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《班組長溝通秘鑰---古賀.報聯(lián)商》

課程背景：

班組長日常工作中，幾乎每天都會碰到上級交待的工作做完了要去匯報;預定的生產(chǎn)會議時間變更了，要聯(lián)絡有關人員;自己工作遇到了難題，要找上級商談......。這些問題就是匯報、聯(lián)絡和商談，簡稱報聯(lián)商。它們是班組長最頻繁的溝通形式。匯報能讓班組長獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；聯(lián)絡能改善班組長的人際關系，使工作環(huán)境輕松愉悅；商談能幫班組長渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長！但是，班組長普遍報聯(lián)商能力不足，主要表現(xiàn)如下：

1.匯報方面:上級的三大禁忌是不來報、做完報、空手報。但是，班組長經(jīng)常違反這三大禁忌，導致上級不滿意；

2.聯(lián)絡方面:班組長經(jīng)常需要聯(lián)絡平級部門同事，將有關信息告訴他們。要想聯(lián)絡到位，必須遵守聯(lián)絡五要素：及時、準確、不遺漏人員、不遺漏內(nèi)容、不扭曲內(nèi)容。這些看似簡單的聯(lián)絡要求，班組長往往沒有做到，導致平級部門同事抱怨；

3.商談方面:班組長工作遇到困難時，不敢或不好意思征求上級或同事的意見，影響自己工作進展的同時，還影響團隊的工作業(yè)績，導致上級不滿意。

要想提升班組長報聯(lián)商能力，必須要進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓或訓練。但是，目前市面上的溝通培訓課程，往往是老師講理論多，講操作層面少，學員無法產(chǎn)生共鳴和深度思考，很難將培訓內(nèi)化，導致培訓效果不理想。本課程《班組長溝通秘鑰---古賀.報聯(lián)商》，是一門版權課程，它不講溝通的理論知識，而是聚焦在匯報、聯(lián)絡和商談的實操方法或工具，能快速提升班組長的溝通能力，助力班組高效有序開展工作。

課程特色： 

◆場景化:全程案例，一看就懂，還原問題，誘發(fā)思考； 

◆工具化:工具方法，即學即用，對齊標準，提高效能；

◆實戰(zhàn)化:場景再現(xiàn)，講練同步，多樣教學，輔助落地。 

課程收益：

◆通過44個案例分析+8個現(xiàn)場互動++7個視頻教學+布置4個課后作業(yè)的培訓方式，提高學員參與度。讓學員聽得懂、學得會、記得住、用得上，確保培訓實施效果；

◆老師授課中不講大道理，將40多個提升班組長溝通能力的思路、方法或工具，布局在授課活動中，讓學員學起來有意思，用起來更方便；

◆了解班組長溝通的主要形式是匯報、聯(lián)絡和商討，同時深刻認識到匯報、聯(lián)絡和商討的作用；

◆掌握報聯(lián)商的4個核心思路:接指問清、事BI回復、知情通報、YU變請示；

◆基本掌握報聯(lián)商的方法或工具。如:接受指示6步法、匯報聯(lián)絡商談的6W3H等。

課程對象:新晉升的生產(chǎn)主管、一線班組長、代理班組長、儲備班組長、業(yè)務骨干等；

授課方式:小組競賽、講授法、案例分析、現(xiàn)場互動、視頻教學、學員分享等；

課程內(nèi)容：

導論:詮釋報聯(lián)商(0.5H)

一.案例1:shui jing的故事

二.報聯(lián)商基礎理念01:記得把與該項工作相關的信息做妥善的處理

三.報聯(lián)商的定義

四.視頻1:古賀傳潯老師寄語

五.匯報聯(lián)絡商談的4根基礎樁

六.每天工作的主要內(nèi)容就是報聯(lián)商

模塊一:接指問清---工作根本(2H)

案例2:明白什么了

第一根基礎樁:接指基本功---接指問清

一.接受指示6步法

1.應答---帶上紙筆，立即過去     

2.記錄---不要打斷，全面記錄

2.1.6W3H工作法

3.確認---確認信息，清楚指示

4.復述---復述指示，確保不偏

4.1.視頻2:遼沈戰(zhàn)役林彪確認任務安排

4.2.復述的好處

5.詢問---提出問題，打消疑惑

5.1.視頻3:如此接指錯在哪里

5.2.案例3: 庫存只剩80套

6.領會---領會意圖，確定目的

6.1.怎么弄清任務的目的

1)掏---淘---討---套

7.接指問清的好處

7.1.報聯(lián)商基礎理念02:認真接受上級的指示，是做好工作的基本保證

二.接受指示避免掉坑

案例4:拿去好好做了再交來

案例5:貨怎么還沒到

案例6:簡直是豈有此理

案例7:領導交辦的一定要做好

1.要素不清

2.要素不全

3.自以為是

4.全盤照收

三.接受指示演練與回顧

1.接受指示基礎樁---接指問清

四.課后作業(yè)1:請根據(jù)授課所學接受指示知識，或您培訓后的感悟，完成班組長接受指示改善行動計劃（☆）

模塊二:向上匯報---獲得信賴(3.5H)

案例8:午飯都吃得不踏實

第二根基礎樁:匯報基本功---事BI回復 

現(xiàn)場互動1:不愿意向上匯報的原因是什么

報聯(lián)商基礎理念03:對上級的指示予以匯報是下屬應盡的義務

一.為什么要匯報

案例9:我以為我能處理好

案例10:等有點眉目了再上報

現(xiàn)場互動2:匯報和不匯報利弊發(fā)表

1.匯報可以了解下屬的工作進展

2.報聯(lián)商基礎理念04:上司是本團隊的調(diào)度,他需要知道全部相關信息

二.什么時候該匯報

1.工作前工作中工作后

1.1.工作前報計劃

1)報計劃的好處

a)案例11:又得重來了

1.2.工作中報狀態(tài)、呈信息、解問題、做預測

1)中間匯報的好處

a)案例12:科長把她批了一通

2)越是壞事越要早報

a)案例13:這么點小事不要緊吧

1.3.工作后談感想、提建議

1)案例14:你有什么感想

三.該向誰匯報

案例15:我交給副科長啦

視頻4:項目副組長打印調(diào)研報告

1.報告給誰

1.1.直屬上級

1.2.下指示的上級

1.3.報聯(lián)商基礎理念05:完成了領導交辦的工作,必須向下指示的上級本人直接匯報

2.應對越級領導

2.1.向直接上司和間接上司匯報

四.匯報的重點在哪里

案例16:哪種匯報更好

1.重視結果

1.1.為什么領導重視結果

1.2.結果先行

1)案例17:我正愁呢

2)視頻5:鄧小平平反

五.該怎么匯報

1.如何開始很重要

1.1.案例18:你說的是哪件事啊

2.注意上級的時間

2.1.案例19:那怎么辦呀

2.2.案例20:我這還有兩件事沒請示呢

3.做好準備再去匯報

3.1.物資準備

3.2.心理準備

3.3.扎刺猬原則

3.4.T.P.O

六.向上匯報演練與回顧

1.現(xiàn)場互動3:看案例回答問題

2.匯報基礎樁---事BI 回復

3.去匯報的好處

4.“閉環(huán)”與“獲得提拔”的底層邏輯

七.課后作業(yè)2:請根據(jù)授課所學向上匯報知識，或您培訓后的感悟，完成班組長向上匯報改善行動計劃（☆）

模塊三:平級聯(lián)絡---累積好感(3H)

案例21:那臺新設備聲音好像不對勁

第三根基礎樁:聯(lián)絡基本功---知情通報

報聯(lián)商基礎理念06:知情通報就是把你掌握的這項事情所附帶的信息傳出去

一.為什么要聯(lián)絡

案例22:到底來不來呀

1.疏于聯(lián)絡的后果

2.有利于建立好感度銀行

2.1.案例23:熱心的鮑姐

二.選對聯(lián)絡對象

1.根據(jù)目的選擇對象

1.1.案例24:怎么這么沒腦子

1.2.報聯(lián)商基礎理念07:跟需要這個信息或者能提供這個信息的人做聯(lián)絡

2.報聯(lián)商基礎理念08:多替對方著想原則

三.選擇聯(lián)絡時機

案例25:明天當面一塊匯報吧

報聯(lián)商基礎理念09:一切順利時也要聯(lián)絡讓對方安心

案例26:各位注意啦

1.聯(lián)絡的類型

2.聯(lián)絡的時機

3.現(xiàn)場互動4:你認為什么時候需要跟有關人員聯(lián)絡一聲

四.抓住聯(lián)絡的重點

1.及時

1.1.案例27:先忙過這陣子吧

1.2.報聯(lián)商基礎理念10:聯(lián)絡要及時

2.準確

2.1.案例28:好像是受突然降溫的影響

2.2.聯(lián)商基礎理念11:傳遞給別人的信息一定要準確 

3.不遺漏人員和內(nèi)容

3.1.案例29:電話我給你轉過去

3.2.聯(lián)絡傳遞“等身大”原則

4.不扭曲內(nèi)容

4.1.報聯(lián)商基礎理念12:傳遞的信息不要扭曲

五.活用聯(lián)絡方法

案例30:這樣聯(lián)絡合適嗎

1.最佳聯(lián)絡方式

1.1.聯(lián)絡的各種方式

1.2.職場怪象

1.3.報聯(lián)商基礎理念13:面談是最佳的聯(lián)絡方式

2.確保收得到

2.1.視頻6:監(jiān)聽器都燒壞啦

2.2.報聯(lián)商基礎理念14:確保對方能收得到

3.確保聽得懂

3.1.案例31:收到的煩惱

3.2.報聯(lián)商基礎理念15:確保對方能聽得懂

4.確保要對等

4.1.案例32:服務員打機關槍一樣報菜名

4.2.報聯(lián)商基礎理念16:聯(lián)絡時要多考慮對方的接受度，確保對等 

六.把握聯(lián)絡程度

1.聯(lián)絡要到位

1.1.報聯(lián)商基礎理念17:聯(lián)絡一定要到位,不到位等于沒聯(lián)絡

1)案例33:你請誰轉告的

2.如何到位

2.1.確認

七.平級聯(lián)絡演練與回顧

1.案例34:那個機會已經(jīng)沒有了

2.聯(lián)絡的基礎樁:知情通報

3.聯(lián)絡的好處

八.課后作業(yè)3:請根據(jù)授課所學平級聯(lián)絡知識，或您培訓后的感悟，完成班組長平級聯(lián)絡改善行動計劃（☆）

模塊四:請示商談---幫己解困(3H)

現(xiàn)場互動5:哪種做法對

第四根基礎樁:商談基本功---YU變請示

一.為什么要商談

1.幫自己解困

1.1.案例35:遭到領導的大聲呵斥

1.2.視頻7:把門賠了吧

2.報聯(lián)商基礎理念18:遇到為難事不要自己煩惱，去找人幫忙就是商談

二.什么時候去商談

案例36:硬著頭皮去找科長

案例37:小鮑覺得有些不對勁

1.YU變時刻

三.找誰去商談

1.報聯(lián)商基礎理念19:上級手里資源是團隊的公共財產(chǎn)

1.1.案例38:過境的臺風

2.報聯(lián)商基礎理念20:在無法向上級請示時,可以向老員工或能者討教

2.1.案例39:領導去歐洲出差了

四.商談要注意什么

1.應有的態(tài)度

1.1.找人商談時的姿態(tài)

1)案例40:你的意思是你沒錯

1.2.報聯(lián)商基礎理念21:商談最好當面請教,既表示了你的誠意，又能談得透

2.不隱瞞事實

2.1.案例41:A公司打算不向咱們訂貨了

2.2.報聯(lián)商基礎理念22:既然找人去商談，就要說真話，不要說謊，不要遮遮掩掩

3.商談時的禁忌

五.怎么去商談

1.帶著對策去請示

1.1.案例42:司機怎么就不小心些呢

2.闡明自己的主張,聽領導指示

3.商談的程序及要點

六.請示商談演練與回顧

1.案例43:你耽誤我大事了

1.1.現(xiàn)場互動6:回答問題

1.2.正確的做法

2.商談的基礎樁:YU變請示

3.商談的好處

七.課后作業(yè)4:請根據(jù)授課所學請示商談知識，或您培訓后的感悟，完成班組長請示商談改善行動計劃（☆）

八.兩天課程總結回顧

1.溝通的四根基礎樁

2.案例44:shui jing的故事

2.1.現(xiàn)場互動7:您在接旨、匯報、聯(lián)絡、商談4個方面存在哪些不足

九.現(xiàn)場互動8:感悟分享

十.冠軍小組合影留念

--- End