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AI時代企業(yè)問題分析與解決

【課程背景】

AI時代下經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，企業(yè)管理者面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，經(jīng)常在管理中遇到以下難題：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何面對問題，跳出固有思維框框？

如何改變原有的慣性思維與沖動性解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何不靠憑經(jīng)驗、憑直覺和憑魄力去很隨意的解決問題？

如何不通過大量試錯，就能找到造成問題的根本原因？

如何在解決問題時系統(tǒng)性的制定解決方案？

AI工具（如DeepSeek）的應(yīng)用能力不足，未能充分釋放智能化決策潛力。

........

等等解決以上問題成為管理者當(dāng)前最重要的課題；

本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升管理水平，從而提升企業(yè)績效。

【課程收益】

掌握問題分析與解決的六步法及問題處理的三難題

掌握四種問題分析的應(yīng)用工具和AI素養(yǎng)金字塔

掌握用PowerBI診斷市場部客戶流失異常點的方法

掌握團(tuán)隊共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇、價值評估、執(zhí)行性分析的能力；

掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；

掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場開發(fā)、平衡計分卡等）在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法；

【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課堂；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對象】部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、HR及儲備干部等

【課程時間】1天（6學(xué)時）

【課程大綱】

案例分析：某公司的一次營銷工作會議？

一、企業(yè)管理者為什么要培訓(xùn)“問題分析與解決”？

1、什么是問題？問題的分類

1)發(fā)生型問題與特性分析

2)探索型問題與特性分析

3)設(shè)定型問題與特性分析

4）重要性問題的特性與分析

5）急迫性問題的特性與分析

2、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？

3、問題分析與解決的六步法

1）界定問題：找出存在的主要問題

2)分析原因：找出影響主要問題的全部原因

3)確定要因：從全部原因中找出主要原因

4)制定對策：針對主要原因制定措施計劃

5)實施檢查：按照計劃對策表執(zhí)行，同時檢查實際執(zhí)行情況

6)總結(jié)評估：事后總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度

4、問題處理的三大難題:

1）責(zé)任不明

2）狀況不明

3）缺乏技術(shù)

5、AI革命與管理者進(jìn)化

案例分析：特斯拉生產(chǎn)故障預(yù)測vs傳統(tǒng)車企檢修模式

管理者必備的AI素養(yǎng)金字塔：數(shù)據(jù)思維→算法理解→場景洞察

小組討論：列出本部門3個AI可介入的高價值場景

案例：松下的用人原則-你能貢獻(xiàn)什么、香草冰淇淋與發(fā)動機、難管的下屬等

呈現(xiàn)方式：小組討論、案例分析、講授

二、如何發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題？

1、問題冰山

2、問題原因的追根究底

3、問題的核心原因探究

4、問題分析的應(yīng)用工具

1)特性要因圖法

2)關(guān)聯(lián)圖法

3)系統(tǒng)圖法

4)問題樹法

5、問題診斷工具箱

傳統(tǒng)工具升級：5WHY分析法×因果AI模型

數(shù)據(jù)驅(qū)動的根因分析：使用QuickSight快速定位問題熱區(qū)

實戰(zhàn)演練：用PowerBI診斷市場部客戶流失異常點

案例：南宋臨安小吃攤的故事、阿里、華為、太平洋保險、蜂巢能源等

呈現(xiàn)方式：視頻分享、小組討論、講授

三、分析問題的主要方法有哪些？

1、微觀因果分析

1)線性思維原理

2)思維鏈：深入分析問題

3)5Why：探究問題根源

4)5So法：推導(dǎo)問題結(jié)果

5)綜合運用：尋找問題的根源與影響

實操演練：運用線性思維分析問題練習(xí)（模板）

2、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論：系統(tǒng)性思維

1)重識因果：因果并非萬能

2)非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的

3)良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)

實操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)（系統(tǒng)分析表模板）

3、特定分析工具

1)通用工具：

魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉(zhuǎn)化/改善循環(huán)

2)領(lǐng)導(dǎo)力工具：

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論

3)營銷與產(chǎn)品工具：

4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析

4)戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：

平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化

5)績效與激勵工具：

績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論

4、定量分析工具

帕累托分析、A/B測試設(shè)計

DeepSeek實操：利用AI快速生成數(shù)據(jù)可視化報告

案例：《新三國》官渡之戰(zhàn)、西點的煩惱——印第安發(fā)言棒、查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標(biāo)脫落”的原因等

呈現(xiàn)方式：案例講授、小組討論、情景模擬

四、如何針對性解決問題？

1、問題切入

理論：價值最大化

1)帕累托法則：選擇最大價值化

2)配對比較法：選擇數(shù)值較大的

3)關(guān)鍵事件法：選擇有決定性的

2、解決方案

課堂互動：致經(jīng)典

理論：需求理論

1)頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)盡可能多的方法

2)群策群力法：彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法

3)結(jié)構(gòu)化：金字塔原理

4)流程化：端現(xiàn)端的細(xì)化

實操演練：關(guān)于實際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)

3、AI賦能決策與解決方案設(shè)計

1）DeepSeek高階應(yīng)用

模擬決策場景：輸入變量預(yù)測結(jié)果（如成本、時效）

風(fēng)險預(yù)警：AI識別方案潛在風(fēng)險并生成應(yīng)對建議

2）創(chuàng)新解決方案設(shè)計

逆向思維法、六頂思考帽

實戰(zhàn)演練：使用AI工具生成3套備選方案并優(yōu)化

呈現(xiàn)形式：案例分析、情景模擬、小組討論

五、總結(jié)復(fù)盤