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業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——從業(yè)務(wù)場(chǎng)景到行為改進(jìn)的賦能專家培養(yǎng)工作坊

（2天1晚工作坊）

項(xiàng)目背景：

據(jù)全球培訓(xùn)行業(yè)調(diào)研顯示（ATD,2023），企業(yè)培訓(xùn)投入回報(bào)率（ROI）低于預(yù)期的核心癥結(jié)在于：

1. 學(xué)習(xí)資料開發(fā)：內(nèi)容與業(yè)務(wù)場(chǎng)景脫節(jié)，缺乏系統(tǒng)性與行為導(dǎo)向性

簡(jiǎn)單照搬文件內(nèi)容，脫離實(shí)際業(yè)務(wù)需求，缺乏問題解決思路和方法的針對(duì)性設(shè)計(jì)；

偏重理論，未將崗位行為拆解為業(yè)務(wù)場(chǎng)景，缺少"行為-問題-知識(shí)-工具"的實(shí)用轉(zhuǎn)化鏈路，導(dǎo)致學(xué)用脫節(jié)

2. 授課方式：教學(xué)形式單一，對(duì)學(xué)員的促動(dòng)性不足

內(nèi)訓(xùn)師和管理人員慣用單向講授，缺乏行為促動(dòng)式教學(xué)技術(shù)，脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景導(dǎo)致學(xué)用脫節(jié)

過度側(cè)重知識(shí)傳遞，忽視行為引導(dǎo)，教學(xué)效果停留在"知道"而非"做到"。

3. 行為轉(zhuǎn)化：追蹤機(jī)制缺失，轉(zhuǎn)化率低下

轉(zhuǎn)化斷層：70%的企業(yè)培訓(xùn)止步于課堂，缺乏追蹤強(qiáng)化機(jī)制，所學(xué)內(nèi)容迅速流失。

評(píng)估錯(cuò)位：82%的培訓(xùn)仍以滿意度衡量，未建立行為改進(jìn)工具，難量化業(yè)務(wù)影響。

協(xié)同缺失：93%的企業(yè)將培訓(xùn)視為HR職責(zé)，多方聯(lián)動(dòng)不足，訓(xùn)后轉(zhuǎn)化淪為無效閉環(huán)。

為解決企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的痛點(diǎn)，《業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師》從業(yè)務(wù)場(chǎng)景到行為改進(jìn)的賦能專家培養(yǎng)工作坊（2天1晚）應(yīng)運(yùn)而生

工作坊現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操說明：

一、實(shí)操模擬演練

本課程三個(gè)模塊內(nèi)容，每一個(gè)模塊鈞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景（實(shí)戰(zhàn)主題及內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求定制），根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，并輸出以上成果（電子版）

二、多維度點(diǎn)評(píng)

采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師一對(duì)一總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。

工作坊時(shí)間：2天1晚，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

授課方式：實(shí)戰(zhàn)演練、案例教學(xué)、討論分析、互動(dòng)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬

工作坊大綱

導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)所面臨的問題

小組討論：現(xiàn)實(shí)的/需要解決的問題

1. 培訓(xùn)無用論的四大根因

2. 培訓(xùn)在企業(yè)中的定位

3. 成人學(xué)習(xí)的六大特征

模型：傳統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型

4. 以業(yè)務(wù)行為為導(dǎo)向的培訓(xùn)特征

DAY1：開發(fā)滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景及行為改進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)資料

第一講：基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)資料開發(fā)

一、定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景及問題

1. 正確解讀業(yè)務(wù)場(chǎng)景

2. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的常見六種問題

模型：業(yè)務(wù)問題六維模型

思考：企業(yè)為什么需要培訓(xùn)

3. 兩大場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)問題體現(xiàn)

案例：分析問題

4. 基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問題分析

工具：行為篩選決策矩陣表

實(shí)操：依據(jù)行為篩選決策表，根據(jù)崗位（課題）分析也場(chǎng)景及問題

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)問題輸出進(jìn)行評(píng)審

二、定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景的行為改進(jìn)目標(biāo)

1. 目標(biāo)與目的

2. 行為改進(jìn)的六大目標(biāo)收益

模型：六維收益圖譜

3. 行為改進(jìn)目標(biāo)的六個(gè)層次

模型：布魯姆深度學(xué)習(xí)理論模型

4. 如何設(shè)定行為改進(jìn)目標(biāo)的可評(píng)估性

工具：行為改進(jìn)可評(píng)估性詞匯表

5. 設(shè)定行為改進(jìn)三步法

工具：學(xué)習(xí)定位分析表

實(shí)操：依據(jù)學(xué)習(xí)定位表，根據(jù)問題明確行為改進(jìn)成都

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題及行為改進(jìn)目標(biāo)輸出進(jìn)行評(píng)審

三、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)資料開發(fā)

反思：從劉易斯曲線看學(xué)習(xí)路徑

1. 對(duì)學(xué)習(xí)矩陣的理解與思考

2. 基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景問題的學(xué)習(xí)矩陣開發(fā)

工具：學(xué)習(xí)矩陣圖

故事：TVB的啟示

3. 成人學(xué)習(xí)的十五分鐘定律

4. 教學(xué)內(nèi)容的3+1模型

案例：某企業(yè)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

5. 理性學(xué)習(xí)資料開發(fā)的五大常用邏輯

6. 感性學(xué)習(xí)資料開發(fā)的四種常用方法

工具：教學(xué)內(nèi)容梳理表

7. 快速編寫教學(xué)講義

實(shí)操：依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容梳理表，梳理學(xué)習(xí)資料

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)資料內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審

第二講：設(shè)計(jì)崗位行為轉(zhuǎn)化追蹤機(jī)制

一、行為改變的養(yǎng)成

故事：從家庭教育看成人行為轉(zhuǎn)化

1. 行為轉(zhuǎn)化的難點(diǎn)分析

2. 需求及目標(biāo)的不對(duì)稱

3. BSN的行為改進(jìn)理論

二、制定崗位行為轉(zhuǎn)化計(jì)劃

反思：要改變什么

1. 三級(jí)行為轉(zhuǎn)化的理論思考

工具：三級(jí)行為轉(zhuǎn)化檢查清單

2. 兩級(jí)行為轉(zhuǎn)化圖譜

3. 編寫學(xué)員級(jí)行為轉(zhuǎn)化普通的步驟及要求

工具：行為改進(jìn)執(zhí)行圖譜

實(shí)操：編寫行為改進(jìn)執(zhí)行圖譜

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員資料內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審

輔導(dǎo)及成果輸出：第一天晚上對(duì)學(xué)員白天學(xué)習(xí)成果進(jìn)行精細(xì)化內(nèi)容梳理和調(diào)整

1. 崗位行為及問題成果精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

2. 崗位學(xué)習(xí)目標(biāo)/行為改進(jìn)目標(biāo)精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

3. 崗位學(xué)習(xí)資料內(nèi)容精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

4. 崗位行為改進(jìn)執(zhí)行計(jì)劃精細(xì)化輔導(dǎo)及成果編寫

DAY2：基于崗位行為塑造改進(jìn)式教學(xué)技巧訓(xùn)練

導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)重構(gòu)-促動(dòng)式教學(xué)技巧的認(rèn)知

討論：教育、培訓(xùn)的區(qū)別

1. 企業(yè)內(nèi)部教學(xué)的現(xiàn)狀及問題分析

2. 從人體結(jié)構(gòu)看促動(dòng)式教學(xué)

3. 促動(dòng)式教學(xué)的運(yùn)用場(chǎng)景說明

4. 促動(dòng)式教學(xué)的三種形態(tài)及技術(shù)

第一講：促動(dòng)式教學(xué)技術(shù)之：三維式場(chǎng)景教學(xué)法

一、三維式場(chǎng)景教學(xué)法的適用場(chǎng)景及說明

二、三維式場(chǎng)景教學(xué)法實(shí)操訓(xùn)練

視頻：冠軍的演講

1. 制造場(chǎng)景沖突

2. 明確場(chǎng)景轉(zhuǎn)移

3. 傳遞場(chǎng)景知識(shí)

模型：三維式場(chǎng)景教學(xué)法模型

案例：某知識(shí)點(diǎn)的三維式場(chǎng)景教學(xué)法呈現(xiàn)

4. 基于成人注意力曲線的三維式場(chǎng)景教學(xué)法的應(yīng)用

5. 如何演繹場(chǎng)景

實(shí)操：挑選課程主題中的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)用三維場(chǎng)景教學(xué)法進(jìn)行模擬

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員呈現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審

第二講：促動(dòng)式教學(xué)計(jì)數(shù)之：五步行為改進(jìn)教學(xué)法

一、五步行為改進(jìn)教學(xué)法的適用場(chǎng)景及說明

二、五步行為改進(jìn)教學(xué)法法實(shí)操訓(xùn)練

視頻：為什么學(xué)不會(huì)

1. 強(qiáng)化意愿及收益

2. 傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容場(chǎng)域

3. 訓(xùn)練行為改進(jìn)動(dòng)作

4. 規(guī)避行為改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)

5. 設(shè)計(jì)行為改進(jìn)措施

模型：五步行為改進(jìn)教學(xué)模型

工具：五步行為改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)表

實(shí)操：挑選課程主題中的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)用五步行為改進(jìn)教學(xué)法進(jìn)行模擬

階段性成果展示與評(píng)審：對(duì)學(xué)員呈現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審

總結(jié)：回顧/問題解決/成果展示

DAY3：訓(xùn)后成果驗(yàn)收及點(diǎn)評(píng)（線上）：老師挑選典型成果進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)

根據(jù)客戶時(shí)間安排一次線上成果驗(yàn)收及評(píng)審

1. 學(xué)員成果輸出評(píng)審，包含：課程大綱（含行為問題及行為目標(biāo)）、課程學(xué)習(xí)資料、行為改進(jìn)計(jì)劃

2. 促動(dòng)式教學(xué)評(píng)審，要求學(xué)員拍攝一段不低于15分鐘的授課視頻

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