2）一日為師，終身為父

3）學(xué)生不優(yōu)秀自己丟臉

4）為了績(jī)效考核

4.導(dǎo)師的風(fēng)格測(cè)試

1）行為風(fēng)格測(cè)試

2）不同行為風(fēng)格的特征

5.導(dǎo)師定位自評(píng)：平衡輪

第二部分：場(chǎng)景化帶教技巧

一、徒弟不能履行承諾

場(chǎng)景：徒弟老是遲到

1.師徒輸贏矩陣

2.幾種錯(cuò)誤的行為

1）沉默

沉默的幾種原因

沉默帶來(lái)的后果及影響

2）暴力

暴力的原因

暴力帶來(lái)的后果及影響

3.讓對(duì)方履行承諾的三步法

1）自我分析

找準(zhǔn)問(wèn)題的CPR模式

梳理問(wèn)題的三問(wèn)法

2）安全應(yīng)對(duì)

描述差異的三招

解決動(dòng)機(jī)問(wèn)題的三個(gè)層面

解決能力問(wèn)題的三個(gè)層面

3）展開行動(dòng)

制定行動(dòng)的四要素

二、徒弟有強(qiáng)烈的情緒

場(chǎng)景：爆發(fā)沖突

1.人在沖突中的兩種選擇

1）逃避

2）面對(duì)

2.成功對(duì)話的關(guān)鍵點(diǎn)

1）通過(guò)自由交流雙方坦誠(chéng)的分享自己的觀點(diǎn)、感受

2）為什么自由交流是重要的？

3.達(dá)成成功對(duì)話的辦法

1）從自己出發(fā)：目標(biāo)三問(wèn)

2）營(yíng)造安全氛圍：三招小技巧解決

三、指出徒弟的問(wèn)題

場(chǎng)景：徒弟不接受，引發(fā)沖突

1.行為發(fā)展模型

1）所見所聞

2）主觀臆斷

3）形成感受

4）展開行動(dòng)

2.兩個(gè)小技巧

1）做出試探表達(dá)

2）鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的想法

四、徒弟沒(méi)有工作主動(dòng)性

場(chǎng)景：徒弟躺平，并對(duì)未來(lái)發(fā)展迷茫

1.師徒關(guān)系

1）理想的關(guān)系：伙伴關(guān)系

2）理想的師父角色：教練

2.打開徒弟心扉的關(guān)鍵兩步

1）讓對(duì)方開口

表達(dá)請(qǐng)求

做出猜測(cè)

2）深度聆聽

聆聽自評(píng)

3R聆聽法

3.激勵(lì)徒弟的教練工具：GROW模型

1）聚焦目標(biāo)

2）了解現(xiàn)狀

3）探索行動(dòng)方案

4）強(qiáng)化意愿

4.持續(xù)激勵(lì)徒弟的技術(shù)：有效反饋

1）反饋的三種類別：評(píng)估、建議、表?yè)P(yáng)

2）反饋的注意點(diǎn)：先說(shuō)目的；聚焦一類反饋

3）表?yè)P(yáng)的技巧：BIA

4）建議的技巧：BID

5）評(píng)估的使用：最后做

課后作業(yè)：記錄某次場(chǎng)景化帶教過(guò)程，并做出復(fù)盤。（提供工具模版）