《問題分析與解決》
在您的組織中，是否經(jīng)常遇到以下問題：
1.管理者武斷，不注重厘清問題本質(zhì)就決策。
2.團(tuán)隊協(xié)作效率差，問題難以推動解決。
3.決策效率低下，參與人員多卻難形成有效共識。
4.問題解決后不注重跟蹤，導(dǎo)致問題不了了之。
5.……
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與市場競爭加劇的雙重驅(qū)動下，企業(yè)問題復(fù)雜度顯著提升，傳統(tǒng)經(jīng)驗解決模式已難以應(yīng)對快速迭代的業(yè)務(wù)場景，亟需構(gòu)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)化的問題解決框架。本課程以PDCA問題解決六步法為核心脈絡(luò)，融合根因分析法、決策模型等工具，結(jié)合學(xué)員自己業(yè)務(wù)案例推演，幫助學(xué)員突破直覺決策局限，掌握從風(fēng)險預(yù)判到閉環(huán)管控的全鏈條解題能力，實現(xiàn)個體思維升級與組織效能躍遷，為業(yè)務(wù)可持續(xù)增長注入韌性支撐。
課程亮點：
亮點1:結(jié)合業(yè)務(wù)場景：針對真實客戶問題，明確問題點，運(yùn)用科學(xué)方法，形成有效的解決方案；
亮點2:實戰(zhàn)賦能學(xué)員：讓學(xué)員學(xué)中練、練中學(xué)，直到理解、熟練運(yùn)用。
亮點3:強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)落地：課中、課后輔導(dǎo)員工在實戰(zhàn)過程中落地運(yùn)用
課程時長：
2天+落地輔導(dǎo)（訓(xùn)后輔導(dǎo)結(jié)合客戶的需求再作確定）
課程收益：
1.掌握一套結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的底層邏輯及工具
2.培養(yǎng)一批會分析、能研討、懂決策的管理人才
3.有序解決多個困擾公司的現(xiàn)實性難題
4.獲得多個可執(zhí)行、可落地的方案成果
課程工具：
1.工具1:5W1H問題描述表
2.工具2:魚骨圖分析表
3.工具3:5WHY原因分析法
4.工具4:團(tuán)隊分類共創(chuàng)法
5.工具5:原因到對策整合表
6.工具6:盈利矩陣評估表
7.工具7:城鎮(zhèn)會議
8.工具8:項目復(fù)盤表
課程大綱：
第一章：問題分析與解決導(dǎo)入篇
什么是真正的問題
問題常見的三大類型
小組討論：自己實際業(yè)務(wù)中的兩個問題
如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的問題意識
問題解決的必要性
組織對管理者問題解決的期待
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
讓學(xué)員正確認(rèn)識問題、清晰問題的定義
增強(qiáng)學(xué)員的問題意識
第二章：問題分析與解決行動篇
Step1．P—明確問題
發(fā)現(xiàn)問題的途徑
明確問題ASGT四要素
5W1H問題描述法
問題描述要注意的4要素
練習(xí)：討論并明確本組要解決的問題
工具表：定義問題【問題詳細(xì)描述表】
工具表：定義問題【基本信息調(diào)查表】
設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)
明確解決此問題對公司、個人的價值
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
幫助學(xué)員清晰界定自己真實的問題
設(shè)定解決該問題的明確目標(biāo)
Step2．P—分析原因
管理者在分析原因中常見誤區(qū)
分析問題原因的工具方法
魚骨圖工具分析原因
練習(xí)：小組利用魚骨圖問題原因分析
5WHY工具分析原因
練習(xí)：5WHY原因分析工具
分類共創(chuàng)法分析原因
練習(xí)：分類共創(chuàng)法原因分析
吉爾伯特行為工程法分析原因
練習(xí)：利用吉爾伯特行為工程模型分析問題根本原因
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
讓學(xué)員掌握不同工具，學(xué)會不同情景的原因分析
讓學(xué)員練習(xí)學(xué)會運(yùn)用工具分析自己的問題
Step3．P—尋找對策
從根本原因到尋找對策常見誤區(qū)
運(yùn)用思維風(fēng)暴653法則找出更多對策
主要原因?qū)ふ覍Σ叩挠懻撜媳?/p>
確定對策四點重要原則
練習(xí)：利用利弊圖篩選對策
盈利矩陣評估確定對策
決定對策的優(yōu)先順序
選出最優(yōu)對策
練習(xí)：利用盈利矩陣圖選出最優(yōu)對策
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
運(yùn)用思維風(fēng)暴工具激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意思維，尋找更多對策
讓學(xué)員利用矩陣分析選出最佳解決對策
Step4．D—制訂計劃
問題解決落地計劃的必要性
制訂計劃中常見問題匯總
任務(wù)分解：WBS工作分解結(jié)構(gòu)
制訂計劃時可參考的路徑
風(fēng)險管理：風(fēng)險矩陣、預(yù)案制定
5W2H實施計劃制訂的方法
練習(xí)：練習(xí)制訂詳細(xì)的行動計劃，輸出計劃表
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
強(qiáng)化學(xué)員的計劃思維
讓學(xué)員利用工具制訂自己問題的行動計劃
Step5．C—跟蹤落地
城鎮(zhèn)會議：高管質(zhì)疑，答疑
練習(xí)：模擬城鎮(zhèn)會議點評、反饋
進(jìn)展跟蹤：定期復(fù)盤會議、數(shù)據(jù)看板
標(biāo)準(zhǔn)化SOP制定、知識沉淀
模擬過程改進(jìn)會議、優(yōu)化本組計劃
練習(xí)：跟蹤會議與改進(jìn)計劃表
持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
用城鎮(zhèn)會議整合高層+學(xué)員的智慧推進(jìn)問題解決
現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員成立問題解決落地推進(jìn)小組
Step6．A—成果評估
成果評估的四大方面
1)目標(biāo)達(dá)成維度
2)方案執(zhí)行維度
3)價值創(chuàng)造維度
4)持續(xù)改進(jìn)維度
問題解決復(fù)盤與持續(xù)改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
教會學(xué)員如何跟進(jìn)評估問題解決項目
強(qiáng)化學(xué)員持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化問題解決項目
第三章：問題分析與解決持續(xù)篇
持續(xù)改進(jìn)文化?
定期問題診斷會議、改進(jìn)提案制度
管理者在迭代中的角色
?反饋與優(yōu)化機(jī)制?
建立問題反饋渠道
根據(jù)實施效果迭代分析方法
?知識管理體系?
將解決方案轉(zhuǎn)化為SOP或案例庫
問題解決工作坊常態(tài)化
本章關(guān)鍵產(chǎn)出：
指導(dǎo)學(xué)員將問題解決形成文化的實用技巧
教會學(xué)員將問題解決的成功案例形成標(biāo)準(zhǔn)化、案例庫
訓(xùn)后行動：學(xué)員訓(xùn)后實踐行動計劃
問題分析解決與創(chuàng)新思維——企業(yè)訓(xùn)后落地基本步驟
（以下環(huán)節(jié)結(jié)合企業(yè)實際情況，不作為必要項）
在課程培訓(xùn)結(jié)束后，講師與企業(yè)培訓(xùn)組織方明確并制訂詳細(xì)的學(xué)員落地行動計劃
要求：每位學(xué)員（或小組）選擇自己真實的業(yè)務(wù)中問題，利用課程所學(xué)工具，運(yùn)用、實踐、提升。
形式
目的
輸出
培訓(xùn)結(jié)束后15天
線上或線下第一次學(xué)員落地確認(rèn)會議
把握學(xué)員落地行動情況
督促學(xué)員訓(xùn)后落地轉(zhuǎn)化
各小組業(yè)務(wù)行動課程報告（初稿版）
培訓(xùn)結(jié)束后25天
線上或線下第二次學(xué)員落地行動輔導(dǎo)會
輔助學(xué)員訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化運(yùn)用，結(jié)合學(xué)員的落實情況，給予輔導(dǎo)反饋
各小組業(yè)務(wù)行動課程報告（完善版）
培訓(xùn)結(jié)束后40天
線下成果匯報發(fā)布
各小組輪流登臺匯報自己的行動課題
以解決真實問題為目的，以賽促學(xué)、比學(xué)趕超，在實踐中掌握方法，實操落地。
各小組業(yè)務(wù)行動課程報告（成果版）
備注說明：
通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)+訓(xùn)后訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+真實課題匯報，讓學(xué)員達(dá)到真正的理解并運(yùn)用。
引導(dǎo)企業(yè)形成一套內(nèi)部解決問題的標(biāo)準(zhǔn)化工具與方法
在企業(yè)解決問題文化形成方面給出指導(dǎo)性建議
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊建設(shè)品牌。
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