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《別讓溝通成為你的短板》

【課程背景】：

人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤ǎ穗H關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://m.haoke360.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。

企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通問(wèn)題：

工作中忽視溝通或遇到問(wèn)題忘記溝通

為什么內(nèi)部同事、部門(mén)之間不配合，相互推諉、扯皮

對(duì)上級(jí)害怕溝通，對(duì)下屬暴力溝通

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒

部門(mén)之間不主動(dòng)溝通，并且員工之間相互抱怨對(duì)方難溝通

意識(shí)不到溝通的價(jià)值

知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹(shù)立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會(huì)使您在工作、生活中游刃有余，會(huì)使團(tuán)隊(duì)的配合更加緊密，會(huì)使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級(jí)員工的必修課。

【課程收益】?

讓學(xué)員認(rèn)知溝通在企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)中的重要價(jià)值

讓學(xué)員掌握溝通的五大重要性

讓學(xué)員掌握溝通的“三要三不要”法則和四象限模型

讓學(xué)員掌握組織中向上溝通的“四帶原則”

讓學(xué)員掌握組織中向下溝通的4C原則、BIC法則、傳達(dá)的三不原則

讓學(xué)員掌握在組織中平行溝通的2種心態(tài)和3種技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】：中、基層員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：通天塔的故事

一、企業(yè)為什么需要溝通培訓(xùn)？溝通的重要性有哪些？

1、溝通定義，有效溝通的定義；

1）溝通的定義和溝通的模型

2）溝通網(wǎng)

3）溝通的冰山模式

2、有效溝通的重要性

1）溝通就是影響力，也是行動(dòng)的開(kāi)始；

2）溝通是協(xié)調(diào)員工、領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)的互動(dòng)，使企業(yè)參加成為一個(gè)整體的凝聚劑；

3）溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、輔導(dǎo)下屬的基本途徑；

4）溝通是把企業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一的橋梁；

5）溝通是與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值交流互動(dòng)的重要方式；

3、有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過(guò)程

3）達(dá)成共識(shí)

4、溝通障礙分析

5、職場(chǎng)溝通的“三要”“三不要”

1）三要：要及時(shí)、要真誠(chéng)、要有同理心；

2）三不要：沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō)、沒(méi)有依據(jù)和數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō)、情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)

案例：案例分析“講了是否=溝通了”、生命換來(lái)的取消約時(shí)送電、李嘉誠(chéng)等

工具：三要三不要法則、員工溝通分類(lèi)四象限模型、三明治法則

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

二、如何高效對(duì)上溝通？

1、對(duì)上溝通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏懼心理

克服位差效應(yīng)

心理圖像演練

3、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法

請(qǐng)示匯報(bào)的“四帶原則”

請(qǐng)示匯報(bào)的技巧

4、把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

三、如何高效對(duì)下溝通？

1、與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)

小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些

2、如何布置工作

溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響

單向溝通與雙向溝通

布置工作的4C原則

3、如何指導(dǎo)工作

克服專(zhuān)家思維

六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用

4、如何講評(píng)工作

一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧

如何避免暴力溝通

批評(píng)的BIC法

5、如何傳達(dá)思想

傳達(dá)的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、如何高效平行溝通？

1、平行溝通中的兩種心態(tài)

工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

退縮式（忍讓式）

侵略式（霸權(quán)式）

積極式（和平式）

3、贏得同事支持的技巧

處理好同事關(guān)系的3C原則

溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠

維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

五、如何進(jìn)行沖突處理

1、認(rèn)真不較真

1）同事之間的三個(gè)問(wèn)題

2、得理且饒人

3、沖突的五種處理方式

六、總結(jié)復(fù)盤(pán)