《高質(zhì)量提問》
【課程背景】
生產(chǎn)主管需要學(xué)習(xí)高質(zhì)量的提問技術(shù)，學(xué)習(xí)在不同場合下，問對問題，問好問題。通過高質(zhì)量的提問，可以更好地明確生產(chǎn)過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質(zhì)量的提問可以引導(dǎo)員工思考，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，從而找到新的方法和策略來提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時，通過提問，生產(chǎn)主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導(dǎo)和支持；通過高質(zhì)量的提問，可以促進與員工之間的溝通和合作關(guān)系。提問可以讓員工感到被重視和關(guān)注，增強他們的歸屬感和責(zé)任感。
【課程收益】
掌握在問題解決時的高質(zhì)量提問方法：1）4要素問題描述法2）DIVE提問框架
掌握在績效改善時的高質(zhì)量提問方法：SBII績效會談法
掌握高效員工談話的4要素：聆聽–提問–稱述–調(diào)整
【課程對象】一線主管、經(jīng)理等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程方式】角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)
【課程特色】工具小而精，輕松掌握；講師經(jīng)驗豐富，互動充分。鮑老師有著長期汽車行業(yè)研發(fā)、項目與質(zhì)量的管理經(jīng)驗，同時也在人力資源崗位上開展了大量的組織與人才發(fā)展項目，培養(yǎng)輔導(dǎo)了大批各層級管理干部。鮑老師也擁有KornFerry，Hogan等領(lǐng)導(dǎo)力教練認證證書，非常擅長用結(jié)構(gòu)話的提問方式來引導(dǎo)員工思考、達成組織目標。
【課程大綱】
一、破冰
1、破冰小游戲：早安13問小組大PK
2、小組討論：今天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)“高質(zhì)量的提問”？
二、開展高效談話基礎(chǔ)
1、溝通（談話）是重要的領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)
2、有效談話的四個主要元素：傾聽–提問–稱述–調(diào)整
3、主動傾聽
4、高質(zhì)量提問
a)小組練習(xí)：度假去
b)提問的作用
c)提問的類型
d)簡單的提問工具:漏斗法
e)實戰(zhàn)練習(xí)#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導(dǎo)伙伴思考一個工作中的問題
5、稱述：清晰稱述的關(guān)鍵
6、調(diào)整：
a)小組練習(xí)：用腳投票
b)復(fù)盤：為什么每個人的決策會不同？
三、問題解決過程中的高質(zhì)量提問
1、問題解決基礎(chǔ)
a)什么是問題？（問題–現(xiàn)象–原因）
b)如何清晰匯報問題的4要素
2、問題解決的思維框架：
a)問題解決的常見認知誤區(qū)
b)問題的系統(tǒng)思考框架（是否矩陣表）
c)案例分析：學(xué)習(xí)在思維框架中進行高質(zhì)量提問
d)實戰(zhàn)演練#2：用“是否矩陣表”進行伙伴提問
3、問題解決4步流程
a)D-I-V-E問題解決的基本流程
b)在各個階段的高質(zhì)量提問引導(dǎo)員工思考
問題確定階段的提問
問題調(diào)查階段的提問
問題驗證階段的提問
措施保持階段的提問
四、員工績效面談中的高質(zhì)量提問
1、什么是有益的和有害的反饋？
a)小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？
b)有益反饋特點與影響
c)有害反饋特點與影響
2、如何開展績效談話
a)伙伴練習(xí)：嘗試做一次反饋
b)SBII績效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）
c)有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進員工思考
d)實戰(zhàn)演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績效談話
五、總結(jié)與答疑
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