《提高沖突轉(zhuǎn)化力：從對(duì)抗到高效協(xié)作的心理學(xué)藝術(shù)》
【課程背景】
2025年南航吉林基地xx機(jī)長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估事件,2022年北京聯(lián)通公司辦公室沖突事件,是多么深刻的領(lǐng)悟,國(guó)內(nèi)行業(yè)都呈內(nèi)卷趨勢(shì),面臨著來(lái)自?xún)?nèi)外部的多重挑戰(zhàn),企業(yè)要支持員工管理好自己的情緒與壓力，以期降低內(nèi)部因沖突而生的損耗，將沖突轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的動(dòng)力。
培訓(xùn)有利于控制核心人才流失，緩解“黃埔軍?！崩Ь场＝陙?lái)內(nèi)部沖突加劇離職風(fēng)險(xiǎn)。高強(qiáng)度研發(fā)環(huán)境中，跨部門(mén)爭(zhēng)執(zhí)若未妥善處理，易引發(fā)情緒耗竭，加速人才流失。
培訓(xùn)作用：通過(guò)沖突管理工具（如非暴力溝通、需求深挖技術(shù)），降低內(nèi)部摩擦成本，提升員工組織黏性，減少因情緒對(duì)立導(dǎo)致的非理性離職。
培訓(xùn)適配技術(shù)攻堅(jiān)期，提升跨部門(mén)協(xié)作效率。企業(yè)正面臨技術(shù)轉(zhuǎn)型壓力,智能化轉(zhuǎn)型，多技術(shù)路線并行需跨團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)同?？绮块T(mén)溝通中，協(xié)作痛點(diǎn)顯性化。例如：不同團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)周期的爭(zhēng)執(zhí)、代際觀念沖突等，拖慢項(xiàng)目進(jìn)度。
培訓(xùn)作用：通過(guò)角色扮演、沖突拆彈四步法等實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)，直接針對(duì)場(chǎng)景沖突，縮短決策鏈條，保障技術(shù)落地效率。
培訓(xùn)對(duì)沖行業(yè)高壓環(huán)境，支持成員、團(tuán)隊(duì)維持創(chuàng)新可持續(xù)性。企業(yè)受市場(chǎng)與研發(fā)雙重?cái)D壓，外部?jī)r(jià)格戰(zhàn)白熱化，內(nèi)部研發(fā)成本高企。工作人員易陷入目標(biāo)與資源錯(cuò)配的挫敗感。
培訓(xùn)作用：情緒急救。通過(guò)呼吸錨點(diǎn)、情緒冷靜術(shù)等生理調(diào)節(jié)技術(shù)，以有重置認(rèn)知框架等工具，幫助員工在截止日期追責(zé)、資源爭(zhēng)奪等高張力場(chǎng)景中保持理性，避免情緒崩潰導(dǎo)致的決策失誤。
培訓(xùn)重塑“工程師文化”，將沖突轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新契機(jī)。培訓(xùn)旨在將沖突的創(chuàng)造性利用。通過(guò)情緒管理與沖突解決培訓(xùn)，降低內(nèi)耗成本，呼應(yīng)李書(shū)?！胺N樹(shù)而非摘果”的人才觀，從源頭構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展能力。
【課程特色】
1.70%場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：采用真實(shí)沖突案例（例如技術(shù)路線分歧、資源爭(zhēng)奪、跨代際溝通等）
2.心理學(xué)工具錨定：提供可即時(shí)應(yīng)用的沖突化解工具
3.無(wú)理論灌輸：全程通過(guò)角色扮演、團(tuán)體繪畫(huà)、情境拆解等互動(dòng)推進(jìn)
【課程獲益】
組織獲益：
1.管理沖突、轉(zhuǎn)化沖突，將沖突轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的種子，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提升產(chǎn)能；
2.降低團(tuán)隊(duì)之間、人員內(nèi)部因內(nèi)耗而產(chǎn)生損耗，沖突導(dǎo)致的非理性決策、不良后果
3.認(rèn)知個(gè)體差異，對(duì)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，避免流失，對(duì)外提升客戶(hù)滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度
個(gè)人獲益：
1.提升情緒管理能力，有益于個(gè)人身心健康、進(jìn)而提高工作效率
2.轉(zhuǎn)化情緒，找到負(fù)向情緒后的正向動(dòng)機(jī)，并以建設(shè)性的行為工作
3.認(rèn)知個(gè)體差異，建立和諧團(tuán)隊(duì)、工作、家庭關(guān)系
【實(shí)施方式】專(zhuān)題講授、案例分析、正念、工具應(yīng)用、角色扮演、生物能運(yùn)動(dòng)、繪畫(huà)體驗(yàn)等等
【課程對(duì)象】所有人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1~2天
【課程大綱】
模塊一：沖突預(yù)防：識(shí)別壓力信號(hào)與構(gòu)建防御機(jī)制
一、破冰：研發(fā)人員的“壓力畫(huà)像”
1.活動(dòng)：進(jìn)入團(tuán)體，自我內(nèi)在天氣報(bào)告
2.活動(dòng)：正念冥想：身體掃描
3.活動(dòng)：繪畫(huà)《身體壓力地圖》
4.活動(dòng)：繪畫(huà)《受壓最強(qiáng)烈的沖突情境》（如：方案評(píng)審被挑戰(zhàn)/資源申請(qǐng)被駁回）
二、建立自己的沖突預(yù)警雷達(dá)：識(shí)別壓力與情緒按鈕
1.案例研討：
場(chǎng)景1：硬件工程師VS軟件團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)周期的爭(zhēng)執(zhí)
場(chǎng)景2：90后技術(shù)骨干與60后專(zhuān)家評(píng)審的觀念沖突
思考：對(duì)方什么樣的語(yǔ)言、行為等最容易激活我的負(fù)向情緒？
思考：負(fù)向情緒會(huì)如何影響我的身心健康、人際溝通、工作成果？
2.心理學(xué)工具
AB型人格測(cè)評(píng)（識(shí)別自身/他人應(yīng)對(duì)沖突的模式）
情緒觸發(fā)點(diǎn)地圖（建立個(gè)人情緒預(yù)警系統(tǒng)）
三、構(gòu)建“防沖突盾牌”
1.3F：本能但無(wú)效的情緒應(yīng)對(duì)模式
2.活動(dòng)：在關(guān)系中表達(dá)憤怒
討論：憤怒激活的身體感覺(jué)
討論：表達(dá)憤怒等負(fù)向情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
3.技術(shù)：非暴力溝通預(yù)演法
1)介紹情緒從何而來(lái)：區(qū)分認(rèn)知與事實(shí)
2)4步話術(shù)：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
3)示范演練：事實(shí)
4)示范演練：想法
5)示范演練：感受
6)示范演練：核對(duì)
7)示范演練：需求/行為
演練：將“你總是在工作中針對(duì)我”轉(zhuǎn)化為協(xié)作語(yǔ)言
演練：將“這個(gè)設(shè)計(jì)根本不可行！”轉(zhuǎn)化為協(xié)作語(yǔ)言
練習(xí)：學(xué)員針對(duì)自己實(shí)際工作、生活中的沖突情境進(jìn)行轉(zhuǎn)化與演練
練習(xí)與回饋：三人小組，角色扮演與當(dāng)下的回饋
模塊二：沖突關(guān)鍵：沖突時(shí)刻的個(gè)人與團(tuán)體情緒急救
一、情緒轉(zhuǎn)化術(shù)
1.方向：找到負(fù)向情緒背后正向動(dòng)機(jī)，以建設(shè)性行為進(jìn)行表達(dá)
2.生理技術(shù)：萊克式呼吸法（瞬間降低皮質(zhì)醇）
3.認(rèn)知技術(shù)：隱喻轉(zhuǎn)換法（想象對(duì)方言論是“數(shù)據(jù)流”而非攻擊）
4.行為技術(shù)：申請(qǐng)暫停
二、沖突中的自我錨定
1.練習(xí)：在模擬沖突中保持雙手觸額頭（激活大腦前額葉）
2.共創(chuàng)多贏話術(shù)模板：
思考：如何替代情緒爆發(fā)？
思考：如何轉(zhuǎn)化否定為探索？
三、團(tuán)體干預(yù)技術(shù)
1)當(dāng)同事陷入沖突時(shí)：三句話緩沖模型
2)共同目標(biāo)：我們?yōu)楹卧谝黄穑?/p>
3)定位焦點(diǎn)：現(xiàn)狀如何
4)退回客觀事實(shí)：確認(rèn)事實(shí)一致
四、接納不同溝通風(fēng)格的差異
1、溝通三要素：自我、他人、情境
2、四種應(yīng)對(duì)模式身心姿勢(shì)學(xué)習(xí)
3、按類(lèi)型分組、討論并匯報(bào)與演出
（1）指責(zé)型
應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)，我怎么辦？
應(yīng)用場(chǎng)景：身為指責(zé)型的我如何有效提升溝通？
（2）討好型
應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)討好型的對(duì)方如何建立真實(shí)關(guān)系？
應(yīng)用場(chǎng)景：可愛(ài)的我擁有著愛(ài)與溫暖，在溝通中要注意什么？
鏡像體驗(yàn)：當(dāng)指責(zé)型遇上了討好型，溝通中的雙方要注意什么
（3）超理智
應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)過(guò)度超理智的家人該怎么相處？
應(yīng)用場(chǎng)景：超級(jí)聰明的我在溝通中要注意什么？
（4）打岔型
應(yīng)用場(chǎng)景：為腦洞大開(kāi)、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置
應(yīng)用場(chǎng)景：風(fēng)趣好玩的打岔型在溝通中要留意的重點(diǎn)
思考：原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對(duì)模式
鏡像體驗(yàn)：當(dāng)超理智遇上了打岔，溝通中有什么值得注意的
鏡像體驗(yàn)：為什么我們的會(huì)議、討論會(huì)如何無(wú)效？
模塊三、沖突轉(zhuǎn)化：從情緒對(duì)抗到焦點(diǎn)問(wèn)題多贏解決
一、沖突拆彈四步法
真實(shí)案例還原
1)步驟1：去標(biāo)簽化：停止負(fù)向（如“他總是針對(duì)我”）的敘事
2)步驟2：需求深挖，用蘇格拉底式提問(wèn)探索立場(chǎng)背后的需求、期待與顧慮
3)步驟3：多贏利益（資源有限時(shí)用“如果…則…”公式協(xié)商）
4)步驟4：最小化實(shí)驗(yàn)（對(duì)爭(zhēng)議方案進(jìn)行低成本驗(yàn)證）
二、高張力場(chǎng)景轉(zhuǎn)化：角色扮演
1、角色扮演：選擇有代表性的學(xué)員沖突場(chǎng)景或預(yù)備情境如：
情境A：項(xiàng)目延期追責(zé)會(huì)議（控制指責(zé)蔓延）
情境B：跨部門(mén)爭(zhēng)奪測(cè)試設(shè)備資源
2、演出與轉(zhuǎn)換
3、工具應(yīng)用
1)思維換框技術(shù)：將“他搶資源”重構(gòu)為“他需要保障KPI”）
2)非語(yǔ)言信息重置：先處理情緒、關(guān)系，再處理事情
4、將沖突轉(zhuǎn)化為協(xié)作契機(jī)
1)案例：某團(tuán)隊(duì)將“設(shè)計(jì)沖突”轉(zhuǎn)化為專(zhuān)利的創(chuàng)新方法
2)工具：沖突價(jià)值評(píng)估矩陣
備注：以上內(nèi)容僅供參考，老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶(hù)外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.haoke360.com
