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問(wèn)題分析與解決課程大綱

【課程背景】

對(duì)于管理者而言，每日針對(duì)種種困擾，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺雖然有時(shí)有效，但往往產(chǎn)生后遺癥，同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，如何從根本上解決問(wèn)題？解決問(wèn)題是否有系統(tǒng)化的思維框架？有哪些工具可以輔助解決問(wèn)題？……

解決問(wèn)題，首先要認(rèn)知什么是問(wèn)題，問(wèn)題的本質(zhì)是什么，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因分析，尋找主因，找到適當(dāng)對(duì)策，才能從根本上解決問(wèn)題，而不是解決現(xiàn)象，造成后續(xù)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。用“邏輯思考+在豐富內(nèi)涵基礎(chǔ)上的直覺”做事是一個(gè)成功管理者的共性特點(diǎn)，用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來(lái)建立思考模式，分析問(wèn)題，找到真正的問(wèn)題點(diǎn)，梳理出解決方案才能實(shí)現(xiàn)管理的循序漸進(jìn)，從而不斷提升企業(yè)管理水平。

本課程針對(duì)管理者面臨的問(wèn)題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中分析與思考、解決問(wèn)題。

【培訓(xùn)對(duì)象】

 企業(yè)中高層管理崗位人員，高級(jí)崗位專業(yè)人員

【課程目標(biāo)】

1.弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，掌握原因分析的工具方法。

2.提高決策準(zhǔn)確率和效率，掌握有效解決問(wèn)題的技術(shù)與藝術(shù)。

【培訓(xùn)時(shí)間】  

1天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)方式】

1.針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性選擇案例分析。

2.系統(tǒng)性：?jiǎn)l(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對(duì)性點(diǎn)評(píng)。

3.實(shí)效性：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問(wèn)題。

【課程大綱】

第一單元   問(wèn)題本質(zhì)的思考

一、問(wèn)題的表現(xiàn)形式

1.問(wèn)題是什么

2.問(wèn)題的分類

1)發(fā)生型問(wèn)題

2)設(shè)定型問(wèn)題

3.問(wèn)題顯現(xiàn)的四個(gè)階段

二、問(wèn)題的本質(zhì)是什么

1.發(fā)生問(wèn)題是癥結(jié)的信號(hào)

2.問(wèn)題本身是改善的動(dòng)力

3.問(wèn)題是新的管理目標(biāo)

4.問(wèn)題是表象

5.對(duì)現(xiàn)狀的否定是問(wèn)題意識(shí)

三、正確的問(wèn)題意識(shí)

1.解決問(wèn)題的端正心態(tài)

2.管理者的問(wèn)題意識(shí)

四、精準(zhǔn)的問(wèn)題認(rèn)知

1.正確的描述問(wèn)題

2.辨識(shí)真正的問(wèn)題

案例分析：這到底是不是問(wèn)題

五、問(wèn)題解決的理性思維

1.學(xué)會(huì)理性與科學(xué)思維

2.邏輯思維

小組討論：排序

3.發(fā)散思維

第二單元   問(wèn)題的真因分析

一、分析問(wèn)題的關(guān)鍵原則

1.現(xiàn)地

2.現(xiàn)物

3.現(xiàn)實(shí)

二、原因分析工具

1.5why法

2.關(guān)聯(lián)圖法

3.提問(wèn)法

小組討論：找到問(wèn)題的根本原因

三、找出影響問(wèn)題的主要因素

1.數(shù)據(jù)分析

2.驗(yàn)證假設(shè)

第三單元  制定與選擇對(duì)策

一、制定對(duì)策的前提

1.清晰目標(biāo)

2.思考目標(biāo)邊界

3.基于事實(shí)

4.借助集體智慧

二、思考利益相關(guān)方

1.理解他人的顧慮

2.找到折中的方案

三、思考所有對(duì)策

1.對(duì)策的慣性反映

2.對(duì)策思考不受局限

小組討論：該帶什么物料？

四、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

1.風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)特征

2.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)六步法

1)確定重大領(lǐng)域

2)潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)發(fā)生原因假設(shè)與評(píng)價(jià)

4)預(yù)防對(duì)策

5)應(yīng)急預(yù)案

6)設(shè)置警戒信息

小組練習(xí)：選擇對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

五、最佳對(duì)策選擇

1.輕重緩急與控制權(quán)的思考

2.選擇指標(biāo)

1)效益

2)成本

3)緊迫性

4)難度

5)是否易實(shí)施

3.思維架構(gòu)的影響

思考：這是你的決策的嗎？

4.三種對(duì)策選項(xiàng)模型

1)白色系統(tǒng)

2)灰色系統(tǒng)

3)黑色系統(tǒng)

六、對(duì)策到計(jì)劃

1.計(jì)劃的作用與障礙

2.計(jì)劃是什么，不是什么

3.計(jì)劃的關(guān)鍵

4.計(jì)劃制定思考工具

小組演練：計(jì)劃步驟確定

第四單元  對(duì)策執(zhí)行與復(fù)盤

一、計(jì)劃溝通與發(fā)布

1.達(dá)成共識(shí)

2.計(jì)劃發(fā)布

案例：笨蛋原則

二、工作任務(wù)分配

1.用人所長(zhǎng)原則

2.充分授權(quán)原則

三、有效監(jiān)督與協(xié)調(diào)

1.親自查看

2.進(jìn)度監(jiān)控工具

1)會(huì)議

2)看板

3)信息化工具

3.執(zhí)行協(xié)調(diào)與推進(jìn)

1)信息流動(dòng)

2)報(bào)聯(lián)商

四、結(jié)果復(fù)盤與標(biāo)準(zhǔn)化

1.復(fù)盤是什么

2.復(fù)盤四步法

1)回顧目標(biāo)

2)評(píng)估結(jié)果

3)分析原因

4)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

3.標(biāo)準(zhǔn)化

1)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

2)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

案例：北汽收購(gòu)薩博