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職場中的高情商識人和相處技巧

【課程背景】作為證券公司銷售人員，每天要面對很多客戶，那如何快速識人，并且快速跟他人建立良好關(guān)系，以提升工作效率？本課程從心理角度切入，通過心理測試和案例解析，教授學員識人、高情商跟他人建立關(guān)系、高情商跟客戶溝通的技巧，幫助學員提升在工作中的高情商能力。

【課程收益】

1.掌握快速識人的技巧；

2.掌握能夠從內(nèi)心接納他人不同的技巧；

3.掌握同理他人的技巧；

4.掌握在打交道時化解客戶情緒的技巧；

5.掌握高情商溝通技巧。

【課程時長】6-12小時

【授課方式】沉浸式授課方式，通過思考題、討論題、案例解析、技巧練習，帶領(lǐng)學員全程投入，達到培訓目標。

【課程大綱】

第一章：定位客戶---識人的根本

一、小組討論：我們需要怎樣的客戶？

二、選客戶的兩個把手

1.心理過程的4個維度

（1）知

（2）情

（3）意

（4）行

2.人格特征的3個維護

（1）人格傾向性

（2）人格特征

（3）自我意識

三、心理測試：人與人不同的原因

四、小組討論：怎樣影響一個客戶？

第二章：識別客戶---DISC的應(yīng)用

一、DISC性格測試的應(yīng)用

1.DISC現(xiàn)場測試

2.DISC性格分析

（1）內(nèi)向與外向

（2）感性與理性

（3）關(guān)注人或是關(guān)注事

（4）直接快速或是間接緩慢

二、不同性格的特征表現(xiàn)

1.D型的性格特征表現(xiàn)

2.I型的性格特征表現(xiàn)

3.S型的性格特征表現(xiàn)

4.C型的性格特征表現(xiàn)

三、小組分享：我是一個怎樣的人，有什么性格特征？

四、如何跟不同性格的客戶溝通和配合

1.如何跟D型性格溝通和配合

（1）D型性格的需求

目標

權(quán)力

直接

迅速

（2）與D型溝通技巧

先處理其緊急需求

不要跟其說不

直接溝通目標

案例：結(jié)論先行說重點

2. 如何跟I型性格配合

（1）I型性格的需求

關(guān)系

表達

表現(xiàn)

情感

贊美

（2）與I型的溝通技巧

先建立關(guān)系

找到共性

贊美和表揚

給她講故事

終極方案：請教問題；

案例：先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧

3. 如何跟S型性格配合

（1）S型性格的需求

穩(wěn)定

道德

耐心

（2）與S型的溝通技巧

要有足夠耐心

要與之深入交流

學會幫其做決策；

案例：曉之以理動之以情——提建議技巧

4. 如何跟C型性格配合

（1）C型性格的需求

完美

規(guī)則

數(shù)字

（2）與C型的溝通技巧

說話注意邏輯

多講制度和流程

細節(jié)方面講到位

案例：數(shù)字會說話細節(jié)定成敗

第三章：愉悅客戶---提升情商能力

一、認識情商

1.情緒體驗：歐卡牌情緒體驗

2.幫它們找到家：什么是情商什么不是情商？

3.情商的定義

4.討論高情商在工作中的作用有哪些？

二、情商的四象限

1.認知自己情緒

2.管理自己情緒

3.認知他人情緒

4.做好人際關(guān)系

三、認知他人情緒

1.認知他人情緒：看歐卡牌說情緒

2.學員間練習：一人講故事，其他人回饋，找到最佳懂人人選

3.什么是同理心？

4.如何提升同理心？

5.同理心的表達公式

6.高情商化解他人情緒技巧

四、做好人際關(guān)系

1.心理測試：你在人際關(guān)系中是求異思維還是求同思維？

2.人際關(guān)系中的兩個加法

3.影響人際關(guān)系的三個動力

4.人際關(guān)系管理技巧：一分為二法、接受批評法

第四章：共贏客戶---高情商溝通

一、情景測試：遇到陌生客戶，您如何做自我介紹？

二、溝通天秤

1.信息

2.情緒

3.目標

三、儲蓄情感

1.傳遞尊重：提前調(diào)研、請教專長、表現(xiàn)興趣、避免評判

2.輸出價值：贏家姿態(tài)、突出人設(shè)、提供幫助

四、積極回應(yīng)技巧

1.確認信息

2.回應(yīng)情緒

3.行動計劃

4.尋求反饋

五、3種破局技巧

1.天時

2.地利

3.人和

4.情景練習

六、5種贊美技巧

1.標簽式贊美

2.請教式贊美

3.對比式贊美

4.間接式贊美

5.故事性贊美

第五章：總結(jié)答疑

結(jié)束語：情商是一種能力，悅己悅?cè)?，讓我們的成功路上多了歡聲笑語，多了輕松滿足！