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《中基層管理加速器》

卓越管理者五項技能訓(xùn)練

【課程背景】

管理者，就必須卓有成效?！说?德魯克

卓有成效，意味著建立目標(biāo)并使之達(dá)成。一個企業(yè)、團(tuán)隊或個人的成功和擁有影響力的根本，在于卓有成效的管理。與管理相比較而言，其他因素如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，退居其次。有效的管理可以達(dá)成目標(biāo)，獲得利益，實現(xiàn)價值。如何使組織和管理者實現(xiàn)成功呢？這是本課程的核心訴求。

管理者的角色認(rèn)知和以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理藝術(shù)

作為管理者，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，管理者將更清楚自己在組織中的價值；同時，管理者必須擁有清晰的管理目標(biāo)，目標(biāo)的最大優(yōu)點在于它能幫助管理者找到方向，提供力量，目標(biāo)意味著管理者將擁有更強(qiáng)的激勵，避免工作中的敷衍了事。

此外，卓有成效的管理還應(yīng)該將管理目標(biāo)做好分解，形成日常的行動計劃，并通過利用有限的時間來進(jìn)行高效的執(zhí)行，在處理問題方面，管理者應(yīng)該善于區(qū)分問題，并且找到問題的本質(zhì)，從而有效的解決問題，并且能引導(dǎo)團(tuán)隊群策群力，激發(fā)團(tuán)隊智慧一起解決問題。

管理者的不同情景下提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

作為卓有成效的管理者，還應(yīng)該擁有高超的溝通技巧，而溝通的前提是對人的理解和對事的知曉，這意味著在溝通中要做到換位思考，了解事情的來龍去脈，以便更好的進(jìn)行互動和溝通。管理者對上級、對平級、對下屬的溝通方法和策略會有很大的差異，因此，管理者必須進(jìn)行針對性的溝通，才能達(dá)成溝通價值，實現(xiàn)溝通目標(biāo)。作為管理者，他注重用人之長處，對人從來不問：“他能跟我合得來嗎?”而問：“他貢獻(xiàn)了些什么?”也不問：“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?”、“還有什么方法可以幫助下屬更快的成長”。卓有成效的管理者善于激勵與輔導(dǎo)下屬，打造高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，推動組織業(yè)績的實現(xiàn)。

【課程收益】

1.應(yīng)用組織分析、崗位分析、角色定位等方法和工具，幫助管理者明確自己的角色，清晰自己的管理價值，以便進(jìn)行有效的角色管理，推動管理工作的開展；

2.應(yīng)用確定目標(biāo)的工具、關(guān)鍵目標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)分解的三大方法和目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項等內(nèi)容，幫助管理者進(jìn)行有效的目標(biāo)管理，避免敷衍了事，實現(xiàn)管理績效；

3.應(yīng)用溝通要素分析法，幫助管理者分解溝通內(nèi)容，并明確關(guān)鍵影響要素；應(yīng)用向上溝通、平級溝通、向下溝通三類不同的溝通策略達(dá)成溝通結(jié)果，從而幫助管理者提高管理溝通的能力；

4.應(yīng)用下屬能力分析工具、性格分析工具，幫助下屬找到自己改善和提升的方向，并應(yīng)用有效的輔導(dǎo)和激勵的方法，幫助下屬提升工作能力，形成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程方式】

角色演練、精彩視頻、研討互動、行動學(xué)習(xí)、個案輔導(dǎo)等。

【課程大綱】

第一項訓(xùn)練：清晰角色定位——在組織中發(fā)現(xiàn)自己

一、 正確的管理認(rèn)知

1.管理的本質(zhì)

2.管理一個中心-以人為中心

3.管理的三大任務(wù)

4.管理者的角色模型

5.人人都能學(xué)會管理

二、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1.明星球員與教練的區(qū)別

2.領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己

3.優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)

4.管理者的自我修煉

三、管理者的職責(zé)與位置

1.管理者的五項基本工作

2.管理者兩大責(zé)任責(zé)任

3.管理者在企業(yè)中所處的位置和對應(yīng)的責(zé)任

案例分析：《西游記》的管理大道

案例分析：《海底撈的成功之道》

行動學(xué)習(xí)：管理者的自畫像和組織分析

行動學(xué)習(xí)：管理者的關(guān)鍵職能

第二項訓(xùn)練：目標(biāo)到行動——通過業(yè)務(wù)提升執(zhí)行力

一、 目標(biāo)管理的正確認(rèn)識

1、擬定計劃的思維和原則

2、目標(biāo)的有效分解

3、從目標(biāo)到計劃

4、制訂計劃的作用

行動學(xué)習(xí)：練習(xí)SMART制定計劃

二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價值行為

1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)

2、系統(tǒng)化制訂計劃的七要素

3、工具：5W2H明確的行動計劃

行動學(xué)習(xí)：5W2H制定工作計劃

三、制訂計劃是團(tuán)隊共識的過程

1、制定計劃是為了團(tuán)隊有效行動

2、制定計劃一定要達(dá)成共識

3、制定計劃一定要人人擔(dān)責(zé)

實戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計劃

現(xiàn)場體驗：《某一組織目標(biāo)按照不同分解方法帶來的差異》

第三講  有效行動與檢查：如何有效確保達(dá)成

一、 檢查工作的四大原則

1、標(biāo)準(zhǔn)原則—以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)

2、及時原則—根據(jù)工作安排及時實施檢查

3、反饋原則—把檢查評估結(jié)果反饋給本人

4、調(diào)整原則—共同強(qiáng)化優(yōu)勢改善工作不足

二、目標(biāo)檢查的方法和有效性

1、目標(biāo)檢查的目的

2、目標(biāo)檢查的有效性

3、建立目標(biāo)檢查的方法和體系

三、讓員工主動反饋

1、如何消除員工對目標(biāo)跟蹤的抵制

2、讓員工主動反饋的方法

3、建立反饋機(jī)制

四、PDCA循環(huán)改進(jìn)

1、持續(xù)完善和改進(jìn)

2、不斷總結(jié)和復(fù)盤

實戰(zhàn)案例分析：怎么把計劃付諸行動？

行動學(xué)習(xí)：練習(xí)5W管理改進(jìn)

第四項訓(xùn)練：管理溝通——信息通暢解決問題

一、溝通要從“心”開始

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通從我們開始

3、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點

1、向上溝通沒有膽 

2、向下溝通沒有心

3、平行溝通沒有肺

三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門

1、與上司溝通的障礙

2、接收上司指示的四個關(guān)鍵要點

3、如何正確的向上司匯報工作

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個技巧

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？

行動學(xué)習(xí)：有效接收指令

四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊智慧

1、與上述溝通過程常犯的錯誤

2、向下屬下達(dá)命令的要點

3、與下屬溝通的原則

行動學(xué)習(xí)：5W2H布置工作

五、平行溝通的原則---成為最受歡迎的人

1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格

2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識

3、理解同時也是個普通人，學(xué)會換位思考

4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5、要有全局意識和團(tuán)隊意識

6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍

視頻案例分析：管理者是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

第五項訓(xùn)練：輔導(dǎo)和培育下屬——提升團(tuán)隊執(zhí)行力

一、有效指導(dǎo)---給員工指道

1、給予指導(dǎo)的4C原則

2、四種指導(dǎo)的方式

3、給予指導(dǎo)的六個步驟

二、教練式指導(dǎo)（GROW）

行動學(xué)習(xí)：教練式指導(dǎo)

三、有效培育下屬---提升組織能力

1、培養(yǎng)下屬的721法則

2、科學(xué)評估下屬的能力和績效

3、指導(dǎo)下屬的有效方式

4、四類不同的下屬的價值發(fā)揮方式

工具應(yīng)用：《高效學(xué)習(xí)的五大方法》

案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)是如何兌現(xiàn)“我的愿望”》

行動學(xué)習(xí)：激勵認(rèn)可下屬的訓(xùn)練和改進(jìn)