国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

縱橫捭闔：向華為學(xué)習(xí)B2B大客戶來(lái)訪接待

課程背景：

大客戶接待的細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，如何利用一次接待由內(nèi)而外傳遞出對(duì)來(lái)賓的敬意，做到心中有事、眼里有人、腳下有路，展現(xiàn)出企業(yè)良好的對(duì)外形象，并助力主客間創(chuàng)建更為圓融的價(jià)值關(guān)系，并不是一件容易的事情。大客戶來(lái)訪接待如做得不夠精細(xì)體貼，不僅給公司實(shí)力減分，還可能損害客戶關(guān)系。

華為營(yíng)銷路徑完整，方法豐富，大客戶來(lái)訪接待就是其中非常實(shí)用的一個(gè)。大客戶接待作為一種生產(chǎn)力，可以彰顯出企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況。華為公司尤其強(qiáng)調(diào)，B2B大客戶來(lái)訪接待不是和客戶應(yīng)酬吃喝，也不是單純溝通解決方案，而是需要呈現(xiàn)出客戶公司拜訪的價(jià)值，展現(xiàn)企業(yè)自身的品牌實(shí)力，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生信任和價(jià)值認(rèn)同。

課程收益：

1.一個(gè)接待體系，用項(xiàng)目管理思維塑造接待體系化專業(yè)接待形象并賦能企業(yè)品牌

2.一張實(shí)施畫布，掌握大客戶來(lái)訪接待場(chǎng)景下立體縱深化的價(jià)值關(guān)系管理方法

課程特色：

1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際接待工作，提供可立即應(yīng)用于實(shí)踐的策略和技巧。

2.互動(dòng)體驗(yàn)：通過(guò)角色扮演、小組討論和案例分析，學(xué)員將在互動(dòng)中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。

3.個(gè)性指導(dǎo)：課程提供個(gè)性化反饋和指導(dǎo)，確保學(xué)員都能獲得成長(zhǎng)。

4.文化融合：涉及內(nèi)外事跨文化接待，培養(yǎng)學(xué)員的國(guó)際化視野。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)：課程配套有進(jìn)階工作坊（版權(quán)課），適合接待服務(wù)管理者，可就服務(wù)流程和接待手冊(cè)針對(duì)性成果輸出。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、客戶接待相關(guān)的銷售及市場(chǎng)等人員、綜合管理人員

課程方式：

1.課堂講解+案例分析+情景模擬

2.60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景的行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)共創(chuàng)（可請(qǐng)學(xué)員帶一個(gè)實(shí)際客戶接待項(xiàng)目進(jìn)入到課堂）

課程大綱

第一講：客戶接待概述

案例分享：一張華為客工部的工作清單

1.客戶接待是一個(gè)系統(tǒng)工程

2.接待要處理好的三個(gè)核心點(diǎn)：區(qū)分不清大與小、有沒(méi)有針對(duì)性、誰(shuí)來(lái)做主

3.客戶接待是提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的有效方法和措施

4.大客戶接待容易存在的問(wèn)題

5.客戶接待如何跟項(xiàng)目進(jìn)度相結(jié)合

分享與討論：客戶接待想要達(dá)到什么樣的目的？應(yīng)該安排些什么內(nèi)容？

6.華為以客戶為中心的客戶接待發(fā)展歷程

7.華為的典型大客戶接待項(xiàng)目體系

第一步：目標(biāo)-運(yùn)籌帷幄

第二步：WBS-細(xì)節(jié)決定成敗

第三步：進(jìn)度-準(zhǔn)時(shí)完成

第四步：風(fēng)險(xiǎn)-未雨綢繆

第五步：溝通-雙贏協(xié)商

第六步：控制-實(shí)時(shí)把控

第七步：復(fù)盤-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

第二講：接待有“心”——客戶接待的事前準(zhǔn)備

案例：華為公司的接待策劃

1.不同特點(diǎn)客戶需求的獲取、識(shí)別、滿足 

1）美日韓客戶接待特點(diǎn)

2）第三世界國(guó)家客戶接待特點(diǎn)

3）中國(guó)客戶接待特點(diǎn)

4）客戶需求獲取與分析方法

2.來(lái)訪客戶基本信息收集

1）如何快速讓接待領(lǐng)導(dǎo)定位客戶

2）如何尋找合適的接待領(lǐng)導(dǎo)

3）如何針對(duì)性的做工作

3.來(lái)訪公司基本介紹應(yīng)該準(zhǔn)備哪些內(nèi)容

1）如何讓接待項(xiàng)目組更好的理解客戶

2）華為客戶經(jīng)理的核心要求

4.來(lái)訪目的&接待目標(biāo)&會(huì)談建議

1）來(lái)訪目的&接待目標(biāo)&會(huì)談建議的本質(zhì)

5.商務(wù)活動(dòng)安排及相關(guān)信息收集

1）客戶機(jī)票/高鐵、酒店住宿、餐廳安排等

2）極致化接待執(zhí)行的前期準(zhǔn)備

分享與討論：基于本公司的實(shí)踐，公司接待策劃報(bào)告應(yīng)該準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

第三講：接待有“術(shù)”——客戶接待的策劃與計(jì)劃分工

案例：華為公司參觀接待的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理過(guò)程

1.案例分享與討論

1）本公司在執(zhí)行公司接待角色分工上有哪些問(wèn)題？

2）結(jié)合華為實(shí)踐你覺(jué)得應(yīng)該如何改進(jìn)？

2.項(xiàng)目過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何解決

3.標(biāo)準(zhǔn)化接待執(zhí)行的四大要素：起、承、轉(zhuǎn)、合

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合實(shí)際案例，小組內(nèi)開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)

1）具體項(xiàng)目及接待背景、目的

2）客戶人員及角色分工

3）行程規(guī)劃

4）主要接待人員情況及預(yù)設(shè)亮點(diǎn)

5）客戶來(lái)訪接待的實(shí)際效果

6）人員配合（領(lǐng)導(dǎo)及各部門參與接待人員）有哪些做得好的地方

7）如何做得更好

第四講：接待有“情”——客戶接待的執(zhí)行

案例：華為公司接待執(zhí)行流程

1.客戶接待關(guān)鍵場(chǎng)景設(shè)計(jì)

1）用餐安排-含餐桌文化/禮儀

2）飲品選擇/品鑒

3）禮品贈(zèng)送

4）其他臨時(shí)應(yīng)急處理方法

2.亮點(diǎn)設(shè)計(jì)要貫穿客戶接待過(guò)程中的所有行為和動(dòng)作

3.華為公司如何在客戶接待的各場(chǎng)景做到亮點(diǎn)和驚艷

行動(dòng)學(xué)習(xí)：

在以下這些環(huán)節(jié)，我們能做出哪些讓客戶覺(jué)得驚艷記憶深刻的事情？接機(jī)&接站、酒店入住、用餐、會(huì)議座談、贈(zèng)送禮品、合影、送行、送機(jī)&送站

第五講：接待有“跟”——客戶接待的總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)沉淀

1.客戶接待閉環(huán)管理要素

2.客戶接待的體系化進(jìn)階

1）不同區(qū)域客戶接待特點(diǎn)

2）客戶接待質(zhì)量評(píng)價(jià)

3）接待等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及差異化

4）客史檔案管理IT化建設(shè)等

總結(jié)與答疑

課程前期準(zhǔn)備：

1.可按需開(kāi)展前置課程需求澄清，調(diào)研了解學(xué)員現(xiàn)狀與問(wèn)題

2.發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備

線下課程設(shè)計(jì)：

1.以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開(kāi)展

2.拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實(shí)施，形成PDCA小循環(huán)

3.課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)

4.課程采取項(xiàng)目小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：

1.課程任務(wù)模版化工具化，簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用的難度

2.課程后可有償進(jìn)行雙周線上場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)答疑，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

1.課程系統(tǒng)性強(qiáng)，框架及原則貫穿課程始終，各模塊定位清晰明確

2.知識(shí)轉(zhuǎn)化率高，提供可直接應(yīng)用的工具與模版，現(xiàn)場(chǎng)研討進(jìn)行應(yīng)用

3.實(shí)際案例多，18年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)6年咨詢積累豐富實(shí)戰(zhàn)案例，用事實(shí)做啟發(fā)

4.課程設(shè)計(jì)按需靈活，根據(jù)企業(yè)學(xué)員現(xiàn)狀及需求，可針對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行詳解

5.課程現(xiàn)場(chǎng)全程互動(dòng)，短問(wèn)答方式不斷引發(fā)學(xué)員的跟隨性思考

6.分組立項(xiàng)實(shí)際演練，直接結(jié)合真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行組間PK,氣氛積極活躍

7.銷售理念深入淺出，以生活中的案例解釋項(xiàng)目思路，有代入感

8.原理+工具+案例+經(jīng)驗(yàn)的方式，提供關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，避免盲區(qū)，少走彎路