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不確定時(shí)代下運(yùn)營(yíng)商企業(yè)員工的心智突破與自我成長(zhǎng)

企業(yè)如何支持員工面對(duì)不確定性的挑戰(zhàn)，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力？

員工如何看到固著的心智模式帶來(lái)的問(wèn)題與不足，如何幫助自己持續(xù)成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化？

企業(yè)如何幫助員工互相支持與成長(zhǎng)？如何形成團(tuán)體氛圍？

寧夏移動(dòng)正在面對(duì)著外部環(huán)境的巨烈變動(dòng)：技術(shù)迭代與競(jìng)爭(zhēng)壓力、客戶需求從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能要求提升到了情緒價(jià)值，組織內(nèi)部新生代員工的代際特點(diǎn)對(duì)管理提出了新的挑戰(zhàn)、員工發(fā)展的關(guān)鍵述求也發(fā)生了改變。

企業(yè)外部，5G/6G、云計(jì)算、AI等技術(shù)快速更迭，運(yùn)營(yíng)商需持續(xù)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如廣電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）跨界入局加劇市場(chǎng)爭(zhēng)奪，寧夏移動(dòng)需員工具備敏捷學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，客戶需求多元化與不確定性。用戶對(duì)服務(wù)的需求從基礎(chǔ)通信擴(kuò)展至“環(huán)境+信息+情感”綜合體驗(yàn)，投訴處理、服務(wù)規(guī)范等場(chǎng)景要求員工擁有更高情緒韌性與應(yīng)變能力。而市場(chǎng)波動(dòng)（如集團(tuán)客戶流失）進(jìn)一步要求員工能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)整。

在企業(yè)內(nèi)部，我們需要破解組織內(nèi)部管理痛點(diǎn)。以入職1~3年的青年骨干以90后、00后為主，其特質(zhì)包括“興趣驅(qū)動(dòng)”“追求自我實(shí)現(xiàn)”“渴望認(rèn)同”，傳統(tǒng)權(quán)威式管理易引發(fā)抵觸。需通過(guò)心智成長(zhǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)其將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)對(duì)齊，降低流失率。  

同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效指標(biāo)等要求，導(dǎo)致低標(biāo)準(zhǔn)文化與畏難情緒蔓延。壓力導(dǎo)致部分團(tuán)隊(duì)滿足于“應(yīng)付式工作”，缺乏攻堅(jiān)精神?！袄虾萌宋幕边M(jìn)一步阻礙問(wèn)題暴露與改進(jìn)。培訓(xùn)需重塑成長(zhǎng)型思維，激發(fā)責(zé)任感和主動(dòng)性。  

企業(yè)需要支撐員工個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵訴求，尤其是業(yè)績(jī)畏懼感，讓員工以敏捷目標(biāo)管理、復(fù)盤工具提升業(yè)務(wù)熟練度，縮短勝任周期。同時(shí)，員工還需要提升情緒韌性、應(yīng)對(duì)挫折，降低人際關(guān)系焦慮，為客戶提供情緒價(jià)值。企業(yè)需要為員工構(gòu)建可持續(xù)成長(zhǎng)路徑，幫助他們突破職業(yè)轉(zhuǎn)型瓶頸，需明確個(gè)人成長(zhǎng)地圖。

課程是寧夏移動(dòng)在“VUCA/BANI時(shí)代”下的系統(tǒng)性人才投資：  

對(duì)組織而言：旨在打破低標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)，鍛造能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)突變的敏捷團(tuán)隊(duì)。

對(duì)員工而言：幫助青年骨干完成從“被動(dòng)執(zhí)行者”到“主動(dòng)成長(zhǎng)者”的心智升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人雙贏。  

【課程目標(biāo)】

1.認(rèn)知升級(jí)：深刻理解VUCA/BANI時(shí)代特征及其對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.心智突破：識(shí)別并突破限制性思維模式，建立成長(zhǎng)型思維和反脆弱心智。

3.能力鍛造：掌握在不確定性中保持穩(wěn)定、高效工作與持續(xù)學(xué)習(xí)的核心方法與工具。

4.行動(dòng)驅(qū)動(dòng)：制定符合個(gè)人實(shí)際的、面向未來(lái)的自我成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃。

5.能量激發(fā)：增強(qiáng)心理韌性，提升內(nèi)在動(dòng)力與職業(yè)幸福感。

【課程特色】

1、多年來(lái)，跨行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)：課程被中國(guó)移動(dòng)共享中心、重慶移動(dòng)、河北移動(dòng)、四川移動(dòng)、陜西移動(dòng)等數(shù)十家省級(jí)公司、數(shù)百家市級(jí)公司循環(huán)采購(gòu)，融合中國(guó)移動(dòng)20000+學(xué)員的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、700+個(gè)人案例融合優(yōu)化而成；

2、授課方式專業(yè)、靈活、有趣、有效：課程活動(dòng)以提升身心健康、促進(jìn)人際和諧為目標(biāo)，方案充分考慮到與中移動(dòng)現(xiàn)階段發(fā)展及原有 EAP等已推行項(xiàng)目的匹配性，專業(yè)性、適用；

3、課程高度適合于企業(yè)團(tuán)體：活動(dòng)結(jié)合團(tuán)體動(dòng)力中的療效因子、發(fā)展階段，人際互動(dòng)風(fēng)格等，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既有個(gè)人化又能關(guān)照目標(biāo)達(dá)成，在高度變化的市場(chǎng)中共同創(chuàng)造新局面。

4、以成長(zhǎng)為取向，而非治療：修正團(tuán)體中無(wú)效或破壞性的人際互動(dòng)風(fēng)格以及溝通模式，發(fā)展出兼顧個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的新范式。

5、課程設(shè)計(jì)中，認(rèn)知與體驗(yàn)并重：課程不僅僅是講授理論模塊，同時(shí)融入大量在團(tuán)體中的矯正性情緒體驗(yàn)，幫助參與者重塑認(rèn)知，有能力建立起新的心智模式。

【課程獲益】

組織獲益：

1.導(dǎo)入有效認(rèn)知，幫助員工突破職業(yè)發(fā)展瓶頸，從內(nèi)成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

2.幫助員工找到內(nèi)驅(qū)力，喚醒更綜合的職業(yè)動(dòng)機(jī)，有動(dòng)力、能力創(chuàng)造更優(yōu)績(jī)效

3.認(rèn)知個(gè)體差異，對(duì)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感，對(duì)外提升客戶滿意度忠誠(chéng)度

個(gè)人獲益：

1.提供了解自我心智模式，從原本的固著邁向開(kāi)放與成長(zhǎng)，在試錯(cuò)中保持韌性

2.對(duì)壓力有效歸因，找到應(yīng)對(duì)壓力的自主動(dòng)力與內(nèi)驅(qū)力，學(xué)習(xí)到在壓力下活出潛力

3.建立有效的情緒認(rèn)知、態(tài)度與行為，在日常工作生活中學(xué)會(huì)管理自己的情緒

4.認(rèn)知個(gè)體差異，建立和諧關(guān)系

【實(shí)施方式】專題講授、案例分析、工具應(yīng)用、情境練習(xí)、生物能運(yùn)動(dòng)、繪畫體驗(yàn)、表達(dá)性藝術(shù)治療（音樂(lè)、OH卡、繪畫）等等

【課程對(duì)象】1—3年的青年骨干人才

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)

【課程大綱】

破冰啟航 & 時(shí)代畫像：

破冰活動(dòng)：建立連接，營(yíng)造安全開(kāi)放氛圍，達(dá)成課程目標(biāo)與期望共識(shí)。

一、現(xiàn)場(chǎng)觀察

1、洞察時(shí)代VUCA/BANI時(shí)代深度解析：易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性/脆弱性、焦慮感、非線性、不可知性。

2、行業(yè)脈動(dòng)：通信行業(yè)：5G/6G、云計(jì)算、AI、數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，聚焦寧夏移動(dòng)的發(fā)展情境。

二、小組討論并匯報(bào)

1、我感受到的工作/生活中的變化、不確定性及帶來(lái)的影響（積極/消極）。

2、不確定性所帶來(lái)的壓力對(duì)我的身心影響

模塊一：心智模式探秘與突破 

一、個(gè)人心智模式解析

1、什么是心智模式？它如何影響我們的認(rèn)知、情緒和行為？

2、如何識(shí)別限制性信念

練習(xí)與體驗(yàn)：我的思維陷阱

案例研討：通信技術(shù)迭代中，不同思維模式員工的不同應(yīng)對(duì)與結(jié)果。

3、區(qū)分固定型思維與成長(zhǎng)型思維

4、培養(yǎng)反脆弱心智：從“脆弱”到“強(qiáng)韌”再到“反脆弱”。

思考討論：如何在壓力、變化和混亂中獲得成長(zhǎng)？

5、擁抱成長(zhǎng)型思維：改寫“我不會(huì)”、“我沒(méi)錢”，為自己賦能

通信行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景：項(xiàng)目變更、客戶需求波動(dòng)、技術(shù)快速更迭下的反脆弱實(shí)踐。

模塊二：如何構(gòu)建積極心態(tài)，應(yīng)對(duì)不確定性時(shí)代

一、自我測(cè)評(píng)：不確定時(shí)代下我的狀態(tài)

群策群力：我所面臨的壓力源/ 應(yīng)對(duì)方式/ 應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)勢(shì)與局限

1、心理健康測(cè)評(píng)工具

（1）主觀自評(píng)：三個(gè)重要的客觀信息、兩個(gè)值得關(guān)注的心理健康得分區(qū)間

（2）工具測(cè)評(píng)：一張圖反應(yīng)我的壓力狀態(tài)

群策群力：壓力越大越好還是越小越好？

2、認(rèn)知：

（1）耶克思-多德森：從空虛無(wú)聊到倦怠破壞，壓力最優(yōu)值到底在哪里？

群策群力：排除掉器質(zhì)性的原因，我為什么會(huì)肩頸酸痛？

（2）理論：軀體化--壓力在個(gè)體身心上的表現(xiàn)

情緒體驗(yàn)：在哪種情境下我的壓力最大？在哪種情境下我最放松？

放松體驗(yàn)：身體掃瞄與蝴蝶抱—體驗(yàn)自我覺(jué)察、接納與慈悲的自我關(guān)懷

6、工具測(cè)評(píng)：HTP投射繪畫：

了解潛意識(shí)中真實(shí)的壓力值、壓力源、壓力應(yīng)對(duì)方式、個(gè)人成長(zhǎng)方向

二、壓力有效歸因與壓力管理三步曲

1、壓力有效歸因：

群策群力：決定性的壓力源來(lái)自外部還是內(nèi)部？

（1）壓力定義：從發(fā)展心理學(xué)來(lái)看我們是如何給自己制造內(nèi)耗的

真實(shí)我：內(nèi)在孩童--被壓抑的力比多

理想我：嚴(yán)厲父母—社會(huì)期待與內(nèi)攝認(rèn)同

現(xiàn)實(shí)我：無(wú)奈成人—不得不的協(xié)調(diào)作用

案例說(shuō)明：那些“成功人士”對(duì)我們壓力情緒管理的提醒

群策群力：現(xiàn)實(shí)中，我如何做到家庭與職場(chǎng)的平衡？

（2）自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系

身體方面：緊張/僵硬/繃緊與各種癥狀

心理方面：憤怒/恐懼/焦慮與冰山原理

關(guān)系方面：沖突與輸贏對(duì)錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)

2、壓力管理三步曲

體驗(yàn)：音樂(lè)治療：自由聊想—面對(duì)壓力，我是主動(dòng)者還是被動(dòng)者

工具：正念3分鐘：此刻我在哪里

群策群力：日常應(yīng)對(duì)壓力的N個(gè)有效工具與方法

（1）壓力管理自助箱：

工具箱：11個(gè)轉(zhuǎn)移注意力的壓力管理工具

工具箱：7個(gè)自我安撫的壓力管理工具

（2）找到壓力后面的動(dòng)力

群策群力：我今天還在上班的1001個(gè)理由

四輪內(nèi)驅(qū)力：生存-情感-認(rèn)知-意義

（3）壓力轉(zhuǎn)化根本重要工具：理情療法

群策群力：健康、富有、幸福這些你期待的結(jié)果由什么造成？

1)理情療法：A(外在刺激)-B（內(nèi)在價(jià)值觀）-C（行為、結(jié)果）

2)達(dá)成的三個(gè)重要共識(shí)：

應(yīng)用場(chǎng)境練習(xí)：績(jī)效考評(píng)不理想怎么辦？客戶刁難怎么辦？

3)完整步驟下的理情療法：從沖動(dòng)到行動(dòng)，重新為自己的生活做選擇

應(yīng)用場(chǎng)境練習(xí)：當(dāng)工作回報(bào)不如預(yù)期，我最有效的應(yīng)對(duì)行為是什么？

OH卡：悲劇喜劇，一念之轉(zhuǎn)

（4）壓力管理三步曲：覺(jué)察-目標(biāo)-路徑

視頻：我們的成功究竟來(lái)自哪里？煩惱即菩提

課后工具：建立日志：觀察自己無(wú)意識(shí)中的限制性信念，重塑

模塊四、如何提升情緒韌性，從不確定性中獲益

情境演練：被客戶刁難：先處理情緒還是事情？

情境演練：艱難的績(jī)效面談：學(xué)會(huì)應(yīng)用情緒，達(dá)成多贏目標(biāo)

建議路徑：一個(gè)關(guān)鍵（情緒）三個(gè)步驟（認(rèn)同-目標(biāo)-行動(dòng)）兩個(gè)注意

一、四種基本情緒與情緒的功能

思考：情緒價(jià)值與情緒勞動(dòng)：提升生活幸福度的三個(gè)方法

二、重新認(rèn)識(shí)我們內(nèi)在的海洋：情緒的四大流派

1.進(jìn)化論：接納負(fù)面情緒，以建設(shè)性的行為應(yīng)對(duì)情緒

2.身心論：以行為化解情緒，避免思維反芻

3.認(rèn)知論：了解情緒來(lái)自于內(nèi)在認(rèn)知，而非外在刺激，對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)

4.文化論：家庭文化對(duì)情緒表達(dá)的影響，接納尊重差異

三、應(yīng)對(duì)情緒的三種基本態(tài)度：過(guò)度理性、過(guò)度感性、平衡管理

案例演練：面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)平衡自己的情緒

四、四種基本情緒的認(rèn)知與管理：

1.怒：物理降溫、人際溝通

案例演練：當(dāng)我對(duì)他人有憤怒時(shí)如何表達(dá)？當(dāng)別人對(duì)我表達(dá)憤怒時(shí)，如何有效對(duì)話？

2.哀：區(qū)分正常的悲傷與抑郁、抑郁癥、惡劣心境

案例說(shuō)明：當(dāng)朋友確診為抑郁平，身為普通人的我可以怎么幫助他？

案例說(shuō)明：抑郁癥量表的使用、門診確診后的服藥

3.懼：區(qū)分正?？謶峙c異常恐懼

工具：當(dāng)恐懼影響到正常社會(huì)功能時(shí)，應(yīng)用暴露法幫助自己

4.喜：積極心理學(xué)角度下的快樂(lè)三要素

矯正性情緒體驗(yàn)：快樂(lè)是什么？

五、壓力-情緒管理的內(nèi)循環(huán)模式：

5.從認(rèn)知行為角度了解內(nèi)循環(huán)：刺激-情緒-信念-結(jié)果

情緒管理小工具：情緒水晶瓶：經(jīng)典一天的情緒波動(dòng)、學(xué)會(huì)自我滋養(yǎng)

情緒管理小工具：神奇的STOP

6.破壞-建設(shè)性兩條路徑：你的選擇是？

案例說(shuō)明：當(dāng)我被投訴時(shí)，破壞性與建設(shè)性的壓力-情緒應(yīng)對(duì)路徑分別是什么？

模塊五、與時(shí)俱進(jìn)：驅(qū)動(dòng)自我成長(zhǎng)與持續(xù)精進(jìn) 

一、發(fā)現(xiàn)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：探索個(gè)人核心價(jià)值觀、優(yōu)勢(shì)與熱情。

活動(dòng)：“我的核心驅(qū)動(dòng)力”卡片探索或優(yōu)勢(shì)識(shí)別練習(xí)。

二、工具設(shè)計(jì)個(gè)人成長(zhǎng)地圖

1、現(xiàn)狀評(píng)估（技能、知識(shí)、心態(tài)）。

2、未來(lái)愿景（1-3年期望達(dá)到的狀態(tài)）。

3、差距分析

4、制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃：SMART-C原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、有時(shí)限、挑戰(zhàn)性）。5、明確學(xué)習(xí)路徑、實(shí)踐機(jī)會(huì)、資源需求、衡量標(biāo)準(zhǔn)。

6、行動(dòng)承諾與伙伴支持：分享個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃要點(diǎn)，尋找“成長(zhǎng)伙伴”相互支持監(jiān)督。

模塊六、獨(dú)木不成林：從自我成長(zhǎng)到人際支持賦能

群策群力：溝通中如何既真實(shí)又能鼓舞人心？

一、溝通三要素：自我、他人、情境

二、四種應(yīng)對(duì)模式身心姿勢(shì)學(xué)習(xí)

三、按類型分組、討論并匯報(bào)與演出：

（1）指責(zé)型：

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)、客戶，我怎么辦？

應(yīng)用場(chǎng)景：身為指責(zé)型的我如何有效提升溝通？

（2）討好型：

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)討好型的對(duì)方如何建立真實(shí)關(guān)系？

應(yīng)用場(chǎng)景：可愛(ài)的我擁有著愛(ài)與溫暖，在溝通中要注意什么？

鏡像體驗(yàn)：當(dāng)指責(zé)型遇上了討好型，溝通中的雙方要注意什么

（3）超理智：

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)過(guò)度超理智的家人該怎么相處？

應(yīng)用場(chǎng)景：超級(jí)聰明的我在溝通中要注意什么？

（4）打岔型：

應(yīng)用場(chǎng)景：為腦洞大開(kāi)、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置

應(yīng)用場(chǎng)景：風(fēng)趣好玩的打岔型在溝通中要留意的重點(diǎn)

思考：原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對(duì)模式

鏡像體驗(yàn)：當(dāng)超理智遇上了打岔，溝通中有什么值得注意的

鏡像體驗(yàn)：為什么我們的會(huì)議、討論會(huì)如何無(wú)效？

四、重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評(píng)

工具應(yīng)用：學(xué)會(huì)認(rèn)同他人，學(xué)會(huì)有效批評(píng)

案例分析：當(dāng)服務(wù)行為中發(fā)生差錯(cuò)，如何通過(guò)認(rèn)同進(jìn)行有效彌補(bǔ)？