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高情商溝通技巧

【課程背景】：

普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1.合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；

2.跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；

3.您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4.疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動學(xué)習(xí)；

5.怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1.了解溝而不通的深層問題；

2.掌握高情緒溝通技巧

【授課時長】3小時

【授課方式】在練習(xí)和游戲中掌握理論+案例分析+技巧練習(xí)

【課程大綱】

第一部分：什么是高情商的溝通？

1.思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通

2.情商測試：咱的情商高和低

3.職場和生活中常見的12種低情商溝通現(xiàn)象

4.低情商溝通的四大方式

道德評判

進(jìn)行比較

回避責(zé)任

強(qiáng)人所難

5.低情商溝通的五種心理

影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注

影響溝通的常見心理：知覺偏誤

影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

6.情商的五個內(nèi)涵

認(rèn)識自己的情緒

管理自己的情緒

有效的自我激勵

同理他人的情緒

處理好人際關(guān)系

第二部分：高效溝通技巧

1.高情商溝通中的“三不”原則

不教

不否定

不對抗

2.高情商溝通的五大內(nèi)涵

有明確的溝通目標(biāo)

在溝通中能夠看到對方的需求

認(rèn)知及管理自己的情緒

同理及化解他人的情緒

最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)

練習(xí)：分橙子

3.先跟后帶技巧-化解跟他人分歧

4.破框法、換框法

5.化解他人情緒溝通技巧

6.內(nèi)感官溝通配合技巧

內(nèi)視覺的配合技巧

內(nèi)聽覺的配合技巧

內(nèi)感覺的配合技巧

定框法技巧

五步脫困法

結(jié)束語：高情商溝通的核心是“人”，目標(biāo)是“事”。