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系統(tǒng)思維助力高效解決問題

課程背景

工作本身就是在不斷地解決各種問題：

職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……

能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。

解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵：為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

課程收益

1.思維方式的提升，分析與解決問題過程中涉及到邏輯思維、分析思維、結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維。

2.建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維，樹立正確的問題分析和解決的意識(shí)。

3.學(xué)習(xí)掌握問題分析與解決的流程、方法和工具，提高解決問題的效率。

4.通過統(tǒng)一問題分析與解決的工作方法，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)主管，有提升需求的員工

時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)1天（每天6小時(shí)）

課程大綱

一、系統(tǒng)思維解析

1.結(jié)構(gòu)化思維

2.金字塔思維

3.邏輯思維

4.思維導(dǎo)圖

5.創(chuàng)新思維

以小組討論的形式，規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求呈現(xiàn)，讓學(xué)員明晰各思維類概念的同時(shí)，感知到系統(tǒng)思維的重要性

任務(wù)一：以個(gè)人為單位，每人參與（TOP原則，限定條件，明確目標(biāo)）

任務(wù)二：以小組為單位，完成任務(wù)單題目

本環(huán)節(jié)：明確課程主題，課程目標(biāo)，核心內(nèi)容（TSC公式）

二、解決問題是我們的工作職責(zé)

1.問題的定義

2.問題無處不在

3.善于發(fā)現(xiàn)問題和勇于解決問題

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：六頂思考帽的應(yīng)用

三、第一步：界定問題

1.什么是問題？

2.界定問題的連續(xù)分析法

3.界定問題的框架/四要素

1)工具1：3W1H（厘清背景）

2)工具2：冷靜思考（厘清現(xiàn)狀）

3)工具3：SMART原則（厘清目標(biāo)）

4)工具4：?jiǎn)栴}描述公式

4.第一性原理

四、第二步：原因分析

1.步驟1：大膽假設(shè)可能的原因

（1）方法1：從關(guān)鍵因素KSF（魚骨圖法）出發(fā)分析原因

（2）方法2：發(fā)散集中再發(fā)散再集中，設(shè)計(jì)原因結(jié)構(gòu)

（3）方法3：5Why提問—RCA根本原因分析法

（4）方法4：用思維導(dǎo)圖工具來羅列原因

2.步驟2：采集整理數(shù)據(jù)

（1）收集有效信息來驗(yàn)證：3W1H

（2）專家評(píng)判法

3.步驟3：確定問題主因

（1）帕累托分析

（2）排除法

（3）二八原則

4.步驟4：主因問題陳述報(bào)告

五、第三步：解決方案與決策

1.確定問題解決的目標(biāo)

2.步驟1：產(chǎn)生可能的問題解決方案

（1）方法1：頭腦風(fēng)暴法

（2）方法2：系統(tǒng)圖法

（3）方法3：奧斯本檢核表

（4）方法4：創(chuàng)新思維方法

3.步驟2：確定解決問題的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

4.步驟3：建立解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)

5.步驟4：評(píng)估與確定問題解決方案

（1）評(píng)估的核心標(biāo)準(zhǔn)

（2）評(píng)估測(cè)試

六、第四步：行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行

1.明確計(jì)劃要求

2.制定行動(dòng)計(jì)劃

（1）WBS任務(wù)分解法

（2）甘特圖進(jìn)度跟蹤與可視化

3.找出關(guān)鍵舉措

4.評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃

5.方案執(zhí)行與過程監(jiān)督

（1）PDCA持續(xù)改進(jìn)

（2）刻意練習(xí)

6.應(yīng)急方案

七、第五步：結(jié)果評(píng)估

1.對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果: 比較

2.檢查方案引發(fā)的新問題: 機(jī)會(huì)

3.將成功方案設(shè)為新標(biāo)準(zhǔn): 成果固化

4.下一問題中重復(fù)此過程: 推廣

工具：

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤法：四個(gè)步驟、八個(gè)事項(xiàng)

復(fù)盤四步法AAR

八、課程總結(jié)

問題分析與解決的深度思考框架

失敗的問題解決的歸因

解決問題的要點(diǎn)

課程結(jié)束后的行動(dòng)

學(xué)習(xí)收獲分享與感想