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中高層管理者管理技能提升（MTP）課程方案

【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益復(fù)雜——數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、全球化競爭加劇、市場不確定性增加，以及新生代員工對(duì)管理模式的多元化需求，都對(duì)管理者提出了更高的能力要求。中層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵樞紐，承擔(dān)著承上啟下、協(xié)調(diào)資源、驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效的核心職責(zé)。

然而，美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，另一方面，作為一名中高層管理者在角色轉(zhuǎn)型中也面臨以下痛點(diǎn)：

角色認(rèn)知模糊：從執(zhí)行者到管理者的思維轉(zhuǎn)變不足，缺乏全局視角；

管理工具缺失：依賴經(jīng)驗(yàn)式管理，缺乏系統(tǒng)的方法論與工具支撐；

團(tuán)隊(duì)效能瓶頸：協(xié)作溝通低效、員工勝任力差，激勵(lì)手段單一，難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能；

變革應(yīng)對(duì)乏力：對(duì)組織戰(zhàn)略調(diào)整或技術(shù)革新反應(yīng)遲緩，創(chuàng)新推動(dòng)能力不足。

…………

中高層管理者談到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。

MTP的突出特點(diǎn)是知行合一的訓(xùn)練架構(gòu)，課程以“賦能管理者，激活組織力”為核心目標(biāo)，聚焦中層管理者的關(guān)鍵能力短板，深度融合現(xiàn)代管理理論與實(shí)戰(zhàn)場景，系統(tǒng)提升其戰(zhàn)略執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與變革創(chuàng)新力。

課程給出一個(gè)中高層管理者工作的全景圖，內(nèi)容涵蓋角色定位、目標(biāo)分解、高效溝通、決策模型、沖突管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力等模塊，通過業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例剖析、情境化討論等多元形式，突出學(xué)員的自我主動(dòng)參與獲得知識(shí)和技能的過程，助力管理者突破思維定式，構(gòu)建科學(xué)管理體系，最終推動(dòng)組織戰(zhàn)略高效落地與可持續(xù)發(fā)展。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程目標(biāo)】

1.提升中高層管理者自我認(rèn)知和自我管理的能力；  

2.培養(yǎng)中高層管理者綜合管理技能，提升中層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力；  

3.引導(dǎo)中高層管理者發(fā)現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力差距，促進(jìn)自我管理調(diào)整。

【學(xué)習(xí)方式】

講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動(dòng)交流＋咨詢指導(dǎo)

【課程大綱】

第一單元　　管理的基礎(chǔ)

一、管理認(rèn)知

1.為什么需要管理

2.什么是管理

1)管理發(fā)展的四個(gè)階段

2)管理的不同角度定義

3)管理的本質(zhì)與目的

4)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

案例：批評(píng)與表揚(yáng)

3.管理與經(jīng)營

1)經(jīng)營與運(yùn)營

思考：財(cái)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)營責(zé)任

2)持續(xù)發(fā)展的根本目的

二、數(shù)字時(shí)代的管理變化

1.VUCA時(shí)代的特點(diǎn)

2.理性與數(shù)據(jù)決策

3.迎接以人為本的時(shí)代

案例：從霍桑試驗(yàn)到90后

三、管理者角色與職責(zé)

1.角色是恰如其分

1)明茨伯格角色論

2)貝爾賓角色論

2.管理者職責(zé)

1)企業(yè)與職業(yè)人的相互期待

2)中層管理者的五項(xiàng)管理職責(zé)

3.中高層管理者的職業(yè)素養(yǎng)要求

1)專業(yè)能力

2)通用能力

3)人格力量

思考：營銷經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)要求

四、中國企業(yè)管理水平現(xiàn)狀

1.企業(yè)存在的四大形式

2.與高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的管理差異

3.管理實(shí)踐的誤區(qū)

1)工具的有效與無效

2)急功近利的需求

3)農(nóng)耕思維模式

4)回避問題

5)概念化的憧憬

4.必須面臨的管理升級(jí)

第二單元    管理的流程

一、明確目標(biāo)

1.目標(biāo)來源

1)清晰的戰(zhàn)略

2)敏銳的直覺

2.目標(biāo)管理

1)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

2)目標(biāo)管理的特征

思考：員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)

3)目標(biāo)管理與KPI

4)目標(biāo)設(shè)定SMART原則

3.目標(biāo)分解工具

1)剝洋蔥法

2)系統(tǒng)圖法

小組練習(xí)：年度目標(biāo)分解

二、計(jì)劃詳盡

1.計(jì)劃確實(shí)趕不上變化

1)面對(duì)動(dòng)態(tài)的未來，是否要做計(jì)劃

2)計(jì)劃的意義

3)大多數(shù)人不喜歡做計(jì)劃的五大根本原因

2.計(jì)劃是什么，不是什么

1)計(jì)劃是思考的工具

2)計(jì)劃不是預(yù)言未來

3.計(jì)劃編制與發(fā)布

1)計(jì)劃制定7要素

2)計(jì)劃制定五步法

3)計(jì)劃資源協(xié)調(diào)

4)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防

5)計(jì)劃共識(shí)

小組練習(xí)：年度預(yù)算計(jì)劃制定

4.計(jì)劃工作分配與執(zhí)行

1)5W2H法

2)笨蛋原則

三、過程監(jiān)督與協(xié)調(diào)

1.監(jiān)督的必要假設(shè)

案例：日本人擦桌子

2.計(jì)劃控制的N字模型

3.親自查看

四、復(fù)盤反思

1.復(fù)盤的定義與關(guān)鍵

2.復(fù)盤四步驟

1)回顧目標(biāo)

2)評(píng)估結(jié)果

3)分析原因

4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

五、標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

2.從隱性到顯性的變化

視頻案例：財(cái)務(wù)與營銷的沖突

第三單元    問題分析解決

一、從正確認(rèn)識(shí)問題開始

1.問題的角度與心態(tài)

1)發(fā)生問題是癥結(jié)的信號(hào)

2)問題本身是改善的動(dòng)力

3)問題是新的管理目標(biāo)

2.問題的形式表現(xiàn)

1)現(xiàn)狀問題

2)與目標(biāo)的差距問題

案例：成本降低未達(dá)標(biāo)是哪類問題？

3.準(zhǔn)確的問題描述

1)牛眼法描述問題

2)找到真正的問題

思考：如何描述企業(yè)成本高的問題？

二、分析問題，找到根本原因

1.問題原因思考的起點(diǎn)

1)問題的背景是什么

2)問題發(fā)生的涉及因素

3)問題的典型特點(diǎn)

2.問題原因分析工具

1)5Why法

2)關(guān)聯(lián)圖法

3)提問法

4)魚骨圖法

演練：成本控制計(jì)劃推行受阻的原因在哪里？

3.對(duì)策原因驗(yàn)證

1)驗(yàn)證原因

2)找到真因

三、問題對(duì)策制定

1.面對(duì)事實(shí)的原則

2.對(duì)策是思維模式的反映

小組練習(xí)：怎樣解決加班問題？

3.對(duì)策制定群策群力

4.評(píng)估與選擇對(duì)策

1)針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2)評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3)確定優(yōu)選方案

4)評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

四、對(duì)策到計(jì)劃執(zhí)行

1.分解對(duì)策

2.找到對(duì)策資源邊界

3.制定執(zhí)行計(jì)劃

第四單元    管理的展開

一、人才選拔，團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)

1.人才的定義與標(biāo)準(zhǔn)

2.人才選擇

1)員工類型四象限

2)德才兼?zhèn)涞倪x擇

案例：反思與成熟

3.人盡其才

1)木桶理論的誤區(qū)

2)人崗匹配的尷尬

思考：專業(yè)與崗位的匹配

二、工作授權(quán)，激發(fā)活力

1.授權(quán)僅僅是忙不過來嗎

1)組織的效能要求

2)培養(yǎng)的需要

3)管理者的效率

2.授權(quán)是什么

1)用人之權(quán)

2)花錢之權(quán)

3)做事之權(quán)

思考：授權(quán)的原則在哪里？

3.如何有效授權(quán)

1)工作分析是基礎(chǔ)

2)明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3)因人而異

案例分享：分公司經(jīng)理的授權(quán)

三、下屬培養(yǎng)，提高技能

1.培養(yǎng)的時(shí)機(jī)與方式

1)OJT

2)OFF-OJT

3)SD

2.操作型下屬培養(yǎng)

1)5%的原則

2)培養(yǎng)四步法

小組演練：拆解工作

3.知識(shí)型下屬培養(yǎng)

1)知識(shí)下屬的兩面性

2)知識(shí)與思維能力訓(xùn)練

案例：不稱職的出納

3)有效的教練式

4.人才培養(yǎng)的誤區(qū)

四、下屬激勵(lì)，自動(dòng)自發(fā)

1.激勵(lì)的本質(zhì)

2.物質(zhì)激勵(lì)

3.管理激勵(lì)

1)贊美

2)關(guān)懷與保護(hù)

3)包容

4)競爭

5)榮譽(yù)

6)批評(píng)

   視頻案例：激勵(lì)的力量

五、有效溝通，減少障礙

1.什么是溝通

1)溝通是一種感知

案例：業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)的印象

2)溝通的邏輯

3)溝通的障礙

小組練習(xí)：畫圖

2.與上級(jí)溝通

1)了解你的上級(jí)

2)上級(jí)需要什么樣的下級(jí)

案例：成立一家小微企業(yè)要交多少稅

3)與上級(jí)溝通的三原則

4)與上級(jí)溝通的三個(gè)關(guān)鍵

討論：成本控制建議如何獲得上級(jí)認(rèn)可？

3.跨職能溝通

1)雙贏合作的基礎(chǔ)

2)跨職能溝通的沖突管理

案例分享：財(cái)務(wù)與工程部的沖突

第五單元    中層管理者的自我修煉

一、提升認(rèn)知，本質(zhì)思維

1.認(rèn)知是什么

1)基礎(chǔ)認(rèn)知

2)價(jià)值認(rèn)知

3)能力認(rèn)知

2.固有思維的影響

視頻案例：小學(xué)生的疑問

二、品行第一，建立信任

1.信任的力量

2.管理者的第一品行

三、勇?lián)?zé)任，追求卓越

1.顯性責(zé)任與隱性責(zé)任

2.注重貢獻(xiàn)

四、以身作則，率先師范

1.流程化的關(guān)鍵

案例：任正非的可口可樂

2.價(jià)值觀的維護(hù)

五、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，超越自我

1.否定現(xiàn)狀

2.保持好奇心

小組討論：庫存物資的背后問題

六、關(guān)注情景，權(quán)變管理

1.行業(yè)的特點(diǎn)

2.企業(yè)的風(fēng)格

3.管理者的自我調(diào)整