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“教”“點”——導師帶教技能訓練（場景篇）

課程背景

近年來，越來越多的企業(yè)在員工培養(yǎng)方式上選擇了導師制，借助導師的力量，完成員工的能力提升；并且通過實踐證明，對比導師帶教的方式和課堂培訓的方式，前者更能促進員工的成長，效果更佳。

這就對導師有了更多的要求，如導師需要明確自身的定位，進行角色的轉(zhuǎn)變；導師需要掌握帶教的技術(shù)，運用不同的方法來對員工進行指導。在這個過程中，導師往往會發(fā)現(xiàn)很多問題，諸如如何讓員工聽話，按照自己的要求去做事；如何激發(fā)員工的內(nèi)生力，無須揚鞭自奮蹄；如何讓員工主動反饋等等……

課程收益

通過學習，導師能夠正確定位導師的角色，能掌握不同場景下如何帶教的方法，以及工具的使用；能在實際工作中，結(jié)合不同場景應(yīng)用不同的帶教技術(shù)，以達到績效提升的最終目標。

課程時長

2天

課程對象

企業(yè)內(nèi)部擔任導師一職的人員，建議一個班不超過40人

教學方式

講授+練習+體驗活動+研討+視頻

課程大綱

第一部分：帶教基礎(chǔ)知識

一、人的學習成長規(guī)律

1.人是如何學習成長的

1）研討：我的成長歷程

2）學員的需求：721法則告訴我們什么？學員內(nèi)心真實的訴求到底是什么？

3）組織的需求：績效傳導鏈

2.為什么要做導師制

1）導師制的由來

2）導師帶教的目的

3）優(yōu)秀企業(yè)導師制分享：華為/IBM

二、導師的角色定位

1.導師的基礎(chǔ)要求

1）意愿維度：愿意分享、愿意教人、開放心態(tài)、包容心態(tài)

2）專業(yè)維度：業(yè)務(wù)過硬

3）能力維度：邏輯清晰、表達清楚

2.導師的角色定位

1）老師：傳播知識

2）師父：傳授技能

3）教練：陪伴成長

4）領(lǐng)導：沒有title的管理者

3.導師的定位誤區(qū)

1）教會徒弟餓死師父

2）一日為師，終身為父

3）學生不優(yōu)秀自己丟臉

4）為了績效考核

4.導師的風格測試

1）行為風格測試

2）不同行為風格的特征

5.導師定位自評：平衡輪

第二部分：場景化帶教技巧

一、徒弟不能履行承諾

場景：徒弟老是遲到

1.師徒輸贏矩陣

2.幾種錯誤的行為

1）沉默

沉默的幾種原因

沉默帶來的后果及影響

2）暴力

暴力的原因

暴力帶來的后果及影響

3.讓對方履行承諾的三步法

1）自我分析

找準問題的CPR模式

梳理問題的三問法

2）安全應(yīng)對

描述差異的三招

解決動機問題的三個層面

解決能力問題的三個層面

3）展開行動

制定行動的四要素

二、徒弟有強烈的情緒

場景：爆發(fā)沖突

1.人在沖突中的兩種選擇

1）逃避

2）面對

2.成功對話的關(guān)鍵點

1）通過自由交流雙方坦誠的分享自己的觀點、感受

2）為什么自由交流是重要的？

3.達成成功對話的辦法

1）從自己出發(fā)：目標三問

2）營造安全氛圍：三招小技巧解決

三、指出徒弟的問題

場景：徒弟不接受，引發(fā)沖突

1.行為發(fā)展模型

1）所見所聞

2）主觀臆斷

3）形成感受

4）展開行動

2.兩個小技巧

1）做出試探表達

2）鼓勵對方說出自己的想法

四、徒弟沒有工作主動性

場景：徒弟躺平，并對未來發(fā)展迷茫

1.師徒關(guān)系

1）理想的關(guān)系：伙伴關(guān)系

2）理想的師父角色：教練

2.打開徒弟心扉的關(guān)鍵兩步

1）讓對方開口

表達請求

做出猜測

2）深度聆聽

聆聽自評

3R聆聽法

3.激勵徒弟的教練工具：GROW模型

1）聚焦目標

2）了解現(xiàn)狀

3）探索行動方案

4）強化意愿

4.持續(xù)激勵徒弟的技術(shù)：有效反饋

1）反饋的三種類別：評估、建議、表揚

2）反饋的注意點：先說目的；聚焦一類反饋

3）表揚的技巧：BIA

4）建議的技巧：BID

5）評估的使用：最后做

課后作業(yè)：記錄某次場景化帶教過程，并做出復(fù)盤。（提供工具模版）