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《贏在基層——金牌班組長(zhǎng)高效溝通技巧訓(xùn)練》

【課程對(duì)象】：企業(yè)一線班組長(zhǎng)及一線儲(chǔ)備干部等中基層管理者。

【課程時(shí)間】：1天（6H） 

【授課方式】：全程面授、方案講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)點(diǎn)評(píng) 

【課程背景Background】

自從當(dāng)了班組長(zhǎng)，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？

在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

班組長(zhǎng)如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？班組長(zhǎng)如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合新時(shí)期班組管理的特點(diǎn)綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

【課程大綱 Outline】

第一講 溝通的定義與作用

1.溝通基礎(chǔ)

A.定義：匯通、匯集、統(tǒng)一

B.作用：溝通就是交往

C.范圍：溝通的基本表現(xiàn)形式

2.工作關(guān)系與溝通

A.工作溝通的重要性

B.職業(yè)經(jīng)理人“雙五十”理論

C.溝通能力與EQ

D.溝通能力與職業(yè)發(fā)展

E.溝通與班組管理：基層工作關(guān)系與和諧型班組，關(guān)系就是生產(chǎn)力

F.溝通與班組建設(shè)：和諧型班組構(gòu)建前提，高效溝通是第一

第二講 溝通的要素與高效溝通要點(diǎn)掌握

1.有效溝通的“三要素”

A.心態(tài)

B.主動(dòng)

C.關(guān)心

D.【情景模擬-案例1】

2.高效溝通三原則

A.表達(dá)藝術(shù)

B.聆聽(tīng)技巧

C.換位思考

D.【情景模擬-案例2】

第三講 金牌班組長(zhǎng)高效職場(chǎng)溝通訓(xùn)練

1.溝通場(chǎng)景應(yīng)用1——與上級(jí)溝通：向上溝通要有“膽”

A.與上級(jí)溝通三要素

B.如何向上級(jí)提建議

C.如何獲得上級(jí)的信任

D.如何向上級(jí)匯報(bào)工作

E.如何讓上級(jí)了解你

F.【情景模擬-案例3】

2.溝通場(chǎng)景應(yīng)用2——與同級(jí)溝通：水平溝通要有“肺”

A.水平溝通要點(diǎn)

B.同級(jí)相處的五大原則

C.同事間合作的“四要四不要”

3.溝通場(chǎng)景應(yīng)用3——與下屬溝通-向下溝通要用“心”

A.與下屬溝通“四大法則”

B.與下屬事務(wù)性溝通（現(xiàn)狀、瓶頸、方法、跟蹤、總結(jié)）

C.【情景模擬-案例4】

D.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器—六級(jí)思維模式

E.下屬溝通的注意實(shí)現(xiàn)：1、2、3、4

F.“以人為本”式與“吼壓罵式”的管理思考

G.新生代員工管理的特性要求

H.一線工作輔導(dǎo)“五步法” & “OPL工具”

第四講 課程總結(jié)

1.革除影響執(zhí)行力的“四個(gè)漏洞”

2.課程總結(jié)