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《高品質(zhì)人際關(guān)系打造》

【課程背景】

想要獲得高品質(zhì)的人際關(guān)系，需要先了解自己，學(xué)會處理和自己的關(guān)系后才能更好的處理和他人的關(guān)系，因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和對人的印象是如何產(chǎn)生的，如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。

【課程收益】

正確地認(rèn)知自己，健康地管理人際關(guān)系，減少不良人際關(guān)系帶來的身心影響；

學(xué)會改善的外部環(huán)境，洞悉人性改善人際溝通模式；

覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；

學(xué)習(xí)覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)人際關(guān)系，加強(qiáng)人際關(guān)系的管理；

建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程方式】

講師講授、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場輔導(dǎo)、催眠放松、正念體驗(yàn)、自我覺察、行動方案

【課程對象】

1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、基層員工

2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位

3. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群

【課程大綱】

第一章：人際關(guān)系是人生的必修課

一、了解自己的人際敏感度—助力你成為職場精英

1、什么是人際關(guān)系

2、你對人際關(guān)系有多敏感

敏感是把雙刃劍，恰如其分的敏感才能收獲好人緣

a)人際關(guān)系敏感度測試

b)開放和接收：同理心練習(xí)

3、人際關(guān)系中的障礙分析

a)焦點(diǎn)效應(yīng)

b)透明度效應(yīng)

c)自我服務(wù)意識偏差等

d)大部分國人處事的特點(diǎn)：

模棱兩可，謹(jǐn)慎小心，善于自保，愛占便宜

4、人際關(guān)系新內(nèi)核

a)改變觀點(diǎn)—包容和接納對人際關(guān)系的促進(jìn)

b)預(yù)見性—對采取有意義的行為的幫助

c)多樣性—人生需要豐富多彩的同路人

第二章：人際關(guān)系問題的成因—你如何成為今天的你

一、學(xué)會觀察

模塊一  自我認(rèn)知提升：

互動練習(xí)：顯意識和潛意識投射練習(xí)

1、體會自己的感覺

a)了解什么是感覺，感覺對自己的重要意義

b)體驗(yàn)活動：查看自己內(nèi)心的小孩

2、感知的功能和狀態(tài)分類

3、人際關(guān)系中的情緒管理

團(tuán)隊(duì)活動：呼吸和換體位練習(xí)

4、周哈利窗

5、緩解情緒的方法

工具：薩提亞冰山模型

互動練習(xí)：現(xiàn)場案例分析和工具應(yīng)用

6、理情分析和靜息反射的綜合

a)深度放松法：催眠冥想

b)冥想體驗(yàn)：身心狀態(tài)放松

7、剖析情緒難以控制的生理根源：三重大腦模型

8、6秒鐘情商模型：6秒鐘暫停

模塊二 學(xué)會觀察對方的微表情和微反應(yīng)

一、微表情反應(yīng)

1、面部表情

2、身體姿態(tài)表情

3、語言聲調(diào)表情

二、 防御機(jī)制的作用—看懂對方的防御機(jī)制就能預(yù)判對方的需求

1、測試：防御方式問卷

2、性格測試“

3、種不同的氣質(zhì)的人際交往特點(diǎn)

a)膽汁質(zhì)

b)多血質(zhì)

c)粘液質(zhì)

d)抑郁質(zhì)

第三章：人際關(guān)系管理技巧

一.如何與不同性格的人相處

a)膽汁質(zhì)

b)多血質(zhì)

c)粘液質(zhì)

d)抑郁質(zhì)

二.建立親和—贏得人際關(guān)系的關(guān)鍵一步

建立親和力的四大秘訣

a)情緒同步

b)共識同步

c)生理狀態(tài)同步

d)語音語速同步

三.增進(jìn)人際關(guān)系的妙招

a)幽默是人際關(guān)系的潤滑劑

如何成為一個幽默的人

b)贏得好感

細(xì)節(jié)把控，快速留下好印象

c)人格魅力

自我探索，塑造人格魅力

d)選對位置

人際關(guān)系的邊界，如何先對自己的位置，發(fā)揮優(yōu)勢和潛能

同事，朋友，親人。不同人群人際關(guān)系的則重點(diǎn)差異

e)案例分析：他的成功你也可以復(fù)制

社交達(dá)人的人際交往技巧

第四章：良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑

一.溝通深度傾聽

a）深度傾聽的3個步驟

b）傾聽的焦點(diǎn)區(qū)分

c）傾聽的反饋真相

二.溝通回應(yīng)方式

a）拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

b) 有效的回應(yīng)積極的肯定

c) 溝通抗拒回應(yīng)的技巧

三.AI欣賞式探尋-反問的技術(shù)

a) 深挖聚焦區(qū)分問題

b) 有力提問的范例

C)還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？

d) SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)

四、高情商溝通的五項(xiàng)修煉

a) 親和力          （微笑+聆聽+接納）

b) 表達(dá)力          （學(xué)習(xí)+練習(xí)+復(fù)習(xí)）

c）理解力          （聆聽+了解+問）

d) 思考力          （靜想+思想）

e) 心智力          （ 修心+修行+修為）

五、掌握一些暗示性語言

1、暗示性語言的催眠效果

2、暗示性語言的和應(yīng)用