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《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】

溝通在我們的工作生活中，無(wú)處不在，但在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)下列問(wèn)題：

為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？

不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？

部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？

不知道如何打通這些部門墻？

解決跨部門溝通的問(wèn)題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力

【課程收益】?

讓學(xué)員認(rèn)知溝通和跨部門溝通的阻礙

掌握跨部門溝通的三要素

讓學(xué)員掌握溝通的六個(gè)技巧和DISC性格特點(diǎn)

讓學(xué)員掌握跨部門溝通的五個(gè)原則和沖突解決5個(gè)方法

跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

【培訓(xùn)對(duì)象】： 高、中、基層員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：通天塔的故事

一、企業(yè)為什么需要跨溝通培訓(xùn)

1、溝通定義，跨部門溝通的定義；

1）溝通的定義和溝通的模型

2）溝通網(wǎng)   

3）溝通的冰山模式

2、跨部門協(xié)作的障礙分析

1)組織分工不明確

2)存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事？

3)不容忽視的“部門墻”

4)客觀存在的個(gè)體差異

5)跨部門協(xié)作困難

6)溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

3、跨部門溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過(guò)程

3）達(dá)成共識(shí)

案例：案例分析“講了是否=溝通了”、生命換來(lái)的取消約時(shí)送電、李嘉誠(chéng)等

工具：三要三不要法則、跨部門溝通分類四象限模型

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

二、跨部門溝通的技巧有哪些？

1、跨部門溝通的四個(gè)步驟

1）找到責(zé)任崗位直接溝通

2）找到崗位直接上級(jí)溝通

3）報(bào)告自己的上級(jí)幫助溝通

4）找到雙方共同上級(jí)溝通

2、做好溝通前的心理準(zhǔn)備

3、溝通不能開(kāi)門見(jiàn)山，“實(shí)話實(shí)說(shuō)”

1）溝通對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面

2）溝通要知己知彼，要急事緩辦，因?yàn)槭戮弰t遠(yuǎn)

3）溝通要將心比心，化解對(duì)方的心結(jié)，制造對(duì)自己有利的形式

4）網(wǎng)絡(luò)、電話溝通的技巧

5）電話網(wǎng)絡(luò)溝通很危險(xiǎn)，盡量避免

4、跨部門溝通的法則

多聽(tīng)、多想、多看、少說(shuō)

5、利用不同性格的特點(diǎn)溝通

與老虎型的溝通

與孔雀型的溝通

與貓頭鷹型溝通

與綿羊型的溝通

體驗(yàn)游戲：紅黑游戲

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

三、跨部門溝通問(wèn)題與沖突的處理？

1、競(jìng)賽還是共贏？

2、沖突解決的原則

3、如何達(dá)成統(tǒng)一？

4、沖突解決的方法 

5、管理者處理沖突的技巧

6、組織處理沖突的要點(diǎn)

7、跨部門協(xié)作的五原則

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

四、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

1、成功地主持會(huì)議

2、有效會(huì)議要點(diǎn)

3、會(huì)議溝通要點(diǎn)

4、會(huì)議成員的責(zé)任

5、緩解會(huì)議沖突

呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享

五、總結(jié)復(fù)盤(pán)