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同理共情--溝通藝術(shù)與影響力提升

開啟高效職場(chǎng)溝通與協(xié)作之旅

【課程背景】

“事看怎么辦，話看怎么說(shuō)”同樣的意思，不同的人去表達(dá)，效果完全不同。今天的職場(chǎng)精英需要處理大量的協(xié)同型工作，溝通協(xié)調(diào)能力對(duì)將來(lái)的個(gè)人發(fā)展至關(guān)重要，也直接影響到組織的協(xié)同效率，如何掌握富有人情味的溝通技巧，使得說(shuō)話辦事更能夠得到同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持，是每個(gè)管理者的重要所需技能。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，今天的專業(yè)能手普遍缺乏人際關(guān)系相處技能。本課程通過(guò)提高人際關(guān)系敏感度、個(gè)人溝通技能、影響力、協(xié)作技巧，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的力量。

【課程收益】

1.領(lǐng)悟人際關(guān)系相處之道，學(xué)習(xí)建立信任關(guān)系方法，掌握積累個(gè)人影響力的三輪模型

2.靈活運(yùn)用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果

3.掌握跨部門溝通的流程與影響力策略，達(dá)成目標(biāo)并且深化關(guān)系

4.學(xué)習(xí)沖突處理的矩陣與策略，根據(jù)不同的目標(biāo)選擇合適的處理方式

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理的第一線，多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實(shí)效性：大量成功企業(yè)真實(shí)的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

【授課對(duì)象】

企業(yè)中層及基層管理者，包括具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2-3天

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

第一部分：深度認(rèn)識(shí)高情商溝通

深度理解溝通對(duì)工作的重要性

丹尼爾·戈?duì)柭樯趟木S定義

提高情商五把鑰匙（覺(jué)察-管理-激勵(lì)-溝通-成長(zhǎng)）

高情商溝通的三要素（事實(shí)-思想-情感）

溝通類型的全面解析—一張圖講清溝通誤區(qū)

組織工作的不同目的與與溝通方式的選擇

影響溝通的障礙與因素

視頻學(xué)習(xí)：人際溝通的障礙

第二部分：如何建立人際關(guān)系中的信任與合作

團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度

如何團(tuán)隊(duì)合作溝通態(tài)度的四項(xiàng)原則

策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

通過(guò)“自我揭示”與“懇請(qǐng)反饋”建立人際交往中的信任

策略二：組織內(nèi)人際關(guān)系的“情感賬戶”

通過(guò)五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

策略三：PAC模式技巧

策略四：8種溝通的習(xí)慣增進(jìn)人際合作

視頻學(xué)習(xí)：溝通中的習(xí)慣與人際互動(dòng)效果的差異

第三部分：高情商溝通的三大技術(shù)—“通情達(dá)理”的表達(dá)藝術(shù)

人際溝通的四種需求與四種應(yīng)對(duì)策略-生理、認(rèn)同、情感、目標(biāo)

高情商表達(dá)的四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

溝通中的信息分類：事實(shí)、觀點(diǎn)、情感

高情商溝通的要點(diǎn)：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

如何運(yùn)用“感受”和“需要”影響他人

如何運(yùn)用“請(qǐng)求”獲取有效行動(dòng)

高情商的表達(dá)-說(shuō)的邏輯

高情商說(shuō)服的8種策略

案例討論：當(dāng)別人做的不盡如人意的時(shí)候如何表達(dá)

案例討論：當(dāng)別人做的好的時(shí)候如何反饋

第四部分：高情商溝通的三大技術(shù)—深度傾聽、有效提問(wèn)

深度傾聽

聽的藝術(shù)—傾聽的三個(gè)層次（聽聲、聽音、聽心）

是什么阻礙了傾聽—情緒管理的ABC策略

深度傾聽的三有模式—接收、反應(yīng)、體會(huì)

傾聽中7種回應(yīng)與兩種體會(huì)

同理共情的“3F”技術(shù)

取同存異的“先跟后帶”技術(shù)

角色扮演：深度傾聽模式

有力提問(wèn)

溝通中有力提問(wèn)的目的與價(jià)值

提問(wèn)為什么會(huì)惹怒對(duì)方--提問(wèn)的禁區(qū)與雷池

有力提問(wèn)的三種模式

多開放少封閉—打開思維的閥門

多未來(lái)少過(guò)去—激發(fā)美好的想象

多如何少為什么—看到機(jī)會(huì)與希望

練習(xí)：如何調(diào)整提問(wèn)方式，積極關(guān)注解決問(wèn)題

第五部分、人際風(fēng)格與溝通技術(shù)

測(cè)試:DISC四種不同的人際風(fēng)格

1.你的溝通模式，是激發(fā)投入還是管理付出

2.成熟的人，有能力控制自己的行為

3.認(rèn)識(shí)不等于了解，了解帶來(lái)力量

大腦基本功能與影響風(fēng)格的兩大緯度-感知、判斷

四種不同人際風(fēng)格—D\I\S\C

1.問(wèn)問(wèn)自己對(duì)同事了解多少

2.職場(chǎng)人靠什么安身立命？

3.換位思考和補(bǔ)位意識(shí)

視頻學(xué)習(xí)：DISC四種風(fēng)格特征與需求

火爆的D特質(zhì)與主導(dǎo)需求

主動(dòng)的I特質(zhì)與主導(dǎo)需求

溫和的S特質(zhì)與主導(dǎo)需求

謹(jǐn)慎的C特質(zhì)與主導(dǎo)需求

與D\I\S\C四種風(fēng)格人溝通與相處之道

面向四種特質(zhì)的溝通工具1、GROW  2、剝洋蔥法  3、紅綠燈法

第六部分：沖突處理

如何看待人際關(guān)系中的“沖突”與“矛盾”

良性沖突的特點(diǎn)與價(jià)值

如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造良性的沖突

在沖突中如何處理情緒

沖突處理的五種策略

視頻學(xué)習(xí)：沖突處理中的策略選擇

案例學(xué)習(xí)：張華與王凱的跨部門沖突

處理沖突的“順序線”技術(shù)

第七部分：“報(bào)、聯(lián)、商”--組織內(nèi)的上、中、下全方位溝通技巧

對(duì)上溝通

與上級(jí)溝通的心態(tài)與立場(chǎng)

向上請(qǐng)示工作的原則和方法

向上匯報(bào)工作的原則和方法

向上提出異議的原則和方法

案例分析：向上接受任務(wù)五步法

對(duì)平級(jí)溝通

跨部門溝通的障礙分析

專業(yè)差異---學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

利益沖突—雙贏互惠

情感疏離—通情達(dá)理

跨部門溝通七步流程

三輪驅(qū)動(dòng)模型打造自己在他人心中的影響力

對(duì)下屬溝通

與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)

如何有效下達(dá)指令和任務(wù)

與下屬跟蹤反饋的時(shí)機(jī)與方法

如何對(duì)下屬進(jìn)行二級(jí)反饋—塑造行為

如何對(duì)下屬進(jìn)行發(fā)展反饋—建立信任