小協(xié)同，大未來：新員工的組織效能增值之路
課程背景：
任何一個組織在跨部門協(xié)同中會遇到諸多困難，有效解決這些問題才能促進部門間合作的順利實現(xiàn)，增進公共價值，根據(jù)課程導師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認為跨部門協(xié)同的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里，單個部門內部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問題，不要說是協(xié)同，僅僅是簡單的工作溝通，都難免爭論和扯皮；部門之間，一遇到責任都相互推脫，認為是其他部門的問題，一碰到成績，大家爭先恐后，都覺得是本部門的功勞；一個由某部門主導的工作，其他的部門都不愿意積極主動配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，職責劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對企業(yè)經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。
如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經營發(fā)展、管理增效的關鍵問題，本課程將通過案例、工具、演練、促動、教練等方式讓學員做中學、學中悟、悟中得。
課程收益：
● 統(tǒng)一認知：通過體驗性學習讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認知
● 實用工具：全過程輔以實用工具，便于理解、應用
● 直面問題：運用教練技術，引導團隊反饋實際問題，澄清本質
● 促進協(xié)同：通過共同目標的推演，提升團隊對目標的認同度，促進后續(xù)協(xié)同
● 落地轉化：團隊現(xiàn)場共同設計目標達成路徑、促進培訓成果轉化
● 促進承諾：引導團隊對跨部門協(xié)同中的自我任務進行承責
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理、員工
課程方式：情境演練+工具運用+訓戰(zhàn)結合+案例分析等
課程工具：
1+2=3 溝通模型 反饋三形式工具 DISC 性格識人 目標四維制定
沖突處理管理表 跨部門問題解決四步驟 跨部門會議標準表
課程大綱
導入：跨部門協(xié)同的問題與意義
小組風暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問題：學員問題匯總
問題分析：為什么組織亟需關注跨部門協(xié)同
案例分析：誰都不想負責？
第一講：認知篇-跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
一、跨部門協(xié)同的概念
1. 如何理解跨部門溝通與協(xié)同
2. 為什么對績效達成如此重要
二、跨部門溝通中說與聽的偏差
1. 認知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無處可漏
2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律
三、跨部門協(xié)同的有效溝通
1. 達成溝通目標：協(xié)同溝通中1+2=3模型
2. 由外及內的溝通：溝通冰山模型
情境模擬：失效溝通與成效溝通
實戰(zhàn)演練：一場有有效的跨部門協(xié)同溝通
3. 有效溝通之積極聆聽
方法：有效聆聽五步法
4. 有效溝通之建設性反饋
——反饋三種形式：回放（對方）、扼要復述、確認（理解）
案例實戰(zhàn)：開展一場有效的反饋
四、人際關系之性格偏好
1. 人際溝通中的困局：好心沒有好報
思考：如何與不同性格同級人員溝通協(xié)同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證
分組體驗與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
第二講：技巧篇-跨部門協(xié)同關系處理技巧
一、投資信任銀行-增加情感賬戶
導入：信任是溝通的基石
1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款
小組研討：存款行為與取款行為
2. 增加情感賬戶方法與途徑
1）三維：專業(yè)、成果、柔和語言
2）四步：尊重、接納、理解與支持
二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）
視角1：我的視角
視角2：他的視角
視角3：攝像機視角
視角4：疊加時間視角
視角5：系統(tǒng)的視角
情境案例模擬：一個故事的五種詮釋
三、目標共識共擔-及時溝通落實
案例討論：目標與溝通
導入：目標的定義與理解
1. 公司目標的五個層級
層次1：公司的使命與宗旨
層次2：公司層戰(zhàn)略目標
層次3：職能層戰(zhàn)略目標
層次4：部門目標
層次5：個人目標
2. 目標制定的四大維度
維度1：財務維度
維度2：客戶維度
維度3：學習發(fā)展維度
維度4：內部運營維度
法則：設定目標五原則
3. 跨部門目標協(xié)同法
1）設定：一頁紙目標設定法
2）策略：制定措施與行動計劃
3）執(zhí)行：RACI法制作團隊共擔責任落實表
4）跟蹤：跨部門航管
學習總結與行動：
1）小組研討：課程習得與價值
2）個人行動：目標與KISS
關于我們
公司核心業(yè)務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創(chuàng)新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.haoke360.com
