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《全腦溝通》

【課程背景】

在職場(chǎng)中無(wú)論是把事情做好，還是處好跟各級(jí)同事的關(guān)系，或者提升管理效率，溝通都是唯一的媒介。但在職場(chǎng)中，往往會(huì)由于溝通不暢而影響著工作效率或者人際關(guān)系。本課程《全腦溝通》，從事和人兩個(gè)角度展開(kāi)，通過(guò)豐富的案例解析和技巧訓(xùn)練，幫助學(xué)員知己知彼，掌握全腦溝通技巧，提升職場(chǎng)溝通效率。

【課程收益】

1.提升溝通中重事同時(shí)重人的意識(shí)

2.提升溝通中知己知彼的能力

3.掌握全腦溝通四步驟

4.在企業(yè)中打造和諧高效的溝通氛圍

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程方式】

溝通模式測(cè)試+視頻演示+案例解析+分組討論+技巧練習(xí)，采用行動(dòng)式授課方式，把學(xué)員作為課程的主體，增強(qiáng)學(xué)員的參與感和行動(dòng)力，以達(dá)成培訓(xùn)的目標(biāo)。

【課程大綱】

暖場(chǎng)小游戲：植物喻人

第一章：溝通的本質(zhì)是成事成人

一、測(cè)一測(cè)你的溝通偏好-側(cè)重事還是側(cè)重人

二、視頻觀摩：《一場(chǎng)糟糕的對(duì)話》

1.背景

2.視頻觀摩

3.小組研討：從雙方的角度，溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題

三、溝通中常見(jiàn)的盲區(qū)

1.目標(biāo)不明

2.無(wú)視需求

3.忽視感受

4.情緒失控

5.表達(dá)混亂

四、什么全腦溝通？

1.什么是全腦溝通？

2.小游戲：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

3.理性分析看內(nèi)容

4.感性感知看人

五、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通-運(yùn)用全腦溝通模型

1.關(guān)注事保持目標(biāo)感

2.關(guān)注人營(yíng)造安全感

3.陳述事實(shí)

4.訴說(shuō)感受

5.表達(dá)需要

6.提出請(qǐng)求

第二章：全腦溝通的兩大原則

一、兩大基本原則

1.保持目標(biāo)感

2.營(yíng)造安全感

二、保持目標(biāo)-案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么？

三、三個(gè)層面，設(shè)定有效目標(biāo)

1.自己：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

2.對(duì)方：我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

3.我們：我希望為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

4.案例分析：如何設(shè)定正確的目標(biāo)？

四、小組共創(chuàng)：根據(jù)不同的情景，設(shè)定三個(gè)層面的目標(biāo)

五、營(yíng)造安全感-視頻觀摩：如此溝通氛圍

1.是什么讓溝通氛圍變得如此緊張？

2.在溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

六、視頻觀察：如何重建溝通的安全感

1.溝通前的技巧運(yùn)用

2.溝通中的技巧運(yùn)用

3.溝通中位置的擺放技巧

4.溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

5.溝通中語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

七、小組共創(chuàng)：根據(jù)不同的情景，設(shè)計(jì)營(yíng)造安全感的策略

第三章：全腦溝通的四步驟

一、情景劇觀摩：申請(qǐng)為何被拒絕？

1.小高在溝通中存在哪些問(wèn)題？

2.情景觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批？

3.全腦溝通模型的運(yùn)用

二、第一步：陳述事實(shí)

1.全面而非片面

2.雙方都關(guān)注

3.事實(shí)而非評(píng)論

三、第二步：訴說(shuō)感受

1.是感受而非想法

2.風(fēng)暴墻：搜尋我們表達(dá)感受的詞匯吧

3.感受敏感性訓(xùn)練

四、第三步：表達(dá)需要

1.是需要而非指責(zé)

2.如何正確表達(dá)需要

3.關(guān)注雙方需要

4.視頻觀察：成功打動(dòng)客戶

5.小組練習(xí)：同理心

五、第四步：提出請(qǐng)求

1.提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)

2.讓請(qǐng)求清晰具體的公式

3.是請(qǐng)求而非命令

第四章：綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

第五章：總結(jié)答疑