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《組織經(jīng)驗(yàn)萃取—沉淀團(tuán)隊(duì)智慧，萃取組織經(jīng)驗(yàn)》

【課程背景】

任正非說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！?/p>

每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉：

老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了，接手的新員工要從頭再來； 

團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣 

部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新 

工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個坑…… 

越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源？ 組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能。

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以總結(jié)部門、項(xiàng)目或者崗位中的最佳實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。

【課程收益】

掌握萃取技術(shù)：學(xué)會萃取組織經(jīng)驗(yàn)的流程、方法、工具

能用短文、案例、文章、微課、手冊等常見方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)

掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目的運(yùn)營策略和經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃

萃取組織經(jīng)驗(yàn)：能夠萃取業(yè)務(wù)專家、管理干部、內(nèi)部講師、優(yōu)秀員工等高績效人群的各類經(jīng)驗(yàn)

傳承最佳實(shí)踐，提高工作效率，提升工作績效

【課程對象】

內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)及有萃取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)需求的員工

【課程時間】

0.5~1天（6小時/天）

【課程大綱】

零、【導(dǎo)入篇】如何解決組織經(jīng)驗(yàn)大量流失的問題

1、問題：當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和常見問題

2、根源：組織缺乏對最佳實(shí)踐的管理

3、方法：萃取技術(shù)可以助推員工提升績效

一、【模型篇】組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1、時機(jī)：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的時機(jī)

2、類型：組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型

3、角色：萃取師的八大角色和五大精神

4、模型：組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型

二、【標(biāo)桿篇】選擇標(biāo)桿，確定主題

企業(yè)里的高績效高能力人群，攜帶著組織的最佳實(shí)踐，盤點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師、管理干部、業(yè)務(wù)專家、關(guān)鍵崗位的精英等標(biāo)桿，為萃取組織經(jīng)驗(yàn)做好準(zhǔn)備。

1、確定標(biāo)桿人群

2、確定萃取主題

3、確定呈現(xiàn)方式

4、學(xué)員準(zhǔn)備度

三、【萃取篇】最佳實(shí)踐，萃取經(jīng)驗(yàn)

1、個人式

組織經(jīng)驗(yàn)隱藏在個人身上，從提煉個人經(jīng)驗(yàn)開始，快速梳理個人的最佳實(shí)踐，并用口訣化進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的包裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得好記，用短文的方式承載經(jīng)驗(yàn)。

最佳實(shí)踐的來源

最佳實(shí)踐的評估

提煉個人經(jīng)驗(yàn)主要步驟：

①梳理最佳實(shí)踐

②澄清主要經(jīng)驗(yàn)

③拆分操作步驟

口訣化：要字訣、數(shù)字訣、重字訣、連字訣

2、訪談式

業(yè)務(wù)專家普及存在“手中有口中無”的特點(diǎn)，通過訪談框架就可以萃取他人的最佳實(shí)踐，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為操作工具，使經(jīng)驗(yàn)變得好用。

訪談前的準(zhǔn)備

①訪談流程

②訪談準(zhǔn)備

③問題類型

④提問步驟

訪談中的框架

①明確背景

②界定沖突

③主要經(jīng)驗(yàn)

④操作步驟

⑤執(zhí)行難點(diǎn)

經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化：工具化

①公式

②表單

③  模板

3、共創(chuàng)式

當(dāng)需要萃取一個大的主題，或者需要匯集眾人智慧時，就要應(yīng)用共創(chuàng)式的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取方式，聚焦主題快速萃取經(jīng)驗(yàn)、聚焦個人快速挖掘經(jīng)驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)方向

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)原則

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)注意

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程

①確定問題

②界定問題

③團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

④整理匯總

⑤確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)常用技術(shù)

①聚焦萃取法

② 個人中心法

四、【呈現(xiàn)篇】多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

1、案例式呈現(xiàn)

案例是承載業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)比較好的一種方式，輕松、簡單、有趣，基于業(yè)務(wù)場景的案例編寫會大大提升最佳實(shí)踐在組織內(nèi)部的傳播。

案例形式的操作技巧

①事件描述

②主要經(jīng)驗(yàn)

③操作步驟

④執(zhí)行難點(diǎn)

⑤適用邊界

2、微課式呈現(xiàn)

組織經(jīng)驗(yàn)的傳播需要借助于移動互聯(lián)網(wǎng)，將經(jīng)驗(yàn)開發(fā)成短小精悍的微課，在組織內(nèi)部進(jìn)行碎片化的經(jīng)驗(yàn)傳承，同時采用微課的方式也可以開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)課。

微課開發(fā)主流方法

如何用萃取技術(shù)批量開發(fā)微課

①微課的特征      

②微課的選題      

③大課變微課      

④微課的結(jié)構(gòu)

⑤練習(xí)做微課

3、文章式呈現(xiàn)

五、【應(yīng)用篇】十大應(yīng)用，萃取項(xiàng)目

萃取技術(shù)是一種方法技能，只要基于組織需要的一個主題，就可以基于最佳實(shí)踐提煉出經(jīng)驗(yàn)，對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，形成不同形式的經(jīng)驗(yàn)類型。

1、十大應(yīng)用

內(nèi)訓(xùn)講師：內(nèi)部講師的經(jīng)驗(yàn)萃取

業(yè)務(wù)專家：業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)萃取

管理干部：管理干部的經(jīng)驗(yàn)萃取

關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取

銷售精英：銷售精英的經(jīng)驗(yàn)萃取

客服人員：客服人員的經(jīng)驗(yàn)萃取

企業(yè)導(dǎo)師：導(dǎo)師教練的經(jīng)驗(yàn)萃取

問題解決：基于問題的經(jīng)驗(yàn)萃取

主題經(jīng)驗(yàn)：基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取

課程內(nèi)化：外請課程的經(jīng)驗(yàn)萃取

2、萃取項(xiàng)目

萃取失敗的十種情況

萃取成功十要素

組織準(zhǔn)備度

萃取師準(zhǔn)備度

萃取項(xiàng)目的選擇和發(fā)起